Alicia Doraly Hernandez Ledezma
Saltillo
Summary
Experienced professional with exceptional organizational skills and a strong work ethic. Known for delivering outstanding customer service and effectively resolving issues. Seeking new career opportunities to further develop my career.
Overview
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Agente De Viajes
Despegar.com
04.2024 - 11.2024
- Built strong relationships with clients through exceptional communication and personalized service.
- Organized trips for individual, family and business travelers.
- Worked closely with clients to understand unique needs and meet specific travel desires.
- Maintained accurate records of bookings, payments, and client information for smooth operations and future reference.
- Handled sensitive information with professionalism and discretion.
Coordinadora
INMMOBILA SAPI de CV
08.2023 - 04.2024
- Revisión de documentos y procesos de fraccionamientos, que cumplan con los requisitos de construcción, como avalúos, escrituras, inscripciones de créditos etc
- Control del cumplimiento de las condiciones de calidad, plazo y coste pactado con proveedores
- Cumplimiento de las especificaciones de obra, las normas y los procedimientos a realizar
- Preparación de la documentación a presentar en el registro de la propiedad
- Asesoramiento en la obtención de financiación y créditos hipotecarios
- Elaboración de informes de resultados y seguimiento de objetivos
- Otros servicios
- Canje vales de hogar a tu medida
- Hogar a tu medida es un programa del INFONAVIT que ofrece a los derechohabientes con discapacidad adaptaciones especiales para la vivienda que adquieran a través de su crédito en esa institución
Agente De Viajes
Despegar.com
11.2021 - 08.2023
- Control de cierres de reservas y cancelaciones
- Comprobación diaria de precios de vuelos y hoteles
- Contratación de alojamiento, medios de transporte, [Terrestre y aéreo] y otros servicios solicitados por el cliente
- Planificación, organización y comercialización de todo tipo de viajes (familiares, individuales, [de ocio y negocios], etc.)
- Preparación y gestión de documentación
- Elaboración de programas e itinerarios
- Información y asesoramiento a clientes para planificar su viaje, y asistencia durante su estancia ante cualquier incidencia
- Diseño y promoción de paquetes turísticos
- Tramitación de reclamaciones e incidencias
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas
Barista
Bubble waffles
08.2021 - 11.2021
- Presentaciones de café y creación de sorprendentes diseños de latte art para atraer la atención de los clientes
- Mantenimiento y limpieza de la zona de trabajo para asegurar las condiciones de higiene y ofrecer calidad a los clientes
- Empleo de diferentes tipos de cafeteras y herramientas empleadas en la elaboración de cafés
- Servicio de mesas, sirviendo correctamente las bebidas y comida según los pedidos recibidos
- Apertura y cierre del café, ordenando la sala, barra y almacén antes y después de cada turno
- Cobro a los clientes usando los diferentes métodos disponibles y manejo de la caja registradora
- Atención continuada a la satisfacción del cliente solucionando dudas y atendiendo sus peticiones
- Elaboración de los batidos, jugos y cócteles, garantizando una presentación atractiva para el cliente
- Mantenimiento del orden y la limpieza en la zona de trabajo y minimización de residuos
- Realización de pedidos de bebidas para mantener un nivel de stock adecuado
Asesora Digital
Banco "BBVA"
01.2021 - 04.2021
- Desarrollo de estrategias para garantizar la integridad de los datos
- Resolución de reclamos de usuarios sobre problemas de software y hardware
- Identificación de las necesidades TIC de la empresa
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas
- Búsqueda y captación de nuevos clientes para la empresa
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa
- Trato personalizado y excelente servicio al cliente
Hostess
Restaurante "Pacifica"
08.2019 - 11.2019
- Hostes atención y servicio al cliente
- Trato personalizado y excelente servicio al cliente
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo
Recepcionista Y Coordinadora De Eventos
Ambrozzia Eventos
03.2019 - 06.2019
- Supervisión y dirección del equipo a cargo
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa
- Coordinación de un equipo de más de [2-5] personas
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas
- Trato personalizado y excelente servicio al cliente
Education
LICENCIATURA - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS
Universidad Interamericana Para El Desarrollo
Saltillo, COA08.2021
Skills
- Habilidades comerciales
- Atención al cliente
- Manejo de [windows]
- Comunicación verbal y escrita
- Diseño de paquetes de viajes
- Comunicación clara y persuasiva
- Administración de cartera de clientes
- Asesoramiento turístico
- Procesamiento de pagos
- Gestión de reservas
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
Professional Success
- Recompensas económicas por buen desempeño laboral.
- Reconocimiento público de la empresa por alcance de meta.
Languages
English
Intermediate (B1)
Certification
- Certificacion de ingles (TOEIC)
- Certificado ingles The Sprott Shaw Lenguages College B1+
- Servicio al cliente: UDEMY 02/2023
- Curso de ventas: Como ser vendedor UDEMY 02/2023
- Cierre de venta para superar objeciones UDEMY 02/2023
Timeline
Agente De Viajes
Despegar.com
04.2024 - 11.2024
Coordinadora
INMMOBILA SAPI de CV
08.2023 - 04.2024
Agente De Viajes
Despegar.com
11.2021 - 08.2023
Barista
Bubble waffles
08.2021 - 11.2021
Asesora Digital
Banco "BBVA"
01.2021 - 04.2021
Hostess
Restaurante "Pacifica"
08.2019 - 11.2019
Recepcionista Y Coordinadora De Eventos
Ambrozzia Eventos
03.2019 - 06.2019
LICENCIATURA - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS
Universidad Interamericana Para El Desarrollo
Similar Profiles
Matthew JohnsonMatthew Johnson
UAV Operator at Department of DefenseUAV Operator at Department of Defense
John CopelandJohn Copeland
Crew Member at Krystals ResturantCrew Member at Krystals Resturant
Laura Lizbeth Cepeda SanchezLaura Lizbeth Cepeda Sanchez
Customer Service Representative at Julian ElectricsCustomer Service Representative at Julian Electrics