Araceli Zaira Garces Ruiz
Analista de Mesa de Control / Gerente de Ventas Empresarial
Coyoacan,CDMX
Síntesis profesional
Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente.
Información general
4
4
years of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Experiencia laboral
Gerente de Ventas / Comisionistas
PrimeWireless Holding S de RL de CV
CDMX, CDMX
2024.05 - 2026.08
- Administración de los recursos asignados por la compañía para el desarrollo de mercado.
- Planificación de los objetivos de ventas y campañas comerciales.
- Toma de decisiones para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.
- Evaluación de los resultados de campañas comerciales y los reportes de ventas.
- Celebración de reuniones periódicas con el equipo comercial.
- Fidelización de la cartera de clientes existente.
- Seguimiento, actualización y gestión de las cuentas de clientes.
- Propuesta e implementación de mejoras en los procesos de gestión.
- Aplicación de estrategias comerciales para la captación de clientes.
- Análisis de las necesidades del mercado para la planificación de las actividades comerciales.
- Gestión y supervisión de las actividades de los equipos de venta.
- Coordinación y supervisión de los equipos de trabajo a cargo.
- Coordinación con los demás departamentos para brindar el mejor servicio al cliente.
- Definición de las políticas y procedimientos de atención al cliente.
- Redacción de informes periódicos sobre el área y las gestiones de venta.
- Revisión y análisis de indicadores y métricas de ventas.
- Definición de los canales y formas de distribución de los productos.
- Realización de previsiones de ventas e inventario, y coordinación con la cadena de suministro.
Analista de mesa de control
PrimeWireless Holding S de RL de CV
CDMX, CDMX
2019.09 - 2024.05
- Identificación y análisis de fallas en la operación y producción.
- Monitoreo y control de sistemas y procesos en tiempo real.
- Gestión de incidentes y problemas técnicos en la operación.
- Coordinación y comunicación con equipos interdisciplinarios.
- Generación y actualización de reportes y documentación técnica.
- Mantenimiento y mejora de la calidad y eficiencia de los procesos.
- Implementación y seguimiento de planes de acción correctiva y preventiva.
- Participación en proyectos de implementación y actualización de sistemas.
- Apoyo en la formación de nuevos empleados.
- Colaboración con otros departamentos para solucionar problemas específicos.
- Traspaso de información de las llamadas a las bases de datos correspondientes.
- Manejo de la centralita telefónica y derivación de llamadas al personal adecuado.
- Respuesta a las preguntas y los problemas de los clientes.
- Cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la empresa.
- Identificación y solución efectiva de las necesidades de los clientes.
- Superación de los objetivos y la calidad de atención ofrecida.
- Mantenimiento de registros sobre las llamadas completadas.
Gerente de Ventas y Operaciones
Comercializadora Akura Sa de Cv
CDMX, CDMX
2017.07 - 2019.08
- Administración de los recursos asignados por la compañía para el desarrollo de mercado.
- Planificación de los objetivos de ventas y campañas comerciales.
- Toma de decisiones para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.
- Redacción de informes periódicos sobre el área y las gestiones de venta.
- Evaluación de los resultados de campañas comerciales y los reportes de ventas.
- Celebración de reuniones periódicas con el equipo comercial.
- Fidelización de la cartera de clientes existente.
- Coordinación con los demás departamentos para brindar el mejor servicio al cliente.
- Seguimiento, actualización y gestión de las cuentas de clientes.
- Aplicación de estrategias comerciales para la captación de clientes.
- Propuesta e implementación de mejoras en los procesos de gestión.
- Coordinación y supervisión de los equipos de trabajo a cargo.
- Definición de las políticas y procedimientos de atención al cliente.
- Revisión y análisis de indicadores y métricas de ventas.
Distrital de Venta Directa / Entreprise
AT&T Comunicaciones Digitales S de RL de Cv
CDMX, CDMX
2015.01 - 2017.07
- Atención al cliente de alta calidad de manera telefónica, presencial y por correo electrónico.
- Respuesta a las dudas, consultas y objeciones de los clientes.
- Cierre de ventas con clientes de manera presencial, telefónica y digital.
- Búsqueda de oportunidades de negocio y captación de clientes.
- Registro de los detalles de las ventas en la base de datos de la empresa.
- Seguimiento y atención oportuna a quejas, incidencias y solicitudes de clientes.
- Control y gestión documental de las operaciones comerciales realizadas.
- Organización de actividades de promoción para la captación y fidelización de nuevos clientes.
- Generación de cotizaciones y presupuestos detallados para los clientes.
- Negociación de contratos y condiciones de ventas con clientes fidelizados.
- Actualización continua del catálogo de productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Supervisión de procesos de venta y seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente.
- Análisis de tendencias de mercado, evolución de ventas y acciones de la competencia.
- Visita a clientes potenciales para la presentación de productos.
- Información a los clientes sobre las condiciones de venta.
- Control de transacciones y de pedidos de los clientes.
- Configuración de rutas de clientes y transporte de productos.
- Atención a quejas y reclamaciones de los clientes.
- Demostración y descripción de los productos y servicios.
Coordinadora de Analistas de Mesa de Control
CDC Holding sa de cv
CDMX, CDMX
2009.12 - 2015.12
- Coordinación y supervisión de las actividades de la mesa asignada de principio a fin.
- Vigilancia del cumplimiento de todos los procedimientos establecidos.
- Firma de actas de apertura y cierre de mesa en los horarios estipulados.
- Soporte técnico y logístico a los miembros de la mesa en todo momento.
- Detección y notificación oportuna de infracciones o irregularidades.
- Capacitación al personal para la correcta ejecución de sus tareas.
- Revisión e implementación de programas de control y reducción de riesgos.
- Control del cumplimiento de las normas de seguridad en el trabajo.
- Elaboración y presentación de informes sobre las inspecciones completadas.
- Interpretación de políticas y legislación para asegurar su cumplimiento.
- Comunicación con departamentos y entidades reguladoras para tratar casos complejos.
Analista de mesa de control
AT&T Comunicaciones Digitales S de RL de Cv
CDMX, CDMX
2012.10 - 2015.12
- Monitoreo y control de sistemas y procesos en tiempo real.
- Gestión de incidentes y problemas técnicos en la operación.
- Coordinación y comunicación con equipos interdisciplinarios.
- Generación y actualización de reportes y documentación técnica.
- Mantenimiento y mejora de la calidad y eficiencia de los procesos.
- Implementación y seguimiento de planes de acción correctiva y preventiva.
- Apoyo en la formación de nuevos empleados.
- Colaboración con otros departamentos para solucionar problemas específicos.
- Traspaso de información de las llamadas a las bases de datos correspondientes.
- Respuesta a las preguntas y los problemas de los clientes.
- Cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la empresa.
- Identificación y solución efectiva de las necesidades de los clientes.
- Superación de los objetivos y la calidad de atención ofrecida.
- Mantenimiento de registros sobre las llamadas completadas.
Analista de mesa de control
CDC Holding sa de cv
CDMX, CDMX
2006.09 - 2009.12
- Identificación y análisis de fallas en la operación y producción.
- Monitoreo y control de sistemas y procesos en tiempo real.
- Gestión de incidentes y problemas técnicos en la operación.
- Coordinación y comunicación con equipos interdisciplinarios.
- Generación y actualización de reportes y documentación técnica.
- Mantenimiento y mejora de la calidad y eficiencia de los procesos.
- Evaluación y propuesta de mejoras en la infraestructura y tecnología.
- Implementación y seguimiento de planes de acción correctiva y preventiva.
- Participación en proyectos de implementación y actualización de sistemas.
- Apoyo en la formación de nuevos empleados.
- Colaboración con otros departamentos para solucionar problemas específicos.
- Traspaso de información de las llamadas a las bases de datos correspondientes.
- Respuesta a las preguntas y los problemas de los clientes.
- Cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la empresa.
- Identificación y solución efectiva de las necesidades de los clientes.
- Superación de los objetivos y la calidad de atención ofrecida.
- Mantenimiento de registros sobre las llamadas completadas.
Recepcionista
CDC Holding sa de cv
CDMX, CDMX
2004.11 - 2006.12
- Atención a clientes y resolución de dudas.
- Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
- Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Representación profesional de la empresa ante visitantes y proveedores.
- Elaboración de reportes de la actividad diaria.
- Coordinación de citas y programación de reuniones.
- Atención a incidencias y quejas de clientes.
- Comunicación con otros departamentos y proveedores.
- Mejora continua de procesos y servicios.
- Derivación de los clientes al personal adecuado para resolver sus dudas.
- Atención al cliente de manera presencial y virtual.
- Gestión de pedidos para la reposición de suministros de oficina.
- Verificación y registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Clasificación y gestión de la correspondencia recibida y enviada.
- Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.
- Realización de tareas administrativas, como facturaciones y gestión documental.
Estudios
Diploma -
Universidad Popular Autónoma de Vera ruz
CDMX 2016.06 - 2017.08
Título/Diploma/Cédula Profesional - Social
Técnico Profesional en Trabajo Social
CDMX 1990.07 - 1993.09
Competencias
- Proactiva
- Honesta
- Responsable
- Gusto para aprender
- Facilidad con el trato con clientes y me relaciono con facilidad con las personas a mi entorno
- Amplia disposición para trabajar en equipo y capacidad para dar soluciones a problemas
- Visión comercial
- Gestión de personal
- Toma de decisiones
- Análisis financieros del área
- Enfoque comercial
- Desarrollo de equipos de trabajo
- Elaboración de informes
- Enfoque en objetivos
- Comunicación asertiva
- Técnicas de venta
- Coordinación de equipos
- Negociación persuasiva
- Técnicas de negociación
- Liderazgo y motivación de equipos
Logros
- Reduci tiempos de respuesta en ingresos de venta de los comisionistas.
- Le di estructura al área empresarial,implementando procesos.
- Reduje tiempos de entregas a los clientes con mensajería.
- Mejore la satisfacción de atención a los comisionistas y ejecutivos de venta interna.
- Gestione el proceso de venta de mas de 100 clientes mensuales.
- Optimice procesos administrativos reduciendo errores y tiempos de trabajo.
- Supere objetivos de venta del 100% en mi administración como gerente de ventas.
- Capacite a la fuerza de ventas comisionistas y ejecutivos de PDV a mi el Nacional presencial y digital.
- Obtuve reconocimiento de mis superiores.
Cronología
Gerente de Ventas / Comisionistas
PrimeWireless Holding S de RL de CV
2024.05 - 2026.08
Analista de mesa de control
PrimeWireless Holding S de RL de CV
2019.09 - 2024.05
Gerente de Ventas y Operaciones
Comercializadora Akura Sa de Cv
2017.07 - 2019.08
Diploma -
Universidad Popular Autónoma de Vera ruz
2016.06 - 2017.08
Distrital de Venta Directa / Entreprise
AT&T Comunicaciones Digitales S de RL de Cv
2015.01 - 2017.07
Analista de mesa de control
AT&T Comunicaciones Digitales S de RL de Cv
2012.10 - 2015.12
Coordinadora de Analistas de Mesa de Control
CDC Holding sa de cv
2009.12 - 2015.12
Analista de mesa de control
CDC Holding sa de cv
2006.09 - 2009.12
Recepcionista
CDC Holding sa de cv
2004.11 - 2006.12
Título/Diploma/Cédula Profesional - Social
Técnico Profesional en Trabajo Social
1990.07 - 1993.09