Alberto Santiago Peña

Administracion y control de la fuerza de ventas, 200 estaciones de trabajo, Planeación y desarrollo de cuotas mensuales, relacion comercial B2B y B2C, cumplimiento de presupuestos, Análisis de riesgos y oportunidades de mejora en los procesos administrativos, sistematización de procesos de calidad. Relación comercial con los clientes representados.

• Coordinación y supervisión diaria de las diferentes áreas de operaciones.
• Desarrollo de acciones de mejora que garanticen el cumplimiento de los KPI.
• Desarrollo, implementación y mantenimiento de protocolos de control de calidad.
• Administración del presupuesto y control de los gastos del área a cargo.
• Elaboración y control de presupuestos para los proyectos y equipos asignados.
• Determinación de las estrategias globales de la compañía.

Responsable operativo, desarrollo y cumplimiento de cuotas mensuales. Implementación de procesos operativos, dinámicas y estrategias comerciales, control de inventarios, relación con fuerza de ventas. Responsable del desarrollo canales externos.
650 estaciones de trabajo, campañas venta Tarjeta de crédito Banco HSBC,
Cumplimiento de presupuestos mensuales 8 meses consecutivos, Creación departamento Business Intelligence, estrategias de marcado.

• Desarrollo de acciones de mejora que garanticen el cumplimiento de los KPI.
• Control del desempeño operativo para identificar desvíos y proponer acciones correctivas.
• Gestión general de los recursos humanos y materiales de la compañía..
• Implementación y actualización de los procesos y las políticas empresariales.
• Elaboración y control de presupuestos para los proyectos y equipos asignados.

Administracion y control de la fuerza de ventas, 80 proveedores externos, 800 estaciones de trabajo, Planeación y desarrollo de cuotas mensuales, relacion comercial B2B y B2C,
cumplimiento de presupuestos, análisis de viabilidad, Análisis de riesgos y oportunidades de mejora en los procesos administrativos, sistematización de procesos de calidad.
Creación del departamento de control y calidad, enfocado a identificación de fraudes
Negociación de sobre pago por indicadores favorables para el cliente, satisfacción total.
Creación de procesos tipo franquicia para nuevos socios externos.

• Supervisión del personal y coordinación de equipos de los distintos departamentos.
• Planificación y programación de la producción.
• Gestión de la disponibilidad de recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones.
• Desarrollo, implementación y mantenimiento de protocolos de control de calidad.
• Análisis de reportes de control operacional y presentación de informes de gestión.
• Desarrollo de acciones de mejora que garanticen el cumplimiento de los KPI.

• Soporte y solución a las incidencias de operatividad de los sistemas.
• Atención de incidencias y reclamos de usuarios vinculados a problemas de software y hardware.
• Revisión técnica de los sistemas informáticos para proponer mejoras y optimizar los procesos.
• Diseño, programación y desarrollo de soluciones de software.
• Identificación de la tecnología para determinados sistemas informáticos.
• Desarrollo de estrategias en tecnologías de la información y la comunicación.