Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Software
Certification
Timeline
Generic

Alejandro De La Garza Castro

Licenciado En Economía
CDMX

Summary

Profesional inclinado a la tecnología que posee sólidas capacidades de resolución de problemas y una actitud orientada al cliente. Experiencia en brindar soporte de red y software a usuarios y desarrollar e implementar soluciones técnicas. Experiencia en analizar el rendimiento y la seguridad de sistemas para impulsar una experiencia de usuario óptima, que combina sólidas habilidades analíticas, sólida base en teorías económicas y analisis detallado de patrones y tendencias de datos para proporcionar información valiosa para la implementación de politicas o la toma de decisiones.

Overview

14
14
years of professional experience
4
4
Certifications
3
3
Languages

Work History

Integración Y Administración De Software Y SaaS

Estrategia En Consultoria Empresarial
06.2019 - 10.2024
  • Creación de informes detallados que destacan las tendencias de soporte, los desafíos y las oportunidades de mejora.
  • Mejorar tasas de resolución de tickets mediante la implementación de técnicas efectivas de resolución de problemas y estrategias de documentación.
  • Reducción de los tiempos de respuesta mediante la implementación de artículos de preguntas frecuentes para problemas comunes.
  • Implementar procesos de soporte optimizados para mejorar la eficiencia.
  • Implementación e integración de soluciones a la medida utilizando los servicios contratados (google wokspace, office 365, freshdesk y slack)
  • Diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y red.
  • Configuración de Hardware, dispositivos y software para estaciones de trabajo para los empleados.
  • Creación de cuentas de usuario y asignación de permisos.
  • Configuración y prueba de nuevo software y hardware.
  • Asistencia en la implementación y desarrollo de programas de capacitación.
  • Colaboración en el desarrollo de protocolos de seguridad.

Customer Partner

Conekta
08.2018 - 05.2019
  • Supervisión del desempeño de los cliente y reporte de áreas de mejora.
  • Optimización de procesos internos, fomentando una mayor eficiencia y productividad dentro de la empresa.
  • Identificar y abordar sus necesidades y objetivos únicos sobre el desempeño de los clientes y brindé comentarios sobre áreas de mejora.
  • Colaboración para maximizar la eficiencia del equipo.
  • Uso de herramientas tecnológicas para una gestión eficiente de casos, organización y mejor comunicación con el cliente.

Gerente Administrativo

PB Control México
06.2014 - 07.2018
  • Supervisar el personal y las tareas delegadas para mantener operaciones administrativas positivas y productivas.
    Informes actualizados, cuentas administradas e informes generados para la base de datos de la empresa.
  • Garantizar operaciones diarias fluidas con la finalización oportuna de todas las tareas y responsabilidades administrativas esenciales.
  • Mejora de la eficiencia de la oficina mediante la implementación de procesos y procedimientos administrativos optimizados.

Asistente Corporativo

Estrategia En Consultoria Empresarial
05.2010 - 06.2014
  • Contribuir a un ambiente de trabajo positivo con fuertes habilidades interpersonales y actitud proactiva de trabajo en equipo.
  • Responder llamadas telefónicas entrantes para procesar solicitudes, transferir llamadas o transmitir mensajes al personal apropiado.
  • Estrecha colaboración con la gerencia para brindar asistencia efectiva para aspectos específicos de las operaciones comerciales.
  • Protección de la información confidencial mediante el manejo adecuado de la documentación, el ingreso de datos y los procedimientos de mantenimiento de registros.

Education

Master of Economics - Economics

Universidad Nacional Autónoma De México
Ciudad De México, CDMX
05.2001 -

Bachelor of Economics - Business And Managerial Economics

Universidad Nacional Autónoma De México
Ciudad De México, CDMX
05.2001 -

Skills

Evaluación de políticas

Presupuesto financiero

Análisis econométrico

Análisis macroeconómico

Técnicas de análisis estadístico

Diseño Web Adaptativo

Programación en JavaScript

Programación en Python

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de problemas

Trabajo en equipo y colaboración

Microsoft office

Software

Microsoft office suite

Google workspace

Freshworks

Zendesk

Certification

Curso Desarrollo Web (HTML y CSS)

Timeline

Curso JavaScript

09-2022

Curso Desarrollo Web (HTML y CSS)

08-2022

Integración Y Administración De Software Y SaaS

Estrategia En Consultoria Empresarial
06.2019 - 10.2024

Customer Partner

Conekta
08.2018 - 05.2019

Práctica profesional AIESEC (Polonia)

02-2017

Práctica profesional AIESEC (Hungría)

02-2016

Gerente Administrativo

PB Control México
06.2014 - 07.2018

Asistente Corporativo

Estrategia En Consultoria Empresarial
05.2010 - 06.2014

Master of Economics - Economics

Universidad Nacional Autónoma De México
05.2001 -

Bachelor of Economics - Business And Managerial Economics

Universidad Nacional Autónoma De México
05.2001 -

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Alejandro De La Garza CastroLicenciado En Economía