Resumen profesional
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BusinessAnalyst
Alia Castellanos Bonilla

Alia Castellanos Bonilla

Mexico City,CMX

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.

Datos destacados

11
11
years of professional experience

Experiencia

Responsable de cobranza

FICEDA ciudad de Mexico
Ciudad de Mexico , Mexico
08.2020 - 08.2024
  • Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
  • Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
  • Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
  • Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
  • Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
  • Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
  • Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
  • Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
  • Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
  • Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
  • Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
  • Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
  • Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
  • Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
  • Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
  • Evaluación del desempeño del personal y elaboración de planes de mejora continua.
  • Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
  • Gestión y optimización de procesos internos para aumentar la eficiencia operativa.
  • Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
  • Asistencia en la gestión administrativa y logística de la organización, para lograr un adecuado funcionamiento en todas las áreas.
  • Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
  • Coordinación de los recursos comerciales, económicos, financieros y materiales de la empresa.
  • Mantenimiento y gestión de la cartera de clientes y proveedores, incluida la actualización de archivos y la base de datos.

Recepcionista de hotel

Hotel Dorado Seaside by Karisma
Riviera Maya, Quintanaroo
01.2019 - 07.2020
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
  • Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
  • Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
  • Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
  • Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
  • Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
  • Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
  • Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
  • Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
  • Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
  • Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
  • Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
  • Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
  • Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
  • Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
  • Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
  • Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
  • Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
  • Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
  • Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
  • Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
  • Actualización de la información de los clientes en el sistema.
  • Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
  • Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
  • Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.

Asesor de ventas

Invicctus
Ciudad de Mexico , Innovasport
08.2018 - 12.2018
  • Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
  • Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
  • Cierre de ventas y registro de pedidos.
  • Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
  • Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
  • Asesoramiento personalizado para resolver dudas y objeciones de los clientes.
  • Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
  • Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
  • Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
  • Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos.
  • Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
  • Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
  • Demostración de los productos a la clientela para destacar sus aspectos positivos e incentivar la compra.
  • Comunicación a los clientes de las campañas promocionales y los descuentos disponibles.
  • Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
  • Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
  • Captación de clientes e impulso de ventas de productos de la empresa.
  • Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
  • Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
  • Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
  • Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
  • Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
  • Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
  • Supervisión de la presentación y el stock de productos en el punto de venta.
  • Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
  • Consulta de precios y niveles de stock de productos en el sistema de la empresa.
  • Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
  • Negociación de condiciones comerciales con clientes potenciales.
  • Realización de tareas de prospección y captación de clientes.
  • Elaboración de informes de ventas y análisis de rendimiento de productos.
  • Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
  • Coordinación con el equipo de marketing para acciones dirigidas a ventas.
  • Realización de estudios de mercado para identificar oportunidades de negocio.
  • Implementación de técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos.

Encarga de tienda

Avimar productos de amaranto
Ciudad de mexico , México
02.2014 - 02.2016
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
  • Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.

Formación

Licenciatura Internacional en Administración y Tur - Turismo

Universidad Tecnológica de México (UNITEC)
Campus Sur
05.2020

Especialidad en Alimentos y bebidas - Alimentos

Cecati 188 DGCFT
Ciudad de México, Tláhuac
08.2015

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Persona responsable
  • Actitud responsable y resolutiva
  • Empatía y escucha activa
  • Buena comunicación
  • Proactividad
  • Resolución de problemas
  • Excelente comunicación
  • Integridad y confianza
  • Toma de decisiones
  • Iniciativa y proactividad
  • Actitud proactiva y resolutiva
  • Motivación y liderazgo
  • Planificación y organización
  • Actitud flexible
  • Orientación al cliente
  • Proactividad e iniciativa
  • Liderazgo y motivación
  • Organización de tareas
  • Capacidades organizativas
  • Liderazgo
  • Organización y planificación de tareas
  • Comunicación efectiva
  • Creación de un ambiente laboral saludable
  • Supervisión de tareas
  • Persona autosuficiente
  • Fijación y cumplimiento de metas
  • Capacitación y formación
  • Comunicación clara y asertiva
  • Gestión de equipos
  • Coordinación de personal
  • Coordinación de equipos
  • Resolución de conflictos
  • Habilidades interpersonales
  • Gestión administrativa
  • Gestión del tiempo
  • Orientación a resultados
  • Comunicación asertiva
  • Atribución de responsabilidades
  • Delegación de tareas
  • Enfoque resolutivo
  • Gestión de proyectos
  • Resolución de incidencias
  • Capacidad analítica
  • Coordinación de áreas
  • Negociación con clientes
  • Creación de equipos
  • Optimización de procesos
  • Visión estratégica
  • Habilidades de negociación
  • Gestión de prioridades
  • Planificación de proyectos
  • Capacidad de negociación
  • Conocimientos de analítica Excel
  • Contabilidad
  • Dotes de mando

Idiomas

Inglés
Intermedio (B1)
B1

Disponibilidad

Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más

Cita

There is a powerful driving force inside every human being that, once unleashed, can make any vision, dream, or desire a reality.
Tony Robbins

Cronología

Responsable de cobranza

FICEDA ciudad de Mexico
08.2020 - 08.2024

Recepcionista de hotel

Hotel Dorado Seaside by Karisma
01.2019 - 07.2020

Asesor de ventas

Invicctus
08.2018 - 12.2018

Encarga de tienda

Avimar productos de amaranto
02.2014 - 02.2016

Licenciatura Internacional en Administración y Tur - Turismo

Universidad Tecnológica de México (UNITEC)

Especialidad en Alimentos y bebidas - Alimentos

Cecati 188 DGCFT

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