Abril Yumara Valenzuela López

Atención a clientes a través del medio omnicanal, ej: chat en línea, whatsapp.

Facilidad de redacción en cuanto a los problemas , necesidades y solicitudes de clientes.

• Resolución de consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
• Cumplimiento de objetivos y metas establecidas por la empresa.
• Escalado de casos complejos a supervisores o áreas especializadas.
• Realización de encuestas de satisfacción y calidad de servicio.
• Gestión de reclamaciones y devoluciones de productos o servicios.
• Seguimiento y actualización de la base de datos de clientes.
• Mantenimiento de la confidencialidad y protección de datos de los clientes.
• Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias.
• Elaboración de informes y reportes de actividad diaria y mensual.
• Participación en la formación y actualización de conocimientos del equipo.
• Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
• Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
• Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
• Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
• Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
• Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.