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Alexa Melchor Liceaga

Alexa Melchor Liceaga

Ciudad de México

Summary

Licenciada en Dirección Internacional Hotelera, con gran interés en acceder al mercado laboral para aplicar de una manera práctica mis conocimientos. En busca de una oportunidad para adquirir más experiencia profesional en el campo de administración en la hoteleria y Marketing . Con facilidad de adaptación a entornos cambiantes ,clara orientación a objetivos y pasión por mi trabajo.

Overview

5
5
years of professional experience

Work History

Head De Marketing Offline

MLH Group
05.2025 - Current


  • Coordinación con agencias (Virtuoso, DMS México, Felgueres)
  • Creación de contenido orgánico (fotos, videos)
  • Desarrollo de paquetes, tarifas y sell kits
  • Planeación comercial para posicionamiento de marca
  • Automotivado, con un fuerte sentido de responsabilidad personal.
  • Trabajo eficaz en entornos dinámicos.
  • Habilidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en equipo.
  • Capacidad demostrada para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas situaciones.

Supervisora de Operaciones

Alilo by Muuk
02.2024 - 04.2025
  • LLevar Supervisión de todas las áreas del hotel
  • Labor de ventas en ámbitos de eventos, paquetes en hoteles y relaciones laborales con marcas como jose cuervo, las mañanitas y diferentes influencers
  • Llevar las redes sociales del hotel, marketing, llevar a la empresa a diferentes eventos para su conocimiento al mercado, hacer promociones tanto estipulando tarifas, precios de menú y costeos de las diferentes actividades
  • Eventos que hace el hotel
  • Ver faltantes en el hotel en insumos de cocina como en el área de ama de llaves y llevar un buen mantenimiento de este
  • Checar y hacer estandarización de recetas, en el departamento de ama de llaves y en el servicio
  • Llevar las Otas (booking y expedia)
  • Si es necesario estár en el front of the house
  • Cambiar tarifas dependiendo la demanda del mes
  • Control del cumplimiento de las normas de salud y seguridad en el trabajo. Trabajando de la mano con Sectur para su cumplimiento
  • Resolución de problemas de los huéspedes para asegurar un servicio excepcional.
  • Incrementar un 30% las ventas en el hotel gracias a estrategia y desicines tomadas en los meses más difíciles del año como lo son agosto y septiembre
  • Subir de calificación y puesto en las OTAS hasta estar en el top 10
  • Abrir nuevos canales con el hotel como lo es Open Table
  • Bajar el derrame de dinero en el área de alimentos y bebidas por gestión y costeo de menús erroneo

Agente De Recepción

Hyatt House
10.2023 - 02.2024
  • Front of the house
  • Atención al cliente
  • Vendedora
  • Procesamiento de Pagos y Transacciones financieras
  • Resolución de problemas

Coordinadora de servicios hoteleros

Hotel Casa de los Artistas
07.2023 - 10.2023
  • LLevar la Coordinación y Supervisión de todas las áreas del hotel que están ligadas con el servicio al cliente
  • Ver faltantes en el hotel y llevar un buen mantenimiento de este
  • Checar y hacer estandarización de recetas
  • Llevar un inventario
  • Si es necesario estár en el front of the house
  • Llevar la red social Tik tok del lugar
  • Control del cumplimiento de las normas de salud y seguridad en el trabajo.
  • Resolución de problemas de los huéspedes para asegurar un servicio excepcional.
  • Supervisión del desempeño del personal de recepción, limpieza y servicio al cliente.
  • Implementación de políticas y procedimientos de la empresa.

Recepción y Marketing

Hotel bahía
09.2022 - 12.2022
  • Atención al cliente.
  • Implementación de estrategias de marketing y ventas.
  • Resolución de problemas y solución de incidencias.
  • Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
  • Atención al teléfono y correo electrónico.
  • Procesamiento de pagos y transacciones financieras.

Recepcionista y Concierge

Dreams Cancún
08.2021 - 12.2021
  • Detección de incidencias y gestión de su resolución.
  • Revisión, al comienzo de la jornada, del libro de visita
  • Novedades del día anterior.
  • Cobro a los clientes y generación de los recibos correspondientes.
  • Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.

Rotación en áreas hoteleras

Las Mañanitas
12.2020 - 05.2021
  • Rotación en Recepción, Coordinadora de eventos, A&B, Auditorias Nocturnas, Ama de llaves, Cocina y Contraloría

Education

Licenciatura en Dirección Internacional Hotelera - Turismo

Universidad Anáhuac Norte
CDMX
08-2023

High School Diploma -

Anahuac Norte México
CDMX
07-2025

Skills

  • ExcellExcellCapacidad para tomar decisiones
  • Liderazgo de equipos
  • Iniciativa y proactividad
  • Competente en la previsión de gastos
  • Gestión hotelera, técnicas culinarias y ventas
  • Manejo de Programas Office, DaVinci y Excell
  • Manejo de front2go, OPERA, Inssist
  • Manejo GoogleADS// poco Google Analytics pero en estudio de este
  • Diplomado en Marketing digital
  • Ganadora Pitch de ventas ITAM
  • Puntualidad, Seriedad y Responsabilidad

Idiomas

Español
Inglés
Francés

Actividades y Méritos

  • Miembro de la Asociación Lazos, 2023
  • Vicepresidente facultad turismo y gastronomía en Anáhuac, México, 2020-08-01, 2021-05-01

Personal Information

  • Date of Birth: 21/11/2000
  • Nationality: Mexicana
  • Marital Status: soltera

Timeline

Head De Marketing Offline

MLH Group
05.2025 - Current

Supervisora de Operaciones

Alilo by Muuk
02.2024 - 04.2025

Agente De Recepción

Hyatt House
10.2023 - 02.2024

Coordinadora de servicios hoteleros

Hotel Casa de los Artistas
07.2023 - 10.2023

Recepción y Marketing

Hotel bahía
09.2022 - 12.2022

Recepcionista y Concierge

Dreams Cancún
08.2021 - 12.2021

Rotación en áreas hoteleras

Las Mañanitas
12.2020 - 05.2021

Licenciatura en Dirección Internacional Hotelera - Turismo

Universidad Anáhuac Norte

High School Diploma -

Anahuac Norte México

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