Araceli Calzada Martínez
Síntesis profesional
Persona comunicativa, servicial y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente.
Información general
4
4
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia laboral
Coordinador de Operaciones y Servicio
Compartamos Banco
Saltillo, Coahuila
2022.12 - 2026.08
- Comunicación asertiva e involucramiento con equipo de trabajo.
- Servicio al cliente interno, a través de una escucha activa y negociaciones efectivas para cumplir con los objetivos del negocio.
- Supervisión de las unidades a cargo: Oficinas, Sucursales y Posta con el fin de cumplir con los procesos correctamente y retroalimentar al equipo para buscar la mejora continua.
- Desarrollar al equipo directo, fomentando la autonomía a través de análisis, solución de problemas y toma de decisiones.
- Autoanálisis y Gestión de Indicadores, evaluar desempeño operativo vs. indicadores clave del negocio e implementando mejoras continuas en base a resultados.
Administrador de Operaciones y Servicio
Compartamos Banco
Ecatepec de Morelos, Mexico
2018.12 - 2022.12
- Administración de Oficina de Servicio con el fin de cumplir con los procesos y la metodología establecida, para cumplir con autorías internas y externas.
- Cumplir con los kpi´s del negocio de acuerdo a la meta establecida mensual y revisar avances semanales con el equipo a cargo.
- Administración de la caja chica, facturando los gastos realizados en el mes.
- Servicio al cliente externo, ofreciendo los diferentes productos o alternativas ante la problemática presentada.
- Servicio al cliente interno, negociación con Fuerza de Ventas con el fin de establecer acuerdos que ayuden al trabajo en equipo, al servicio de calidad y calidez y tener un buen clima laboral dentro de la UN.
Auxiliar de Operaciones y Servicio
Compartamos Banco
Ecatepec de Morelos, Mexico
2017.03 - 2022.12
- Captura de datos de clientes, cuidando la información confidencial.
- Archivar los créditos de manera organizada y cuidado de la documentación.
- Apoyo a Administrador en sus funciones administrativas, contabilidad de la caja chica, facturando los gastos y realizando las comprobaciones el mismo mes.
- Servicio al cliente externo, realizando los diferentes tramites: Siniestros, Aclaraciones, Tramite de Tarjetas de Débito, Solución de dudas o quejas.
ASSISTANT ADMINISTRATIVE PROJECT
ISI MUSTANG SERVICIOS DE INGENIERÍA S. DE R.L. DE C.V.
POLANCO, CIUDAD DE MEXICO
2015.11 - 2017.03
- Asistir al Project Controller & Project Líder en el control y aseguramiento de actividades técnicas y administrativas de los proyectos.
- Manual de Mejora Continua para los Procesos de Comunicación Efectiva entre las Áreas de Compras e Ingeniería enfocada en la metodología del Business Process Management.
- Análisis y Reingeniería del mapeo de procesos, procesos, procedimientos enfocados a las áreas de Compras e Ingeniería.
- Arquitectura Empresarial desarrollada con base al análisis y reingeniería.
- Apoyo a la Project Controller en la Administración y control de la documentación como parte del historial del proyecto, con base a los procesos y procedimientos establecidos de cada proyecto desarrollado.
- Apoyar a la gestión de las compras de los proyectos para su actualización, control y seguimiento con base a los reportes de P.O. de los proyectos en marcha para la ejecución de los pagos de los mismos.
- Elaboración del dossier de calidad y apoyo parcial al dossier de Ingeniería. Considerados como entregables del proyecto Ramones ll Norte del cliente AOT y los proyectos en marcha.
Estudios
Ingeniera en Negocios y Gestión Empresarial -
Universidad Tecnológica de Tecámac
Tecámac 2013.01 - 2016.08
Competencias
- Comunicación asertiva
- Liderazgo y gestión de equipos
- Pensamiento crítico
- Adaptabilidad al cambio
- Resolución de problemas
- Trabajo colaborativo
- Gestión del tiempo
- Inteligencia emocional
- Atención al detalle
Logros
- Mejora en kpi´s del negocio de un 60% de cumplimiento a un 100%, o 250%.
- Reconocimientos y premios al equipo de trabajo a nivel nacional. Galardón de Operaciones.
- Consolidación del equipo de trabajo, direccionando a cumplimiento de resultados y desarrollo.
- Promoción del 50% de los colaboradores a cargo a puestos estratégicos del negocio.
Cronología
Coordinador de Operaciones y Servicio
Compartamos Banco
2022.12 - 2026.08
Administrador de Operaciones y Servicio
Compartamos Banco
2018.12 - 2022.12
Auxiliar de Operaciones y Servicio
Compartamos Banco
2017.03 - 2022.12
ASSISTANT ADMINISTRATIVE PROJECT
ISI MUSTANG SERVICIOS DE INGENIERÍA S. DE R.L. DE C.V.
2015.11 - 2017.03
Ingeniera en Negocios y Gestión Empresarial -
Universidad Tecnológica de Tecámac
2013.01 - 2016.08