ANA LAURA FONSECA FLORES
Síntesis profesional
Licenciada en Administración con más de 15 años de experiencia en sectores administrativos, comerciales y de servicio, con trayectoria en la industria de transporte y vehículos pesados. Actualmente me desempeño como Jefa de Sucursal / Gerente de TTM Hermosillo, liderando la operación integral de la sucursal, administración de recursos, desarrollo comercial, atención y seguimiento a clientes, gestión de personal y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios, desarrollo de estrategias comerciales, prospección y fidelización de clientes, gestión de KPIs, administración de presupuestos, operación de servicio y refacciones, solución de problemas y elaboración de planes de acción. Orientada al cumplimiento de objetivos, mejora continua, rentabilidad, satisfacción del cliente y desarrollo de equipos.
Información general
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Language
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Certification
15
15
years of professional experience
Experiencia laboral
Jefa de Sucursal / Gerente de Sucursal
TRUCKS TOTAL MÉXICO (TTM) – MACK
Hermosillo
2022.11 - 2026.10
- Administración integral de los recursos humanos, materiales y financieros de la sucursal.
- Liderazgo y coordinación del equipo de trabajo de las diferentes áreas: ventas, servicio, refacciones, almacén y administración.
- Definición y ejecución de estrategias comerciales para incrementar ventas, rentabilidad y participación de mercado.
- Prospección, desarrollo y seguimiento de clientes actuales y nuevos, identificando oportunidades de negocio.
- Visitas a clientes para conocer necesidades, fortalecer relaciones comerciales y generar nuevas oportunidades.
- Seguimiento y cumplimiento de KPIs e indicadores de desempeño de la sucursal.
- Elaboración y seguimiento de planes de acción para mejorar resultados comerciales y operativos.
- Supervisión de la operación de servicio y mantenimiento, buscando mejorar tiempos de respuesta y disponibilidad de las unidades.
- Seguimiento de ventas de refacciones, servicio y unidades, así como oportunidades de negocio con clientes estratégicos.
- Atención y solución de situaciones críticas con clientes y coordinación con áreas corporativas.
- Seguimiento de presupuestos, gastos y resultados de la sucursal.
- Participación en negociaciones comerciales, cotizaciones, propuestas de servicio y proyectos especiales.
Administrador de Cuenta Clave / Garantías
TRACTOREMOLQUES DEL NOROESTE / VOLVO
Hermosillo, Sonora
2019.03 - 2022.11
- Administración y seguimiento de cuentas clave de autobuses y tractocamiones.
- Coordinación de servicios preventivos y correctivos y seguimiento directo a necesidades de clientes.
- Captación de nuevos clientes y coordinación de reuniones periódicas.
- Seguimiento de problemas técnicos con personal de servicio y diagnóstico.
- Coordinación del proceso de entrega de unidades nuevas.
- Seguimiento a disponibilidad de refacciones y herramientas.
- Elaboración de planes de acción y seguimiento de encuestas de satisfacción.
- Seguimiento y cumplimiento de KPIs; administración de garantías de Volvo, Mack, Cummins y Carrier.
- Elaboración y seguimiento de reclamos de garantías, campañas y contratos de mantenimiento.
Administrador de Garantías
TRACTOREMOLQUES DEL NOROESTE
Hermosillo, Sonora
2017.08 - 2019.12
- Procesamiento y seguimiento de garantías de diferentes marcas.
- Elaboración y seguimiento de reclamos y campañas.
- Coordinación con clientes y áreas técnicas.
Auxiliar Administrativo
TRACTOREMOLQUES DEL NOROESTE
Hermosillo, Sonora
2015.03 - 2017.07
- Apoyo administrativo y operativo; atención a clientes y control documental.
- Apoyo en procesos de facturación, almacén y refacciones.
Coordinadora de Logística
PRODUCTOS BIOLÓGICOS INTERNACIONALES, S.A. DE C.V.
Hermosillo, Sonora
2013.01 - 2015.01
- Supervisión de personal operativo, coordinación y optimización de rutas y seguimiento mediante GPS.
- Coordinación de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Atención y seguimiento de quejas, captación de clientes, cotizaciones y seguimiento de ventas.
- Administración de clientes e implementación de proyectos.
Administrativo de Ventas
BARCEL, S.A. DE C.V.
Hermosillo, Sonora
2012.01 - 2013.12
- Atención a clientes, elaboración de reportes y estados financieros.
- Control de facturas, pagos a proveedores, conciliaciones bancarias y manejo de efectivo.
Estudios
Licenciatura - Administración
Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora2010-01
Competencias
- Liderazgo y gestión de equipos
- Desarrollo de clientes y cuentas clave
- Gestión de KPIs
- Mejora continua
- Administración de sucursales
- Prospección y ventas
- Planeación y seguimiento
- Resolución de problemas
- Estrategia comercial
- Negociación
- Servicio al cliente
- Administración de recursos
Certificación
Marketing, Certificación en motores Cummins, Insight Driven Sales, Certificación de garantías Carrier, Sales Academy, Certificación de garantías Volvo
IDIOMAS
Inglés: Intermedio
Cronología
Jefa de Sucursal / Gerente de Sucursal
TRUCKS TOTAL MÉXICO (TTM) – MACK
2022.11 - 2026.10
Administrador de Cuenta Clave / Garantías
TRACTOREMOLQUES DEL NOROESTE / VOLVO
2019.03 - 2022.11
Administrador de Garantías
TRACTOREMOLQUES DEL NOROESTE
2017.08 - 2019.12
Auxiliar Administrativo
TRACTOREMOLQUES DEL NOROESTE
2015.03 - 2017.07
Coordinadora de Logística
PRODUCTOS BIOLÓGICOS INTERNACIONALES, S.A. DE C.V.
2013.01 - 2015.01
Administrativo de Ventas
BARCEL, S.A. DE C.V.
2012.01 - 2013.12
Licenciatura - Administración
Universidad de Sonora