Alejandro Agustin Chavez Hernandez
Resumen profesional
Ejecutivo de ventas con experiencia en el sector financiero comercial de productos y servicios en sucursal, destacando en la fidelización de clientes y el incremento de ventas. Cuento con habilidades en la escucha activa, resolución de problemas y creación de relaciones duraderas, lo que me permite ofrecer un servicio excepcional. Estoy en búsqueda de una posición en una empresa donde pueda aportar mis conocimientos y contribuir al éxito del área comercial.
Datos destacados
1
1
Language
8
8
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Banamex
Guadalajara , Jalisco
2024.08 - Actual
- Seguimiento proactivo a clientes dentro del punto de venta para lograr la colocación de créditos y el cierre exitoso de venta.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios, Tarjeta de crédito y banca electrónica.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
- Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
- Evaluación de la satisfacción del cliente post-venta para garantizar un servicio de calidad.
- Colaboración en campañas de marketing enfocadas en la captación de nuevos clientes.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
Supervisor de cajas
Seguritec
Guadalajara, Jalisco
2022.02 - 2023.04
- Administración del fondo de cambio en efectivo para abastecer a los cajeros.
- Supervisión de los cortes y cuadres de caja y elaboración de informes de actividad diarios.
- Retiro de dinero de línea de caja, conciliación y gestión de su depósito.
- Control y supervisión del cumplimiento de los procedimientos del área de caja.
- Supervisión del orden, la higiene y el buen aspecto del área de caja.
- Gestión y soporte ante reclamos y quejas vinculados a los cobros en caja.
- Coordinación de turnos y control del desempeño del personal a cargo.
- Supervisión de procesos de apertura y cierre de cajas, asegurando eficiencia operativa.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y protocolos de emergencia en el área de cajas.
- Verificación del cumplimiento de normativas fiscales y legales en las transacciones de caja.
- Ejecución de planes motivacionales para incrementar la productividad del equipo de cajeros.
- Realización de auditorías periódicas de caja para prevenir y detectar discrepancias financieras.
- Monitoreo de indicadores de satisfacción del cliente relacionados con el proceso de pago.
- Supervisión del correcto uso y mantenimiento de equipos y sistemas de cobro.
- Gestión de cuadrantes de horarios para el equipo de cajeros, optimizando la disponibilidad.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
Ejecutivo de ventas
Banamex
Guadalajara, Jalisco
2010.11 - 2022.02
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por el banco.
- Realización de prospección en sucursal, CRM, vía telefónica.
- Mantenimiento de la cartera y retención de clientes de la sucursal.
- Proporcionamiento de un servicio al cliente excepcional y profesional en todo momento.
- Atención y soporte al cliente en sucursal.
- Búsqueda, detección y captación de nuevos clientes.
- Información sobre nuevos productos, ofertas y promociones.
- Seguimiento de los lineamientos, políticas y procedimientos de ventas trazados por el banco.
- Registro de datos de clientes y actividades realizadas en el CRM del banco.
- Elaboración de reportes de ventas y análisis de resultados frente a objetivos.
- Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
- Implementación de estrategias de venta para aumentar la cartera de clientes.
Cajero de banco
Banamex
Guadalajara, Jalisco
2006.06 - 2010.10
- Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
- Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
- Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
- Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.
- Realización de transferencias de las cuentas de los clientes del banco.
- Promoción de nuevos productos y servicios financieros entre los clientes.
- Asistencia a clientes sobre el funcionamiento de cajeros.
- Análisis diario de balances, redacción de informes y reporte del rendimiento.
- Denuncia de irregularidades en operaciones financieras conforme a los controles internos.
- Actualización del archivo de comprobantes de operaciones bancarias realizadas.
- Ejecución de cierres de caja diarios, asegurando exactitud en los balances.
- Control de la entrega y recepción de valores y documentos bancarios.
Formación
Lic. Administración Financiera - Finanzas
ITESO
Tlaquepaque 2005.08 - 2013.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Habilidades de venta
- Empatía
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Banamex
2024.08 - Actual
Supervisor de cajas
Seguritec
2022.02 - 2023.04
Ejecutivo de ventas
Banamex
2010.11 - 2022.02
Cajero de banco
Banamex
2006.06 - 2010.10
Lic. Administración Financiera - Finanzas
ITESO
2005.08 - 2013.12