Síntesis profesional
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Adriana Cruz Lopez

Adriana Cruz Lopez

Síntesis profesional

Profesional dinámica con un historial comprobado en mejorar la satisfacción del cliente y resolver problemas complejos. Me destaco en entornos de ritmo rápido, logrando resultados significativos en atención al cliente, soporte técnico y como intérprete. Mi experiencia incluye un dominio avanzado del inglés y una gestión de llamadas eficaz, garantizando la excelencia en cada interacción.

Información general

8
8
years of professional experience

Experiencia laboral

Game Tester

Lionbridge Games
Ciudad de México
03.2025 - 10.2025
  • Redacté escenarios y casos de prueba detallados, registrando con precisión errores y defectos en informes de prueba exhaustivos.
  • Colaboré con los gerentes de desarrollo para discutir las especificaciones y controles del software.
  • Prioricé bugs a través de la recopilación y análisis de datos, impulsando la innovación continua.
  • Presenté informes de prueba y análisis a la gerencia, incluyendo recomendaciones para correcciones de software.
  • Lionbridge Games - Ciudad de México, México

Agente de cobranza

Firstsource Solutions/Affirm
08.2024 - 01.2025
  • Logré resultados exitosos en la recuperación de deudas utilizando habilidades de negociación y desarrollando planes de pago personalizados.
  • Asesoré a los deudores sobre opciones de pago y organicé acuerdos de pago en parcialidades.
  • Trabajé en un entorno de call center manejando llamadas salientes manuales y automáticas.
  • Gestioné llamadas de cobranza vencidas, skip tracing, coordinación con agencias de cobranza externas y actividades de litigio.

Interprete medico

LanguageLine
04.2024 - 07.2024
  • Aseguré una comunicación clara proporcionando una interpretación precisa de las instrucciones del médico, diagnósticos y recetas a pacientes de habla no inglesa.
  • Mejoré la comprensión del paciente traduciendo con precisión la terminología médica y conceptos complejos entre los profesionales de la salud y los pacientes.
  • Seguí códigos de ética para proteger la confidencialidad de la información médica del paciente.
  • Me adapté rápidamente a diversos entornos dentro del hospital, desde salas de emergencia hasta clínicas ambulatorias, proporcionando un soporte lingüístico consistente y de alta calidad.

Representante de atención al cliente

Tech Mahindra/Verizon
05.2023 - 02.2024
  • Desarrollé un conocimiento integral de la oferta de productos para asistir mejor a los clientes con recomendaciones informadas.
  • Ofrecí un servicio excepcional cumpliendo
  • Superando constantemente las métricas de rendimiento en calidad, velocidad y precisión.
  • Establecí una buena relación con los clientes a través de la escucha empática y la comprensión de sus necesidades
  • Preferencias únicas.
  • Implementé técnicas de upselling para aumentar el valor promedio de la transacción e impulsar el crecimiento de ingresos adicionales.
  • Incrementé la satisfacción del cliente al abordar y resolver problemas complejos de manera efectiva.

Representante de atención al cliente

TELAT/Planet Art/Getting Out
04.2020 - 09.2022
  • Resolví las quejas de los clientes con empatía, lo que resultó en una mayor lealtad y repetición de negocios.
  • Manejé situaciones de alto estrés de manera efectiva, manteniendo el profesionalismo bajo presión mientras resolvía disputas
  • Conflictos.
  • Aumenté la satisfacción del cliente al abordar rápidamente sus inquietudes y proporcionar información precisa.
  • Respondí a las solicitudes de los clientes sobre productos, servicios e información de la empresa.

Recepcionista de centro de atención médica

Clinica Dental
CDMX
09.2019 - 03.2020
  • Recepción y registro de la información de los pacientes según el protocolo establecido.
  • Programación de agendas de los diferentes servicios del centro.
  • Uso del teléfono y medios telemáticos para confirmar, anular o modificar citas.
  • Suministro de orientación inicial a los pacientes sobre los diferentes servicios del centro.
  • Respuesta a llamadas telefónicas y gestión de las consultas de pacientes y visitantes.
  • Registro y actualización de la información de pacientes en la base de datos.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza en la zona de espera y recepción.

Representante de ventas

Young Living
02.2019 - 07.2019
  • Amplíe la base de clientes a través de cold calling, networking y la construcción de relaciones.
  • Mantuve un conocimiento actualizado de las tendencias de la industria para la toma de decisiones informadas durante las interacciones con los clientes.
  • Aumenté los ingresos por ventas identificando y dirigiéndome a cuentas de alto potencial.
  • Realicé demostraciones de productos para educar a los clientes sobre características, beneficios y ventajas competitivas.

Customer Care and Tech Support Representative

TTEC/Dish Network
03.2018 - 12.2018
  • Participé en sesiones regulares de capacitación de productos para mantenerme actualizada sobre actualizaciones y mejoras.
  • Mantuve altos niveles de satisfacción del cliente con seguimientos proactivos y una comunicación clara.
  • Reduje el tiempo promedio de manejo de llamadas (handle time) al identificar las causas raíz subyacentes detrás de las consultas comunes de los usuarios.
  • Mejoré la satisfacción del cliente resolviendo problemas técnicos y proporcionando soluciones oportunas.

Estudios

Licenciatura en Psicologia -

FES ZARAGOZA UNAM
CDMX
06.2018

Competencias

  • Gestión de llamadas
  • Trabajo en equipo y colaboración
  • Escucha activa
  • Solución de problemas
  • Dominio del inglés
  • Multitasking eficiente
  • Conocimiento de terminología médica
  • Traducción técnica

Idiomas

español
Idioma principal
inglés
Avanzado
C1
japonés
Básico
A2

Herramientas administrativas

  • Paquetería Office: Word, Excel, Powerpoint (Intermedio)
  • Outlook
  • One Drive
  • Teams
  • Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar)

Cronología

Game Tester

Lionbridge Games
03.2025 - 10.2025

Agente de cobranza

Firstsource Solutions/Affirm
08.2024 - 01.2025

Interprete medico

LanguageLine
04.2024 - 07.2024

Representante de atención al cliente

Tech Mahindra/Verizon
05.2023 - 02.2024

Representante de atención al cliente

TELAT/Planet Art/Getting Out
04.2020 - 09.2022

Recepcionista de centro de atención médica

Clinica Dental
09.2019 - 03.2020

Representante de ventas

Young Living
02.2019 - 07.2019

Customer Care and Tech Support Representative

TTEC/Dish Network
03.2018 - 12.2018

Licenciatura en Psicologia -

FES ZARAGOZA UNAM
Adriana Cruz Lopez