Alejandra Araceli Gámez Becerra
Síntesis profesional
Profesional de centro de información con una gran carrera en el servicio de atención al cliente. Ofrezco excelentes resultados en el asesoramiento sobre bienes y servicios, la gestión de pedidos y la actualización de las bases de datos de usuarios y consumidores. En búsqueda de un nuevo reto en esta actividad.
Información general
1
1
Language
1
1
year of post-secondary education
24
24
years of professional experience
Experiencia laboral
Representante de servicio al cliente Sr.
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2025.03 - Presente
- Atención y servicio a cuentas estratégicas del negocio.
- Seguimiento post venta de los acuerdos comerciales establecidos.
- Gestión de contratos de venta para firmas de las partes involucradas.
- Gestión de colocación de precios de venta.
- Elaboración de llamadas telefónicas para captación de programas de entrega de producto.
- Gestión logística de los productos vendidos a los destinos indicados por el cliente.
- Gestión de líneas de crédito y liberación de producto.
- Gestión y elaboración de CFDI (facturas, notas de crédito, cargo y complementos de pago).
- Gestión de cobranza y facturación de intereses ordinarios y moratorios.
- Evaluación de las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Identificación de oportunidades, analizando las necesidades del cliente a lo largo de todo el proceso.
- Registro de las transacciones en el sistema de acuerdo con los protocolos establecidos.
- Cumplimiento de los objetivos establecidos para el departamento a corto y largo plazo.
- Gestión de quejas y solución efectiva de problemas.
- Elaboración de estados de cuenta y reportes mensuales sobre el estatus de cada cuenta asignada.
Subject Matter Expert (Implementación de SAP)
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudd de México
2022.01 - 2025.03
- Mapeo de procesos de principio a fin (E2E) y manuales de de cada proceso de las áreas de venta y servicio al cliente del negocio.
- Coordinación de equipos multifuncionales (ventas, servicio al cliente, logística, inventarios, finanzas, contabilidad, impuestos, tesorería) para revisiones de mapeos de procesos de principio a fin (E2E).
- Propuestas de mejoras de procesos.
- Mapeo de tiempos y actividades de función por cada usuario en las áreas de ventas y servicio al cliente.
- Implementación del sistema SAP.
- Mapeo de escenarios de principio a fin para las pruebas del sistema SAP:
- Desarrollo y ejecución de planes de capacitación para el personal.
- Coordinación de tiempos y logística de capacitación para las áreas de ventas y servicio al cliente.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y reportes de resultados mensual sobre el avance del proyecto.
Gerente de ventas Inside Sales
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2020.09 - 2022.01
- Planificación de los objetivos de ventas y campañas comerciales.
- Administración de los recursos asignados por la compañía para el desarrollo de mercado.
- Gestión y manejo de un equipo de ventas de 10 personas, 6 ubicadas en Santa Fe y 4 ubicadas foráneas (Los Mochis, Yucatán, Veracruz, Guadalajara).
- Realización de previsiones de ventas e inventario, y coordinación con la cadena de suministro.
- Análisis de las necesidades del mercado para la planificación de las actividades comerciales.
- Revisión y análisis de indicadores y métricas de ventas.
- Celebración de reuniones periódicas con el equipo comercial.
- Contratación y formación de personal de ventas y representantes comerciales.
- Redacción de informes periódicos sobre el área y las gestiones de venta.
- Coordinación con los demás departamentos para brindar el mejor servicio al cliente.
- Evaluación del desempeño periódica del personal a mi cargo.
- Propuesta e implementación de mejoras en los procesos de gestión.
- Elaboración, control y administración del presupuesto mensual y anual.
- Definición de los canales y formas de distribución de los productos.
- Gestión de las llamadas entrantes y salientes para el canal de ventas.
- Gestión de los clientes prospectos para ventas.
Gerente de Servicio al Cliente
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2018.08 - 2020.09
Supervisor de servicio de atención al cliente
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2014.01 - 2018.08
Team Leader by zone
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2012.01 - 2014.01
Representante de atención al cliente KAM
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2010.08 - 2012.01
Líder de proyecto Customer Service
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Cargill de México, S.A. de C.V.
2010.01 - 2010.08
Supervisor de Cuentas por Cobrar
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2008.07 - 2010.01
- Asistencia y negociación con los clientes de la empresa para recuperación de cartera.
Entrenamiento cruzado en Ventas
Cargill de México
Santa Fe, Ciudad de México
2008.04 - 2008.07
Entrenamiento cruzado Logística
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2008.01 - 2008.04
Entrenamiento cruzado Trading
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2007.10 - 2007.12
Forwarder Sr.
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2007.01 - 2007.10
Forwarder Jr.
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2005.01 - 2006.12
Facturista
Cargill de México, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2003.08 - 2005.01
Facturista y auxiliar de contabilidad
Autos Santa Fe, S.A. de C.V.
Santa Fe, Ciudad de México
2001.08 - 2003.08
- Elaboración de facturas y gestión de su seguimiento.
- Registro contable de las facturas de venta emitidas.
- Apoyo y gestión de la caja chica.
- Registro de pólizas contables en sistema
- Reportes de facturación de ventas
- Cálculo de comisiones de venta para los vendedores
- Conciliación de las cuentas bancarias y registro de los saldos, pagos pendientes y realizados.
- Preparación de flujos de caja y arqueos de caja chica.
- Apoyo en tareas administrativas, como redacción de correspondencia y registro de actas de reuniones.
- Actualización en el sistema de las cuentas por cobrar y por pagar.
Estudios
Licenciatura trunca - Químico Farmacéutico Biólogo
Universidad Nacional Autónoma de México
Cuautitlán Izcalli 2000.09 - 2001.07
Competencias
- Perfil multitarea
- Paciencia y empatía
- Organización
- Dinamismo y proactividad
- Trabajo por objetivos
- Curiosidad y autodidacta
- Trabajo en equipo
- Resiliente
- Capacidad de planificación
- Comunicación activa
- Vocación de servicio
- Herramientas de gestión CRM
- Capacidad de liderazgo
- Procesos B2B y B2C
Idiomas
Inglés
Idioma principal
Logros
- Diplomado en atención a clientes sector Retail.
- Diplomado en finanzas para no financieros.
Cronología
Representante de servicio al cliente Sr.
Cargill de México, S.A. de C.V.
2025.03 - Presente
Subject Matter Expert (Implementación de SAP)
Cargill de México, S.A. de C.V.
2022.01 - 2025.03
Gerente de ventas Inside Sales
Cargill de México, S.A. de C.V.
2020.09 - 2022.01
Gerente de Servicio al Cliente
Cargill de México, S.A. de C.V.
2018.08 - 2020.09
Supervisor de servicio de atención al cliente
Cargill de México, S.A. de C.V.
2014.01 - 2018.08
Team Leader by zone
Cargill de México, S.A. de C.V.
2012.01 - 2014.01
Representante de atención al cliente KAM
Cargill de México, S.A. de C.V.
2010.08 - 2012.01
Líder de proyecto Customer Service
Cargill de México, S.A. de C.V.
2010.01 - 2010.08
Supervisor de Cuentas por Cobrar
Cargill de México, S.A. de C.V.
2008.07 - 2010.01
Entrenamiento cruzado en Ventas
Cargill de México
2008.04 - 2008.07
Entrenamiento cruzado Logística
Cargill de México, S.A. de C.V.
2008.01 - 2008.04
Entrenamiento cruzado Trading
Cargill de México, S.A. de C.V.
2007.10 - 2007.12
Forwarder Sr.
Cargill de México, S.A. de C.V.
2007.01 - 2007.10
Forwarder Jr.
Cargill de México, S.A. de C.V.
2005.01 - 2006.12
Facturista
Cargill de México, S.A. de C.V.
2003.08 - 2005.01
Facturista y auxiliar de contabilidad
Autos Santa Fe, S.A. de C.V.
2001.08 - 2003.08
Licenciatura trunca - Químico Farmacéutico Biólogo
Universidad Nacional Autónoma de México
2000.09 - 2001.07