AMADA PINEDA CARRASCO
Síntesis profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro. Profesional en administración de puntos de venta con habilidades en supervisión de cajeros, conciliación de ingresos y gestión de efectivo. Poseo un alto sentido de responsabilidad, capacidad para resolución de problemas y experiencia en servicio al cliente. Deseo integrarme a un equipo donde pueda aportar mi experiencia y seguir desarrollándome profesionalmente.
Información general
10
10
years of professional experience
Experiencia laboral
CAJERO/ENCARGADO
GRUPO SERVICEL/ COMUNICACIONES Y SERVICIOS ELO
Merida, YUCATAN
2025.03 - Presente
- Liderazgo en la implementación de estrategias para mejorar experiencia del cliente.
- Elaboración de informes diarios de cierre de caja y balance de ventas.
- Coordinación de horarios y asignación de responsabilidades a cajeros del equipo.
- Atención al cliente resolviendo consultas y problemas con profesionalismo constante.
- Colaboración en auditorías internas y externas, garantizando integridad financiera.
- Registro diario de cantidades faltantes o sobrantes tras el arqueo de las cajas de efectivo.
- Resolución de reclamaciones de los clientes y devoluciones de productos.
- Procesamiento de pagos en tarjeta y efectivo.
- Asignación de tareas a los distintos puestos y coordinación de turnos de trabajo.
- Atención al cliente en la resolución de cualquier duda o reclamación.
- Control del almacén para garantizar la disponibilidad de todos los productos.
- Apoyo en la contratación de personal y gestión de nóminas.
- Supervisión del inventario, gestión de entradas y contacto con proveedores.
- Coordinación del personal para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas.
- Supervisión del orden, la limpieza y los estándares de calidad establecidos.
GERENTE DE ZONA
FINANCIERA PRINCIPAL
Mérida, Yucatán
2025.02 - 2025.08
- Desarrollo de estrategias de marketing para aumentar las ventas en la zona.
- Informa a la gerencia superior sobre el desempeño de la zona.
- Identificación de oportunidades de negocio y mercados potenciales.
- Establecimiento de objetivos de venta y control de su cumplimiento.
- Toma de decisiones y resolución de problemas en tiempo real.
- Asignación de tareas y supervisión del personal a cargo.
- Planificación y dirección de las operaciones diarias y los procedimientos operativos y administrativos.
- Supervisión de las tareas y del desempeño del equipo de ventas.
COORDINADORA DE CREDITO
EXITUS CONTIGO
Mérida, Yucatán
2024.09 - 2025.01
- Supervisar la correcta ejecución de la promoción del producto según políticas institucionales.
- Presentar informes sobre nichos de mercado, competencia y nuevos segmentos.
- Gestionar grupos con atraso (2+ días) y asegurar la correcta conformación de grupos y desembolso de créditos.
- Establecer planes de zonificación y ruteo, supervisando las zonas autorizadas para asesores.
- Capacitación en campo y evaluación de metas para asesores de crédito.
- Organización de los equipos dando apoyo y soluciones a todas las partes integrantes.
Gerente Operativo
PRESICO
Mérida, Yucatán
2023.02 - 2024.08
- Supervisión de un equipo compuesto por 6 colaboradores.
- Registro y actualización de información en el archivo de datos, asegurando su correcta organización.
- Cumplimiento de las tareas asignadas por la empresa, asegurando siempre la calidad y eficiencia.
- Cobro a los clientes en efectivo
- Trabajo en equipo para lograr de manera efectiva los objetivos establecidos.
- Dirección y planificación de las actividades del equipo de trabajo a mi cargo.
- Recepción, acomodo y clasificación de los expedientes y cartera de clientes en gestión.
SUPERVISORA DE CREDITOS
SOLEC
Mérida, Yucatán
2022.04 - 2023.01
- Gestión de cartera activa.
- Autorizar y supervisar la colocación de los créditos.
- Interacción constante con clientes para garantizar satisfacción y resolución de problemas.
- Liderazgo en la formación y desarrollo de habilidades del equipo bajo supervisión.
- Identificación y ejecución de mejoras en procesos para elevar eficiencia operativa.
- Cumplimiento de las políticas internas y las normas del sector.
- Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
- Coordinación y supervisión de los empleados a cargo.
- Manejo de efectivo para dispersiones.
- Revisión de documentación para autorizaciones de créditos.
- Elaboración y seguimiento de planes de trabajo para optimizar eficiencia y resultados.
Ejecutivo universal junior B
Centro de Atención a clientes AT&T ventas y servicios de R.L. de C.V.
Mérida, Yucatán
2019.05 - 2021.04
- Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
- Implementación de KPI, análisis de indicadores y toma de decisiones para aumentar el rendimiento.
- Análisis de las necesidades del cliente
- Atencion y resolucion de problemas de manera personalizada y eficiente.
- Supervisión, seguimiento y negociación de las ofertas realizadas por la empresa.
Asesor de Crédito
FINSOL S.A. de C.V.
2017.02 - 2018.04
- Gestión de cartera activa.
- Apertura de créditos grupales.
- Recuperación de cartera vencida.
Promotor de Créditos
Compartamos Banco S.A. de C.V.
2016.02 - 2017.03
- Atención a clientes.
- Colocar Créditos a microempresas.
- Seguimiento a clientes potenciales para venta.
- Establecer una cartera de clientes.
Estudios
Preparatoria, Técnico en bachiller - informática
Centro de Estudios Superiores
MERIDATRUNCA -
COLEGIO LIBRE DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
MERIDACompetencias
- Administrar mediante objetivos
- Calcular riesgos
- Pensamiento estratégico
- Organizar equipos integrados
- Transmitir información
- Motivar a miembros de la organización
- Análisis financiero
- Escucha activa
- Estrategia financiera
- Trabajo en equipo
- Resolver problemas
- Asesoramiento financiero
- Atención al cliente
- Capacitación de personal
- Gestión de cajas
- Liderazgo en el trabajo
- Coordinación de equipos
- Resolución eficaz de problemas
- Herramientas de gestión de cajas
- Manejo de herramientas informáticas
- Resolución de incidencias
- Excelente gestión del estrés
- Excelente orientación al cliente
- Actitud de servicio
- Habilidades económico-financieras
Cronología
CAJERO/ENCARGADO
GRUPO SERVICEL/ COMUNICACIONES Y SERVICIOS ELO
2025.03 - Presente
GERENTE DE ZONA
FINANCIERA PRINCIPAL
2025.02 - 2025.08
COORDINADORA DE CREDITO
EXITUS CONTIGO
2024.09 - 2025.01
Gerente Operativo
PRESICO
2023.02 - 2024.08
SUPERVISORA DE CREDITOS
SOLEC
2022.04 - 2023.01
Ejecutivo universal junior B
Centro de Atención a clientes AT&T ventas y servicios de R.L. de C.V.
2019.05 - 2021.04
Asesor de Crédito
FINSOL S.A. de C.V.
2017.02 - 2018.04
Promotor de Créditos
Compartamos Banco S.A. de C.V.
2016.02 - 2017.03
Preparatoria, Técnico en bachiller - informática
Centro de Estudios Superiores
TRUNCA -
COLEGIO LIBRE DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS