Alan Itzam Luis De La Cruz
Ingeniero En Infraestructura
Monton Cuarteles, Huixquilucan
Summary
Técnico de Mesa de Ayuda amigable con 2 años de experiencia resolviendo de manera rápida y efectiva los problemas técnicos de los clientes. Comprometido con superar las expectativas de los clientes al verificar que cada ticket recibido tenga una resolución satisfactoria. Habilidad para mantener una comunicación positiva incluso en situaciones de estrés. Listo para aprovechar un profundo conocimiento técnico y una interacción cordial para proporcionar respuestas técnicas de alta calidad.
Overview
2
2
years of professional experience
2
2
Certifications
Work History
Help Desk Technician
Indra Sistemas
Ciudad De Mexico
2024.01 - 2025.01
- Brindé soporte remoto a usuarios en múltiples ubicaciones, demostrando flexibilidad y adaptabilidad en la resolución de problemas.
- Proporcioné asistencia básica de resolución de problemas y soporte de escritorio a usuarios finales.
- Colaboré con equipos multifuncionales para la integración fluida de servicios de TI en toda la empresa.
- Respondí a solicitudes de soporte de usuarios finales y guié pacientemente a las personas en tareas básicas de solución de problemas.
- Brindé soporte bajo demanda para problemas críticos relacionados con base de datos.
- Configuré hardware, dispositivos y software para la instalación de estaciones de trabajo para empleados.
IT Technician
ROCU IT
Ciudad De Mexico
2023.01 - 2024.02
- Configuración de PC, proyectores y micrófonos para su uso en salas de videoconferencia.
- Mantenimiento de PC de oficina, redes y dispositivos móviles.
- Creación y gestión de usuarios en Active Directory.
- Brindé soporte remoto a usuarios en múltiples ubicaciones, demostrando flexibilidad y adaptabilidad en la resolución de problemas.
- Resolución de problemas y reparación de dispositivos periféricos como impresoras, escáneres y teclados.
- Instalación, reparación y optimización de redes mediante cableado, cableado estructurado y dispositivos.
IT Analyst
Inetum
Ciudad De Mexico
2023.01 - 2023.04
- Apoyé la toma de decisiones de la administración mediante informes precisos y oportunos sobre tendencias y patrones de incidentes.
- Aseguré una resolución rápida de incidentes al mantener canales de comunicación abiertos con los actores relevantes durante las investigaciones.
- Fortalecí la resiliencia organizacional mediante el desarrollo de estrategias efectivas de respuesta a incidentes para diversos escenarios de amenazas.
- Brindé soporte a producción y facturación, asegurando la continuidad operativa y el adecuado funcionamiento de los sistemas relacionados.
- Monitoreo y ejecución de jobs mediante la herramienta Control-M, optimizando procesos y asegurando su correcta operación.
- Actualización y mantenimiento de bases de datos (SQL), garantizando integridad y eficiencia en el manejo de la información.
Education
Ingenieria En Diseño De Softwere Y Redes - Information And Computer Systems
Universidad Del Valle De Mexico
Mexico City, Mexico 2001.05 -
Auxiliar Programador - Information and Communication Technology
Colegio De Bachilleres Plantel 8 Cuajimalpa
Mexico, México, Mexico 2001.05 -
Skills
Remote support
Network support
Software installation
Ticket management
Application support
IT documentation
Certification
Conceptos básicos de redes, Cisco - 3meses
Timeline
Conceptos básicos de redes, Cisco - 3meses
2025-02
Linux Unhatched, Cisco x NDG - 4 meses
2024-12
Help Desk Technician
Indra Sistemas
2024.01 - 2025.01
IT Technician
ROCU IT
2023.01 - 2024.02
IT Analyst
Inetum
2023.01 - 2023.04
Ingenieria En Diseño De Softwere Y Redes - Information And Computer Systems
Universidad Del Valle De Mexico
2001.05 -
Auxiliar Programador - Information and Communication Technology
Colegio De Bachilleres Plantel 8 Cuajimalpa
2001.05 -