ANA KAREN VALERA PINEDA
Tijuana,Baja California
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales.
Como gerente de sucursal, tengo habilidades en liderazgo y gestión de equipos, buscando siempre la mejora continua y la satisfacción del cliente. Ofrezco mi experiencia en la toma de decisiones y en la implementación de estrategias de ventas efectivas. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
Experiencia
Gerente de sucursal
Comercializadora Farmacéutica de Chiapas
Tijuana, Baja California
2024.11 - Actual
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas y de servicio al cliente.
- Resolución de problemas internos o con los clientes de manera eficiente.
- Supervisión y gestión del inventario y suministros necesarios para la sucursal.
- Fomento del buen clima laboral para asegurar el mejor desempeño del equipo de trabajo.
- Supervisión del rendimiento de los empleados para detectar fortalezas y áreas de mejora.
- Planificación, implementación y control de acciones para cumplir con los objetivos mensuales de la tienda.
- Gestión de operaciones diarias para asegurar el éxito del negocio.
- Verificación del cumplimiento de los estándares de servicio y calidad en la atención de clientes.
- Control de inventarios para minimizar pérdidas y maximizar disponibilidad de productos.
- Supervisión del cumplimiento de objetivos de ventas y elaboración de reportes mensuales.
Asesor de seguros
Seguros Monterrey New York Life
Tijuana, Baja California
2023.12 - 2024.08
- Elaboración de cotizaciones y propuestas de seguros, ajustándose a las necesidades del cliente.
- Realización de tareas de prospección, seguimiento y cierre de ventas de productos de la empresa.
- Capacitación constante en productos y servicios de seguros para mantenerse actualizado en el mercado.
- Captación de nuevos clientes en redes sociales, abordaje en frío, búsqueda de referidos, etc.
- Seguimiento a los clientes y cobranza de cuotas por póliza y demás gastos generados.
- Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes y pólizas contratadas.
- Atención personalizada al cliente, identificación de necesidades y asesoramiento en seguros adecuados.
- Asesoramiento al cliente sobre los productos disponibles, buscando el más adecuado a su caso.
- Elaboración de informes de ventas y seguimiento de objetivos comerciales establecidos por la empresa.
- Resolución de los problemas de los clientes con respecto al producto o servicio contratado.
Ejecutiva de ventas
Holiday Inn Boca del Río
Boca del Río , Veracruz
2022.09 - 2024.03
- Cierre de ventas y seguimiento postventa para garantizar satisfacción.
- Planificación y organización de visitas comerciales a clientes.
- Negociación de precios y cierre de ventas de manera presencial, telefónica o telemática.
- Elaboración y envío de cotizaciones y propuestas comerciales.
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Prospección y captación de nuevos clientes potenciales.
- Cumplimiento del modelo de ventas y los procedimientos establecidos por la empresa.
- Participación en ferias, eventos y exposiciones del sector.
- Gestión de cartera de clientes y mantenimiento de relaciones comerciales.
- Mantenimiento de la cartera y retención de clientes de la empresa.
- Resolución oportuna de problemas o quejas de los clientes con respecto a los productos y servicios ofrecidos.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
Titular de ruta foránea
La Moderna - Caprepa
Veracruz, Veracruz
2022.02 - 2022.09
- Aprobación de créditos individuales
- Supervisión del desempeño del equipo a cargo
- Captación de nuevos clientes
- Manejo de reportes
- Implementación de estrategias para logro de objetivos.
Jefa de ventas
Ramada Plaza Veracruz by Wyndham
Boca del Río , Veracruz
2018.06 - 2020.12
- Supervisión en la operación de congresos, convenciones y grupos.
- Evaluación de informes de ventas del personal
- Coordinación de actividades conjuntas del equipo de ventas.
- Representación de la empresa en convenciones y ferias.
- Contacto con los clientes para promover las ventas y ofrecer nuevos productos.
- Gestión de relaciones con clientes y seguimiento de su satisfacción.
- Negociación y cierre de acuerdos comerciales con clientes clave.
- Supervisión y control de la calidad del servicio al cliente y atención postventa.
- Supervisión del rendimiento del personal a cargo e identificación de necesidades de formación.
- Identificación de las necesidades de los clientes para definir líneas de negocio.
- Coordinación con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Desarrollo e implementación de estrategias de ventas y marketing.
- Elaboración y presentación de informes de ventas y proyecciones a la dirección.
- Establecimiento y seguimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales.
- Análisis de la competencia y desarrollo de estrategias para mejorar la posición en el mercado.
- Planificación y ejecución de eventos promocionales y ferias comerciales.
- Identificación de oportunidades de negocio y expansión de la cartera de clientes.
- Seguimiento posventa para verificar y garantizar la satisfacción de los clientes.
- Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
- Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.
- Representación de la empresa y efectiva ejecución de las tareas y actividades solicitadas.
Ejecutiva de ventas
Holiday Inn Boca del Río
Boca del Rio, Veracruz
2014.11 - 2018.06
- Cotizaciones de grupos y eventos empresariales.
- Operación de congresos y grupos.
- Negociación de precios y cierre de ventas.
- Programación de visitas con clientes y venta telefónica de los diferentes productos.
- Seguimiento y fidelización de la cartera de clientes asignada.
- Presentación de reportes de avance de ventas.
- Análisis de la competencia y elaboración de informes.
- Recuperación de clientes y resolución de incidencias
- Captación de nuevos clientes e incremento de las ventas en los clientes existentes.
- Asesoramiento y negociación con el cliente.
- Cierre de ventas y seguimiento postventa para garantizar satisfacción.
- Planificación y organización de visitas comerciales a clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Atención y soporte al cliente en tienda y por vía telefónica y presencial.
- Gestión de cartera de clientes y mantenimiento de relaciones comerciales.
- Búsqueda, detección y captación de nuevos clientes.
- Información al superior sobre el avance de los contactos, reportes e ingresos.
Cajera y auxiliar de costos
Holiday Inn Boca del Río
Veracruz
2014.05 - 2014.10
- Manejo de la caja registradora del establecimiento
- Apertura y Cierre del Restaurante
- Corte de caja
- Asesoramiento e indicaciones oportunas a los clientes para facilitar el proceso de compra
- Realización de tareas administrativas, incluyendo solicitudes de tarjeta de socio y promociones
- Uso de programas informáticos relacionados con la gestión hotelera.
Formación
Licenciatura - Turismo
Centro Universitario Las Américas de Veracruz
VeracruzEnfatiza tus habilidades clave
- Proactivo
- Innovador
- Honestidad
- Buena actitud
- Multifacético
- Liderazgo y profesionalidad
- Excelentes habilidades interpersonales
- Cumplimiento de metas
Personalizado
Soltera
Idiomas
Inglés
Principiante (A1)
A1
Cronología
Gerente de sucursal
Comercializadora Farmacéutica de Chiapas
2024.11 - Actual
Asesor de seguros
Seguros Monterrey New York Life
2023.12 - 2024.08
Ejecutiva de ventas
Holiday Inn Boca del Río
2022.09 - 2024.03
Titular de ruta foránea
La Moderna - Caprepa
2022.02 - 2022.09
Jefa de ventas
Ramada Plaza Veracruz by Wyndham
2018.06 - 2020.12
Ejecutiva de ventas
Holiday Inn Boca del Río
2014.11 - 2018.06
Cajera y auxiliar de costos
Holiday Inn Boca del Río
2014.05 - 2014.10
Licenciatura - Turismo
Centro Universitario Las Américas de Veracruz