Andrés Guzmán Valdivia Tovar

Gestión y desarrollo de proyectos regionales de implementación y consultoría.

• Diseño y planeación de actividades esenciales de los proyectos regionales.
• Presentación y negociación de planes de trabajo con clientes.
• Supervisión al desarrollo general del proyecto.
• Elaboración de informes ejecutivos al cierre del proyecto.

Administración y supervisión de personal a cargo.

• Encargado del área de Consultoría e implementaciones.
• Encargado del área de implementaciones remotas.
• Encargado del área de soporte y atención a clientes de zona. Supervisión de niveles de servicio y SLA de clientes regionales.

Definición de lineamientos y procesos para la mejora continua del departamento.

Definición hacia la construcción de nuevas funcionalidades para el ERP/DMS enfocadas a las áreas administrativas. Producto Owner para el diseño conceptual sobre nuevas herramientas y procesos.

Propuesta de mejoras de las estrategias para fidelizar a los clientes.

Elaborar y acordar con el cliente el plan de trabajo del proyecto asignado.

Desarrollar y supervisar el proyecto de implementación, cumpliendo con los objetivos, políticas, presupuestos, fechas de entrega y otros requerimientos de la empresa.

Encargado del equipo de consultoría e implementaciones.

Elaborar el plan de entrenamiento de sus colaboradores.

Desarrollar, supervisar y evaluar al personal de nueva contratación.

Responsable de implementaciones de ERP con los clientes.

Capacitación de usuarios administrativos/contables y operativos.

Servicio de atención a clientes para apoyo, detección y solución de inquietudes y/o errores.

Soporte y asesoría del uso del ERP.

Creación y adaptación de distintos reportes para todos los módulos.

Implementación del DMS para múltiples marcas.

Líder de proyecto en implementaciones del DMS tanto individual como trabajo en equipo.

Servicio de atención a clientes para apoyo, detección y solución en los distintos procesos de la agencia. (Servicio, Almacén, Comercial y Contabilidad).

Capacitación e inducción del DMS en los distintos módulos de la agencia como para procesos de la marca hacia todo el personal de la agencia.

Soporte y asesoría sobre el DMS, redes y procesos de la marca.

Creación y adaptación de distintos reportes para todos los módulos y procesos en el DMS.

Creación y adaptación de impresos como adaptación de parámetros tanto operativos y contables en el DMS.

Seguimiento a errores presentados en el DMS y proyectos.