Anayeli Cabrera Cuautle
Síntesis profesional
Profesional bilingüe con experiencia en atención al cliente mediante llamadas entrantes de clientes en Estados Unidos. Dominio avanzado del inglés y experiencia adicional en hotelería, atención a huéspedes, asistencia turística y enseñanza del idioma inglés. Cuenta con habilidades de comunicación verbal, escucha activa, organización y trabajo en equipo. Persona responsable, proactiva y orientada al servicio al cliente, interesada en contribuir al éxito de un equipo de atención al cliente en modalidad remota.
Información general
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia laboral
Maestra de inglés
Quick Learning
Puebla, Puebla
2018.12 - 2020.04
- Preparé clases y materiales didácticos para niños y adultos.
Impartí clases de inglés y expliqué conceptos del idioma de manera clara.
Organicé actividades de aprendizaje de acuerdo con las necesidades de los estudiantes.
Recepcionista
Óleo Cancún Playa
Cancun, Cancun
2018.06 - 2018.10
- Atendí solicitudes de servicio y consultas de los huéspedes.
Recibí pedidos de los huéspedes y gestioné solicitudes de amenidades.
Contribuí a brindar una experiencia positiva mediante una atención amable y oportuna.
Hostess
Restaurante 100%. Natural
Playa del Carmen, Playa del Carmen
2018.03 - 2018.05
- Recibí a los clientes y coordiné la asignación de mesas.
Presenté los menús e informé sobre promociones.
Mantuve listas de clientes y registré comentarios sobre el servicio.
Representante de Atención al Cliente
Teleperformance
Puebla, Puebla
2013.12 - 2017.03
- Atendí llamadas entrantes de clientes ubicados en Estados Unidos.
Me comuniqué en inglés para brindar asistencia a los clientes con sus consultas.
Mantuve un trato profesional y una orientación constante hacia el servicio al cliente durante las llamadas.
Utilicé habilidades de comunicación verbal y escucha activa para comprender las necesidades de los clientes.
Estudios
Licenciatura - Enseñanza del Idioma Inglés
Universidad Siglo XXI
Puebla 2013.08 - 2017.12
Competencias
-Atención al cliente bilingüe (inglés–español)
-Gestión de llamadas entrantes
-Atención de consultas y solicitudes de clientes
-Comunicación verbal efectiva
-Escucha activa
-Relaciones con clientes
-Atención a huéspedes
-Resolución de problemas
-Trabajo en equipo y colaboración
-Organización y gestión del tiempo
-Manejo de Microsoft Office
-Navegación y búsqueda de información en internet
-Adaptabilidad al trabajo remoto
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Avanzado
VISIÓN PROFESIONAL
- Desarrollarme profesionalmente en una empresa que me permita fortalecer mis habilidades de comunicación en inglés y español, crecer en el área de atención al cliente y contribuir a brindar un servicio de calidad. Aspiro a consolidarme como una profesional bilingüe comprometida, responsable y orientada a resultados, aportando soluciones efectivas, generando experiencias positivas para los clientes y creciendo junto con la organización.
Cronología
Maestra de inglés
Quick Learning
2018.12 - 2020.04
Recepcionista
Óleo Cancún Playa
2018.06 - 2018.10
Hostess
Restaurante 100%. Natural
2018.03 - 2018.05
Representante de Atención al Cliente
Teleperformance
2013.12 - 2017.03
Licenciatura - Enseñanza del Idioma Inglés
Universidad Siglo XXI
2013.08 - 2017.12