Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Timeline
Generic
Alan Itzam Luis De La Cruz

Alan Itzam Luis De La Cruz

Ingeniero En Infraestructura
Monton Cuarteles, Huixquilucan

Summary

Técnico de Mesa de Ayuda amigable con 2 años de experiencia resolviendo de manera rápida y efectiva los problemas técnicos de los clientes. Comprometido con superar las expectativas de los clientes al verificar que cada ticket recibido tenga una resolución satisfactoria. Habilidad para mantener una comunicación positiva incluso en situaciones de estrés. Listo para aprovechar un profundo conocimiento técnico y una interacción cordial para proporcionar respuestas técnicas de alta calidad.

Overview

2
2
years of professional experience
2
2
Certifications

Work History

Help Desk Technician

Indra Sistemas
Ciudad De Mexico
01.2024 - 01.2025
  • Brindé soporte remoto a usuarios en múltiples ubicaciones, demostrando flexibilidad y adaptabilidad en la resolución de problemas.
  • Proporcioné asistencia básica de resolución de problemas y soporte de escritorio a usuarios finales.
  • Colaboré con equipos multifuncionales para la integración fluida de servicios de TI en toda la empresa.
  • Respondí a solicitudes de soporte de usuarios finales y guié pacientemente a las personas en tareas básicas de solución de problemas.
  • Brindé soporte bajo demanda para problemas críticos relacionados con base de datos.
  • Configuré hardware, dispositivos y software para la instalación de estaciones de trabajo para empleados.

IT Technician

ROCU IT
Ciudad De Mexico
01.2023 - 02.2024
  • Configuración de PC, proyectores y micrófonos para su uso en salas de videoconferencia.
  • Mantenimiento de PC de oficina, redes y dispositivos móviles.
  • Creación y gestión de usuarios en Active Directory.
  • Brindé soporte remoto a usuarios en múltiples ubicaciones, demostrando flexibilidad y adaptabilidad en la resolución de problemas.
  • Resolución de problemas y reparación de dispositivos periféricos como impresoras, escáneres y teclados.
  • Instalación, reparación y optimización de redes mediante cableado, cableado estructurado y dispositivos.

IT Analyst

Inetum
Ciudad De Mexico
01.2023 - 04.2023
  • Apoyé la toma de decisiones de la administración mediante informes precisos y oportunos sobre tendencias y patrones de incidentes.
  • Aseguré una resolución rápida de incidentes al mantener canales de comunicación abiertos con los actores relevantes durante las investigaciones.
  • Fortalecí la resiliencia organizacional mediante el desarrollo de estrategias efectivas de respuesta a incidentes para diversos escenarios de amenazas.
  • Brindé soporte a producción y facturación, asegurando la continuidad operativa y el adecuado funcionamiento de los sistemas relacionados.
  • Monitoreo y ejecución de jobs mediante la herramienta Control-M, optimizando procesos y asegurando su correcta operación.
  • Actualización y mantenimiento de bases de datos (SQL), garantizando integridad y eficiencia en el manejo de la información.

Education

Ingenieria En Diseño De Softwere Y Redes - Information And Computer Systems

Universidad Del Valle De Mexico
Mexico City, Mexico
05.2001 -

Auxiliar Programador - Information and Communication Technology

Colegio De Bachilleres Plantel 8 Cuajimalpa
Mexico, México, Mexico
05.2001 -

Skills

Remote support

Network support

Software installation

Ticket management

Application support

IT documentation

Certification

Conceptos básicos de redes, Cisco - 3meses

Timeline

Conceptos básicos de redes, Cisco - 3meses

02-2025

Linux Unhatched, Cisco x NDG - 4 meses

12-2024

Help Desk Technician

Indra Sistemas
01.2024 - 01.2025

IT Technician

ROCU IT
01.2023 - 02.2024

IT Analyst

Inetum
01.2023 - 04.2023

Ingenieria En Diseño De Softwere Y Redes - Information And Computer Systems

Universidad Del Valle De Mexico
05.2001 -

Auxiliar Programador - Information and Communication Technology

Colegio De Bachilleres Plantel 8 Cuajimalpa
05.2001 -

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