ALMA EDITH CRUZ CABALLERO

• Gestión y control de los canales de interacción Omnicanal + Administración de IVR.
• Liderazgo y gestión de ejecutivos de CS y áreas internas.
• Desarrollo de estrategia para el logro de cumplimiento de los objetivos de la división.
• Ejecución de estrategia en la segmentación por industria para el aumento de leads y prospectos.
• Manejo y creación de base de datos.
• Gestión del funnel y conversión.

Logros: Gestión de mejora de Customer Journey.

• Administración y seguimiento de mejora continua (Quejas y Aclaraciones).
• Gestión efectiva de la herramienta de Lean.
• Optimizar procesos en conjunto con las diferentes áreas.

• Diseño y planificación de los objetivos, metodología de trabajo y fases del proyecto.
• Reuniones con los clientes para presentar el proyecto y evaluar los intereses y los requisitos expuestos.
• Gestión del equipo a cargo y coordinación directa con las partes interesadas.
• Negociación con proveedores y clientes para asegurar recursos y expectativas.
• Gestión integral de proyectos desde su concepción hasta su cierre exitoso.

• Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
• Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
• Gestión de venta directa e indirecta mediante el portal.
• Administración integral de las plataformas.
• Seguimiento y métricas y KPI´s
• Implementación de productos.

Logros: Proveer la información de productos y servicios a clientes internos y externos, así como la supervisión y administración de la plataforma para la obtención del mejor ROI para la compañía.

• Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
• Revisión de negocio (Budget & Forescast)
• Seguimiento al cumplimiento de KPI´s de ventas.
• Creación de RAI de ventas, reporte trimestral y anual.
• Apoyo en a creación de oferta comerciales y análisis de profit.
• Asistencia y participación en eventos internos y externos.

• Supervisión de negociaciones y cierre de contratos con clientes clave. (atención al cliente, seguimiento de documentación, cierre mensual por zona y Ap).
• Aplicación de acuerdos, agenda comercial con los REP´s
• Cotizaciones y análisis de profit.
• Liberación y seguimiento de PO.
• Reportes YTD.

Logros: Mejor administradora en el 2018, cumplimiento en ventas, tipo de venta con documentación completa, 0 cartera vencida.

• Atención a clientes (zopim, chatbot, WhatsApp, RRSS).
• Apertura de campañas (prospección, seguimiento, cierre de RC)
• Invitación a Eventos.

• Implementación de estrategias de marketing para promocionar agenda de servicio, empuje de visitas en piso, invitación a lanzamientos, recuperación de cartera, promocionales.
• Reportes de acuerdo al plan de marketing.
• Logística de eventos, caravanas, expos.