Alberto Nieto González
Resumen profesional
Ejecutivo telefónico con amplia experiencia en esta actividad. Cuento con gran capacidad para la atención, seguimiento y resolución de reclamaciones de los clientes. Busco aportar mis habilidades a un nuevo proyecto.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Agente Telefónico
Delta Contac
Ciudad de México
2023.09 - 2026.06
- Atención a clientes via chat en la Campaña de PayJoy en en la línea de negocio de Phone Finance, realizando soporte técnico y resolviendo dudas a los clientes sobre su financiamiento
- Cumplimiento de metas establecidas en términos de calidad de servicio y eficiencia operativa.
- Manejo de herramientas de CRM para el seguimiento de clientes y gestiones realizadas.
- Coordinación con otros departamentos para resolver consultas complejas de clientes.
- Manejo de objeciones y reclamaciones de clientes de manera profesional y efectiva.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación para asegurar una atención de calidad.
- Comunicación eficaz con clientes y usuarios mediante chats.
- Determinación de las necesidades del cliente para brindarle el asesoramiento más adecuado.
- Registro en el sistema interno las atenciones, los reclamos y los requerimientos de los clientes.
- Cumplimiento de los indicadores y objetivos comerciales definidos por la empresa.
- Atención y resolución de solicitudes y reclamaciones de los clientes.
- Asesoramiento a los clientes brindando la información de manera clara y transparente.
Agente telefónico
Comdata
Ciudad de México
2019.07 - 2023.08
- Agente telefónico vía chat y telefónica de atención a clientes, en las campañas de Avon y Rabbit, dando soporte sobre dudas sobre los productos de ambas marcas, dando soporte técnico y revisando el estatus de sus pedidos
- Cumplimiento de metas establecidas en términos de calidad de servicio y eficiencia operativa.
- Manejo de herramientas de CRM para el seguimiento de clientes y gestiones realizadas.
- Manejo de objeciones y reclamaciones de clientes de manera profesional y efectiva.
- Cumplimiento de protocolos de comunicación para asegurar una atención de calidad.
- Comunicación eficaz con clientes y usuarios mediante llamadas y chats.
- Asesoramiento a los clientes brindando la información de manera clara y transparente.
- Asesoramiento y soporte telefónico al cliente siguiendo los protocolos de actuación.
Formación
Técnico en Radiología - Radiología e imagen
Centro de Estudios Tecnológicos Industriales y de Servicios No 76
Ciudad de México 2015.08 - 2018.07
Enfatiza tus habilidades clave
Paquetera Office
Trabajo en Equipo
Aprendizaje Rápido
Atención y asesoramiento al cliente
Organización y eficiencia
Excelentes habilidades de comunicación
Manejo de herramientas informáticas
Resolución eficaz de problemas
Atención cordial al cliente
Amabilidad y paciencia
Orientación a objetivos
Competencias informáticas
Flexibilidad horaria
Facilidad para comunicar
Cumplimiento de metas
Compromiso profesional
Actitud resolutiva
Iniciativa
Escucha activa al cliente
Responsabilidad y discreción
Empatía y paciencia
Comunicación persuasiva
Manejo de bases de datos
Facilidad de palabra
Manejo de Google Suite
Idiomas
Español
Personalizado
Intermedio, Avanzado, Experto
Cronología
Agente Telefónico
Delta Contac
2023.09 - 2026.06
Agente telefónico
Comdata
2019.07 - 2023.08
Técnico en Radiología - Radiología e imagen
Centro de Estudios Tecnológicos Industriales y de Servicios No 76
2015.08 - 2018.07