Adriana Estrada Fernández
Síntesis profesional
Profesional con más de 15 años de experiencia en ventas y atención al cliente. Especializada en asesoría personalizada, seguimiento de pedidos y resolución de incidencias, trato con clientes y apoyo en procesos administrativos, así como capacitación de personal. Análisis, rapidez y eficacia en la resolución de incidencias para brindar el mejor servicio al cliente.
Información general
21
21
years of professional experience
Experiencia laboral
Retail Service agent
FedEx
Morelia , Michoacán
08.2020 - 06.2025
- Apoyo al cliente para soluciones con envíos.
- Control de inventario de almacén y gestión de recursos.
- Solución de problemas referente a cuentas y envíos.
- Documentación y clasificación de envíos internacionales.
- Gestión del tiempo y recursos para optimizar procesos.
- Registro de pagos en el sistema para mantener la base de datos actualizada.
Agente de atención al cliente
Arpillas de exportación SA DE CV
, Michoacán
07.2020 - 08.2020
- Asesoramiento a clientes por vía electrónica y telefónica.
- Ofrecimiento de productos o servicios a los clientes.
- Seguimiento de casos de reclamaciones hasta su resolución.
- Contacto con clientes potenciales para ofrecer nuevos productos y servicios.
Agente de atención al cliente
Juan Francisco Solis Gonzalez
Morelia , Michoacán
02.2020 - 06.2020
- Asesoramiento a clientes por vía electrónica y telefónica.
- Ventas en laboratorio optico.
Asesora de ventas y gerente general
Casa Alpa-Madeira
Morelia , Michoacán
04.2012 - 02.2020
- Atención personalizada con el cliente.
- Coordinación de entregas.
- Orientación personalizada con el cliente sobre diseños de interiores.
- Responsable de ingresos y egresos económicos.
- Seguimiento de pedidos.
- Revisión de la calidad del servicio con encuestas de satisfacción.
- Resolución de inconformidades con el cliente en cuanto a la experiencia recibida.
- Propuesta de nuevos productos y servicios según los perfiles de los clientes.
- Negociación de precios y condiciones con clientes, y cierre de ventas.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar las soluciones más adecuadas.
- Preparación de cotizaciones y presupuestos detallados.
- Ampliación de la cartera de clientes y apertura de nuevos mercados.
- Seguimiento de las ventas para cumplir objetivos y metas mensuales.
Responsable de atención al cliente
Ates la estrella
Morelia , Michoacán
03.2004 - 05.2005
- Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio.
- Propuesta de soluciones alternativas a reclamaciones de los clientes.
- Coordinación de proyectos de innovación orientados a la continua en la atención al cliente.
- Elaboración de artículos para eventos especiales.
- Gestión de ventas al mayoreo y menudeo.
- Seguimiento personalizado para cada producto solicitado.
Estudios
No terminada - Administración de empresas
Tecmilenio
MoreliaCertificado de cultura de belleza - Estetica
CEDVA
MoreliaCERTIFICADO PROFESIONAL - ELABORACIÓN DE PRODCUTO Y MATERIA PRIMA UTILIZADA
Muebles ARTEX
MoreliaDiploma - Asesor de ventas relacionado en la decoración de interiores
Boal Muebles
MoreliaCompetencias
- Manejo de objeciones
- Atención a clientes
- Manejo de cartera vencida
- Negociación con clientes
- Comunicación efectiva
- Enfoque a ventas
- Persona responsable
- Capacidad comunicativa
- Manejo de paquetería Office
- Trabajo en equipo
Cronología
Retail Service agent
FedEx
08.2020 - 06.2025
Agente de atención al cliente
Arpillas de exportación SA DE CV
07.2020 - 08.2020
Agente de atención al cliente
Juan Francisco Solis Gonzalez
02.2020 - 06.2020
Asesora de ventas y gerente general
Casa Alpa-Madeira
04.2012 - 02.2020
Responsable de atención al cliente
Ates la estrella
03.2004 - 05.2005
No terminada - Administración de empresas
Tecmilenio
Certificado de cultura de belleza - Estetica
CEDVA
CERTIFICADO PROFESIONAL - ELABORACIÓN DE PRODCUTO Y MATERIA PRIMA UTILIZADA
Muebles ARTEX
Diploma - Asesor de ventas relacionado en la decoración de interiores
Boal Muebles