Amado Díaz Flores

Coordinar la experiencia de atención al huésped y la programación de citas comerciales, asegurando un servicio personalizado y el cumplimiento de objetivos de conversión.

• Administración integral de negociación, proceso comercial y contractual y seguimiento de cada cliente, coordinando las agendas para firmas de contratos y reuniones con clientes.

Administré el proceso de reservaciones, ventas y atención al cliente, coordinando tarifas, promociones, reservas y satisfacción del cliente para optimizar la ocupación del hotel. Mejoré la experiencia del cliente.

Administré la atención integral de socios, coordinando reservaciones, gestión de casos especiales de acuerdo a políticas internas, reestructuración de contratos y recuperación de clientes, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad y la coordinación eficiente entre las diferentes áreas operativas. Coordinación de la logística del traslado de los huéspedes al hotel y su regreso.

Coordiné las agendas de los Directores Generales de la oficina en todos sus eventos, gestionando reservaciones y administrando los recursos de la empresa, logrando una operación eficiente y sin errores. Elaboración de reportes a Dirección. Coordinación con los departamentos operativos.

Supervisé la operación integral del hotel durante mi turno, coordinando y supervisando equipos, garantizando la continuidad del servicio, la comunicación constante con todas las áreas y reportando resultados a la dirección. Capacitación y desarrollo de personal. Como miembro del Comité de Operaciones del hotel, implementé procesos de mejora continua.

Supervisé la auditoría operativa y financiera del hotel, coordinando el cierre diario, el análisis de indicadores, la detección de oportunidades de mejora y la elaboración de reportes ejecutivos para la toma de decisiones gerenciales. Audité las reservaciones con el revenue del hotel.