Ana Victoria Mena Saenz

Atencion a clientes en barra y comedor, preparacion de bebidas y alimentos, hacer cortes.

• Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
• Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
• Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
• Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
• Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
• Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
• Resolución de incidencias y conflictos tanto con clientes como dentro del equipo de trabajo.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.

Concentrado de facturas, emitir facturas, reportes fotograficos, estimaciones de obra, solicitar cotizaciones de diferentes conceptos y rubros.

• Recepción y registro de facturas.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Realización de tareas administrativas generales.
• Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario con apoyo.
• Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.

• Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
• Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
• Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
• Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
• Colaboración con el equipo de cocina.
• Resolución de problemas y quejas de cliente
• Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
• Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
• Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
• Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
• Manejo de quejas y sugerencias de clientes de manera efectiva.
• Preparación de bebidas básicas y cócteles sencillos.
• Elaboración de inventarios y pedidos de suministros necesarios.
• Cobro de cuentas y manejo de efectivo y tarjetas de crédito

REALIZABA FACTURACION PARA HOSPITALES, EMPRESAS, PACIENTES, SEGUROS, BANCOS Y ASEGURADORAS, A SU VEZ REALIZABA TODA LA PAPELERIA PARA BANCOS, ASEGURADORAS Y SEGUROS PARA LLEVAR A CABO LAS CIRUGIAS, REALIZABA RECETAS MEDICAS, MANEJABA LA AGENDA DE LOS PACIENTES Y LA AGENDA PERSONAL DEL DOCTOR, LLEVABA CONTROL DE PAGOS DE CIRUGIAS Y MANEJO CAJA.

• Atención a los clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y redes sociales.
• Recepción y envío de documentos y correspondencia de forma eficaz.
• Búsqueda de información y recabamiento de datos solicitados por los superiores.
• Programación y coordinación de reuniones, eventos internos y otras citas.
• Registro de información en el sistema de la empresa y actualización de datos de los clientes.
• Redacción de documentos administrativos de acuerdo con los requerimientos de la empresa.
• Recepcion de facturas, boletas de compras y comprobantes de viáticos.
• Actualización y organización de los archivos físicos y digitales de la empresa.
• Realización y recepción de pedidos de proveedores.
• Control de útiles e insumos de la oficina, y realización de listas para su reabastecimiento.
• Realización de tareas especiales asignadas por el superior inmediato.
• Manejo responsable y control de la caja chica de la oficina.
• Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
• Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal correspondiente.
• Información a los clientes, dando respuesta y seguimiento a sus consultas según corresponda.
• Elaboración de informes y documentos administrativos.
• Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.

NEGOCIAR CON CLIENTES MOROSOS PARA RECUPERAR CARTERA, MANEJO DE VALORES, TRABAJAR EN EQUIPO CON EL JEFE DE COBRANZA Y EL ABOGADO.

• Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
• Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta gestión.
• Resolución de dudas e incidencias de clientes de manera telefónica.
• Uso de software específico de gestión de llamadas y bases de datos de clientes.
• Participación en cursos de capacitación para tratar con clientes impacientes o difíciles.
• Toma de notas y registro de mensajes para los miembros del personal.
• Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.

MANEJO DE CUENTAS PERSONALES, NOMINA, AHORRO, TRAMITE DE CREDITOS HIPOTECARIOS, SEGURO DE CARROS, ATENCION AL CLIENTE, TRAMITAR TARJETAS DE CREDITO.

• Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
• Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
• Ampliación de la cartera de clientes contactando de manera directa con clientes potenciales.
• Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
• Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
• Supervisión de operaciones de posventa para garantizar la satisfacción del cliente y fidelización.
• Gestión de carteras de clientes, incluyendo el seguimiento y fidelización de los mismos.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales, reportando resultados a la gerencia.
• Participación en ferias comerciales y eventos del sector para representar a la empresa.
• Capacitación de equipos de ventas en técnicas de persuasión, atención al cliente y cierre de ventas.
• Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
• Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
• Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.
• Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
• Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
• Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.