Alberto Nava Montoya

Atención y servicio al cliente

• Dirección general de las tareas administrativas, operativas y comerciales.

• Cumplimiento de todos los estándares de calidad y atención de la empresa.
• Impecable atención al cliente durante todo el ciclo de venta y posventa.
• Coordinación con otros departamentos para la resolución de problemas e inquietudes.
• Seguimiento de reclamos y notificación de cualquier cambio a los clientes hasta su resolución.
• Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas.
• Información detallada a clientes sobre los productos de la empresa.
• Resolución de problemas y reclamos de manera profesional y eficiente.
• Respuesta a consultas e inquietudes de los clientes sobre los productos y servicios ofrecidos.
• Registro de datos de clientes y gestiones realizadas en el sistema de la empresa.
• Seguimiento de casos de reclamos hasta su resolución.
• Cumplimiento de los procedimientos de la empresa y los estándares de servicio.
• Ofrecimiento de productos y servicios para impulsar las ventas.
• Gestión y procesamiento de pedidos y solicitudes de los clientes.
• Identificación de las necesidades del cliente y ofrecimiento de soluciones adecuadas.
• Atención al cliente de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.

• Orientación y asesoramiento a los clientes durante todo el proceso de obtención del crédito.
• Promoción de los servicios y productos de la entidad, y captación de nuevos clientes.
• Elaboración de informes detallados sobre las solicitudes de crédito tramitadas.
• Resolución de todas las dudas y consultas de los clientes atendidos.
• Envío a los clientes de notificaciones, comunicaciones, recordatorios de pago y balances de la deuda.
• Investigación sobre el historial financiero de los solicitantes para determinar su capacidad de pago.
• Realización de las actividades necesarias para la formalización de nuevos clientes según la política de la empresa.
• Reuniones con los clientes para conocer su condición financiera e identificar sus necesidades y objetivos.
• Seguimiento y administración de la cartera de clientes.
• Comunicación con clientes para gestionar el pago de sus deudas.
• Ofrecimiento de formas de financiación a clientes morosos.
• Localización de deudores para iniciar el proceso de recuperación.
• Revisión de las condiciones y planes de pago.
• Cumplimiento de los procedimientos de la empresa para la gestión de deudas.
• Seguimiento de los casos a cargo hasta el abono total de la deuda.
• Negociación con deudores para lograr acuerdos de pago.
• Contacto con titulares de cuentas para resolver pagos atrasados.