Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic
Adrianeé Pérez Nájar

Adrianeé Pérez Nájar

Administración Y Direccion De Hoteles
Mexico

Summary

Licenciada internacional en administración de hoteles y complejos turísticos con Maestría en Dirección de hoteles, con más de 7 años de experiencia en la industria de la hospitalidad y servicio. Soy una profesional con sólida experiencia en la industria hotelera, orientado a resultados y con un fuerte enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente. Destacado por el liderazgo efectivo de equipos multidisciplinarios, la resolución de problemas operacionales, la gestión estratégica de proyectos y la planificación eficiente de eventos corporativos. Altamente competente en negociación, servicio al cliente, organización de viajes ejecutivos y coordinación de agenda directiva. Tengo la capacidad comprobada para trabajar bajo presión, con alta tolerancia a la frustración y una clara orientación a la excelencia operativa.

Overview

8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
2
2
Languages

Work History

Asistente Ejecutivo De Gerencia General

Mondrian Mexico City Condesa
Ciudad De Mexico
09.2022 - 10.2023
  • Lideré y dirigí al equipo operativo del hotel, logrando implementar un modelo de operación más eficiente y enfocado en la calidad del servicio.
  • Diseñé e implementé estrategias de venta innovadoras que impulsaron el posicionamiento del hotel en el mercado.
  • Coordiné la agenda de Dirección General, incluyendo atención de llamadas, gestión de correos, control de gastos, coordinación de viajes ejecutivos, reservas y programación de actividades estratégicas.
  • Supervisé y asesoré al personal, fomentando un ambiente de colaboración y desarrollo continuo.
  • Planifiqué y ejecuté eventos corporativos, incluyendo la organización del evento de apertura del hotel a nivel nacional.
  • Desarrollé e implementé estrategias innovadoras orientadas a mejorar la experiencia de los clientes y aumentar la fidelización.
  • Resolví eficazmente problemas operacionales y administrativos, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del huésped.

Sobrecargo De Aviación

Grupo Aeromexico
Ciudad De Mexico
07.2018 - 09.2022
  • Velé en todo momento por la seguridad del vuelo, tomando decisiones rápidas y eficaces ante situaciones críticas o de alta presión.
  • Supervisé el cumplimiento de las condiciones y protocolos de seguridad, garantizando un entorno seguro para pasajeros y tripulación.
  • Actué con serenidad y eficacia ante emergencias médicas y aéreas, manteniendo el control emocional y asegurando una respuesta profesional.
  • Colaboré estrechamente con diferentes áreas de la aviación y de la empresa para ofrecer una experiencia de cliente integral, fluida y de calidad.
  • Coordiné, supervisé y asigné tareas al resto de la tripulación, promoviendo el trabajo en equipo y una comunicación efectiva.
  • Demostré alta tolerancia a la frustración y capacidad para desempeñarme bajo presión en contextos operativos exigentes.
  • Resolví de forma proactiva y asertiva situaciones operacionales y de atención al cliente, priorizando la seguridad y la satisfacción de los pasajeros.

Asistente De Gerencia General/ Agente Servicio al Huésped

Hotel P. Intercontinental Mexico
Ciudad De Mexico
04.2016 - 05.2018
  • Gestioné plataformas de satisfacción del huésped, respondiendo de manera oportuna a quejas, sugerencias y comentarios, implementando soluciones eficaces orientadas a la mejora continua.
  • Organicé y llevé el control de la agenda de la gerencia general, asegurando el cumplimiento de compromisos, reuniones y tareas administrativas clave.
  • Planifiqué y ejecuté eventos de capacitación para el personal, promoviendo el desarrollo profesional y la mejora del desempeño organizacional.
  • Ofrecí atención personalizada a clientes VIP, creando experiencias memorables, gestionando sus requerimientos especiales y resolviendo cualquier incidencia con eficiencia y discreción.
  • Brindé apoyo integral en la organización de viajes: gestión de tours, reservas, compra de boletos de avión, recomendaciones de sitios de interés, entre otros.
  • Coordiné, supervisé y asigné tareas a otros miembros del equipo, fomentando el trabajo colaborativo y asegurando el cumplimiento de estándares operativos.
  • Demostré alta capacidad de resolución de problemas, tolerancia a la frustración y enfoque constante en resultados y excelencia en el servicio.

Education

Maestría - Dirección de Hoteles

Universidad Anáhuac
Ciudad De Mexico
09.2021 - 12.2023

Licenciatura Internacional - Hoteles y Complejos Turísticos

Universidad Tecnológica De México
Ciudad De Mexico
08.2013 - 08.2017

Skills

  • Liderazgo, trabajo en equipo y comunicación

  • Resolución de problemas y enfoque en resultados

  • Gestión y planificación de proyectos

  • Negociación y servicio al cliente

  • Organización y control administrativo

  • Tolerancia a la frustración

  • Primeros auxilios

Timeline

Asistente Ejecutivo De Gerencia General

Mondrian Mexico City Condesa
09.2022 - 10.2023

Maestría - Dirección de Hoteles

Universidad Anáhuac
09.2021 - 12.2023

Sobrecargo De Aviación

Grupo Aeromexico
07.2018 - 09.2022

Asistente De Gerencia General/ Agente Servicio al Huésped

Hotel P. Intercontinental Mexico
04.2016 - 05.2018

Licenciatura Internacional - Hoteles y Complejos Turísticos

Universidad Tecnológica De México
08.2013 - 08.2017
Adrianeé Pérez NájarAdministración Y Direccion De Hoteles