Adriana Cruz Lopez
Síntesis profesional
Profesional dinámica con un historial comprobado en mejorar la satisfacción del cliente y resolver problemas complejos. Me destaco en entornos de ritmo rápido, logrando resultados significativos en atención al cliente, soporte técnico y como intérprete. Mi experiencia incluye un dominio avanzado del inglés y una gestión de llamadas eficaz, garantizando la excelencia en cada interacción.
Información general
8
8
years of professional experience
Experiencia laboral
Game Tester
Lionbridge Games
Ciudad de México
03.2025 - 10.2025
- Redacté escenarios y casos de prueba detallados, registrando con precisión errores y defectos en informes de prueba exhaustivos.
- Colaboré con los gerentes de desarrollo para discutir las especificaciones y controles del software.
- Prioricé bugs a través de la recopilación y análisis de datos, impulsando la innovación continua.
- Presenté informes de prueba y análisis a la gerencia, incluyendo recomendaciones para correcciones de software.
- Lionbridge Games - Ciudad de México, México
Agente de cobranza
Firstsource Solutions/Affirm
08.2024 - 01.2025
- Logré resultados exitosos en la recuperación de deudas utilizando habilidades de negociación y desarrollando planes de pago personalizados.
- Asesoré a los deudores sobre opciones de pago y organicé acuerdos de pago en parcialidades.
- Trabajé en un entorno de call center manejando llamadas salientes manuales y automáticas.
- Gestioné llamadas de cobranza vencidas, skip tracing, coordinación con agencias de cobranza externas y actividades de litigio.
Interprete medico
LanguageLine
04.2024 - 07.2024
- Aseguré una comunicación clara proporcionando una interpretación precisa de las instrucciones del médico, diagnósticos y recetas a pacientes de habla no inglesa.
- Mejoré la comprensión del paciente traduciendo con precisión la terminología médica y conceptos complejos entre los profesionales de la salud y los pacientes.
- Seguí códigos de ética para proteger la confidencialidad de la información médica del paciente.
- Me adapté rápidamente a diversos entornos dentro del hospital, desde salas de emergencia hasta clínicas ambulatorias, proporcionando un soporte lingüístico consistente y de alta calidad.
Representante de atención al cliente
Tech Mahindra/Verizon
05.2023 - 02.2024
- Desarrollé un conocimiento integral de la oferta de productos para asistir mejor a los clientes con recomendaciones informadas.
- Ofrecí un servicio excepcional cumpliendo
- Superando constantemente las métricas de rendimiento en calidad, velocidad y precisión.
- Establecí una buena relación con los clientes a través de la escucha empática y la comprensión de sus necesidades
- Preferencias únicas.
- Implementé técnicas de upselling para aumentar el valor promedio de la transacción e impulsar el crecimiento de ingresos adicionales.
- Incrementé la satisfacción del cliente al abordar y resolver problemas complejos de manera efectiva.
Representante de atención al cliente
TELAT/Planet Art/Getting Out
04.2020 - 09.2022
- Resolví las quejas de los clientes con empatía, lo que resultó en una mayor lealtad y repetición de negocios.
- Manejé situaciones de alto estrés de manera efectiva, manteniendo el profesionalismo bajo presión mientras resolvía disputas
- Conflictos.
- Aumenté la satisfacción del cliente al abordar rápidamente sus inquietudes y proporcionar información precisa.
- Respondí a las solicitudes de los clientes sobre productos, servicios e información de la empresa.
Recepcionista de centro de atención médica
Clinica Dental
CDMX
09.2019 - 03.2020
- Recepción y registro de la información de los pacientes según el protocolo establecido.
- Programación de agendas de los diferentes servicios del centro.
- Uso del teléfono y medios telemáticos para confirmar, anular o modificar citas.
- Suministro de orientación inicial a los pacientes sobre los diferentes servicios del centro.
- Respuesta a llamadas telefónicas y gestión de las consultas de pacientes y visitantes.
- Registro y actualización de la información de pacientes en la base de datos.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en la zona de espera y recepción.
Representante de ventas
Young Living
02.2019 - 07.2019
- Amplíe la base de clientes a través de cold calling, networking y la construcción de relaciones.
- Mantuve un conocimiento actualizado de las tendencias de la industria para la toma de decisiones informadas durante las interacciones con los clientes.
- Aumenté los ingresos por ventas identificando y dirigiéndome a cuentas de alto potencial.
- Realicé demostraciones de productos para educar a los clientes sobre características, beneficios y ventajas competitivas.
Customer Care and Tech Support Representative
TTEC/Dish Network
03.2018 - 12.2018
- Participé en sesiones regulares de capacitación de productos para mantenerme actualizada sobre actualizaciones y mejoras.
- Mantuve altos niveles de satisfacción del cliente con seguimientos proactivos y una comunicación clara.
- Reduje el tiempo promedio de manejo de llamadas (handle time) al identificar las causas raíz subyacentes detrás de las consultas comunes de los usuarios.
- Mejoré la satisfacción del cliente resolviendo problemas técnicos y proporcionando soluciones oportunas.
Estudios
Licenciatura en Psicologia -
FES ZARAGOZA UNAM
CDMX06.2018
Competencias
- Gestión de llamadas
- Trabajo en equipo y colaboración
- Escucha activa
- Solución de problemas
- Dominio del inglés
- Multitasking eficiente
- Conocimiento de terminología médica
- Traducción técnica
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Avanzado
C1
japonés
Básico
A2
Herramientas administrativas
- Paquetería Office: Word, Excel, Powerpoint (Intermedio)
- Outlook
- One Drive
- Teams
- Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar)
Cronología
Game Tester
Lionbridge Games
03.2025 - 10.2025
Agente de cobranza
Firstsource Solutions/Affirm
08.2024 - 01.2025
Interprete medico
LanguageLine
04.2024 - 07.2024
Representante de atención al cliente
Tech Mahindra/Verizon
05.2023 - 02.2024
Representante de atención al cliente
TELAT/Planet Art/Getting Out
04.2020 - 09.2022
Recepcionista de centro de atención médica
Clinica Dental
09.2019 - 03.2020
Representante de ventas
Young Living
02.2019 - 07.2019
Customer Care and Tech Support Representative
TTEC/Dish Network
03.2018 - 12.2018
Licenciatura en Psicologia -
FES ZARAGOZA UNAM