Ana Laura Bustos Salas

• Coordiné la operación diaria del Spa, gestionando reservaciones, agenda y disponibilidad de terapeutas internos y freelance.
• Gestioné una experiencia de servicio boutique para una clientela 90% internacional, incluyendo huéspedes VIP, socios y familiares.
• Coordiné servicios y comunicación operativa con 7 hoteles del grupo, asegurando continuidad y correcta ejecución de las reservas.
• Resolví de manera autónoma situaciones con huéspedes, tomando decisiones de servicio orientadas a su satisfacción y a la continuidad de la operación.
• Colaboré con Hotel Management y las diferentes áreas del hotel para mantener los estándares de servicio y las necesidades operativas del Spa.
• Elaboré y di seguimiento a reportes de operación, terapeutas, cortesías, compensaciones y servicios freelance.
• Fortalecí competencias en gestión operativa, experiencia del huésped, resolución de conflictos, coordinación interdepartamental y hospitalidad boutique de alto nivel.

Logros destacados:

• Superación constante de metas mensuales durante 2024 y principios de 2025, alcanzando hasta 300% de la meta en diciembre 2024.
• Generación de hasta 70% de ingreso libre para el hotel en los meses de mayor desempeño.
• Cero quejas durante todo el periodo de gestión y ausencia total de cuentas por cobrar en el área.
• Operación mantenida con altos estándares de profesionalismo y satisfacción del huésped.

Responsabilidades principales:

• Coordiné la operación integral del Spa, con responsabilidad sobre requisiciones, control de insumos, programación operativa y seguimiento diario del servicio.
• Administración y dispersión de comisiones por reservas para recepción, concierge y colaboradores externos.
• Gestioné las necesidades de mantenimiento del Spa mediante coordinación interdepartamental y seguimiento de incidencias, con el objetivo de garantizar la continuidad y calidad de la operación.
• Atención al huésped y gestión de reservaciones presenciales, por correo y por referidos.
• Elaboración de links de pago y seguimiento puntual de cada reserva.
• Coordiné la operación y programación del equipo de terapeutas, administrando horarios, reservaciones y comisiones en conjunto con Finanzas para asegurar la continuidad operativa y el pago oportuno al personal.

• Prospección y captación de inmuebles nuevos o de segunda mano para la venta o alquiler.
• Contacto con los clientes para organizar las visitas a los inmuebles en la zona asignada.
• Negociación entre compradores y vendedores, y cierre de operaciones.
• Supervisión del acondicionamiento de las viviendas para su venta o alquiler.
• Preparación de los contratos de alquiler o compra-venta.
• Recopilación de información sobre las propiedades.
• Respuesta a consultas de los clientes sobre las propiedades y el proceso de compra.
• Evaluación del mercado y definición del valor de las propiedades.
• Asesoramiento al cliente sobre los trámites y cuestiones relacionadas con créditos hipotecarios.
• Coordinación con proveedores para el arreglo y mantenimiento de las viviendas.

• Implementé un método de control y actualización de inventarios para tienda y bodega, contribuyendo a alcanzar inventarios prácticamente sin pérdidas ni faltantes.
• Coordiné actividades de la operación diaria de boutique, incluyendo organización, etiquetado y conservación de mercancía en exhibición y bodega.
• Gestioné el display y presentación de producto, asegurando el orden y las condiciones de exhibición de la tienda.
• Asigné y di seguimiento a actividades operativas relacionadas con el mantenimiento y acondicionamiento de tienda, bodega y mercancía.
• Gestioné cobros, inventarios y reportes de venta mediante Shopify, además del uso de iZettle, Clip y PayPal como plataformas de pago.
• Elaboré reportes para detectar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con el estado de la boutique y la mercancía.

• Servicio y atención a huéspedes y clientes en las instalaciones del Hotel y en las diferentes boutiques.
• Apoyo eventual en el área de Recepción.
• Apoyo en la elaboración del inventario de tiendas y bodega, la Gerencia asignaban fechas de entrega y labores específicas, siempre se entregó en tiempo y forma.
• Responsable del display de las tiendas, así como del orden de la mercancía en exhibición y en bodega.
• Responsable del aseo de las tiendas y bodega; el cual se realiza diario en ambos turnos y queda a cargo de la persona en turno. La limpieza de la bodega se realizaba en coordinación con Gerencia y Recursos Humanos.
• Manejo de Shopify para el cobro en boutique, en la elaboración del inventario y en la elaboración de reportes de ventas. Uso de Izettle, Clip y Pay Pal como métodos de pago.

• Manejo de agenda del doctor para citas médicas.
• Control de llamadas 24/7 con los pacientes y el doctor.
• Control de medicamentos prescritos a los pacientes.
• Elaboración y envío de expedientes médicos, así como certificados médicos y facturas en coordinación con el contador.
• Recepcionista del consultorio.