Arantza Mariely Ortiz Rivera
Síntesis profesional
Profesional con amplia experiencia en el sector y excelentes dotes de liderazgo y de gestión de equipos. A lo largo de mi carrera siempre he destacado por mi capacidad para encontrar oportunidades de negocio, optimizar procesos y maximizar los beneficios de la empresa. Busco desarrollarme profesionalmente.
Información general
4
4
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia laboral
Secretaria recepcionista
Despacho Jurídico Juristas Consultores del Golfo
Reynosa, Tamaulipas
2022.02 - 2026.04
- Atención y canalización de llamadas y correos entrantes.
- Recepción de clientes y visitantes, registrando su información y orientándolos.
- Asistencia al personal durante reuniones y eventos de la empresa.
- Mantenimiento del orden del espacio de trabajo para generar una impresión positiva al cliente.
- Apoyo al personal en labores de fotocopiado, escaneo y envío de documentos.
- Respuesta a solicitudes de información internas y externas.
- Gestión y actualización de las reservas de las salas de reuniones y otros espacios de uso común.
- Apoyo en todo requerimiento que solicite la gerencia o el área administrativa.
- Manejo de la central telefónica de manera ágil y eficiente.
- Atención a clientes de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.
- Dominio de herramientas informáticas de oficina, como Word, Excel y correo electrónico.
- Tramitación, seguimiento y recepción de pedidos de materiales de oficina.
- Organización y gestión de archivos físicos y digitales.
- Realización de cobros a clientes y manejo de caja chica.
- Redacción de documentos, como cartas y correos, según lo solicitado.
- Coordinación de recogida y envíos de correspondencia y paquetería.
- Realización de gestiones para viajes de la empresa, incluyendo traslado y alojamiento.
- Soporte administrativo a la oficina según las indicaciones recibidas.
- Distribución de la documentación interna y externa a las oficinas correspondientes.
Asesor de ventas
Zapatería Letty
Reynosa, Tamaulipas
2021.05 - 2022.01
- Negociación de precios y condiciones con clientes, y cierre de ventas.
- Preparación de cotizaciones y presupuestos detallados.
- Promoción de los productos y servicios comercializados por la empresa.
- Seguimiento de las ventas para cumplir objetivos y metas mensuales.
- Elaboración regular de reportes de las actividades y operaciones realizadas.
- Realización del servicio posventa de los clientes.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la dirección.
Secretaria administrativa
Despacho Jurídico González y Asociados
Reynosa, Tamaulipas
2020.01 - 2021.02
- Elaboración de presentaciones, actas de reuniones y comunicados departamentales.
- Desarrollo e implementación de procedimientos internos de oficina.
- Gestión semanal y mensual del calendario interno.
- Coordinación de citas y reuniones con clientes a nombre de la administración.
- Elaboración, distribución, control y archivo de documentos y reportes.
- Atención telefónica, presencial y gestión de correspondencia.
- Atención al cliente mediante distintos medios de comunicación.
- Realización de tareas administrativas generales de acuerdo con las instrucciones recibidas.
- Apoyo logístico y administrativo integral al personal de la oficina.
- Recepción de clientes y público general, y orientación para resolver sus consutlas.
- Uso de herramientas informáticas administrativas, como Word y Excel.
- Solución de los problemas de los clientes o derivación al personal apropiado.
- Creación, actualización y mantenimiento de registros.
- Toma de mensajes, escaneado y fotocopiado de documentos.
- Resolución efectiva de problemas tanto internos como de los clientes.
Asesor de ventas y atención al cliente
TecnoShop
Reynosa, Tamaulipas
2018.10 - 2020.01
- Elaboración de facturas y validación de garantías de productos.
- Realización de llamadas telefónicas para promover productos y servicios.
- Generación de reportes sobre la actividad de atención a clientes.
- Seguimiento a las órdenes de compra de los clientes.
- Atención a los clientes en persona, por llamadas telefónicas y vía electrónica.
- Información a los clientes sobre plazos de entrega de productos.
- Promoción de nuevos productos y beneficios de fidelización con la empresa.
- Elaboración y presentación de informes y estadísticas.
- Administración de la base de datos y registros, garantizando la precisión y el orden.
- Venta al cliente brindando en todo momento un excelente servicio.
- Gestión de sistemas de información y software, asegurando un uso efectivo y eficiente.
- Solución de problemas y atención de incidencias.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en el entorno laboral.
Estudios
No titulada - Licenciatura en Derecho
Universidad México Americana del Norte
Reynosa Tamaulipas 2020.09 - 2024.05
Competencias
- Buena comunicación oral y escrita
- Gestión y recepción de llamadas
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
- Excelente comunicación
- Responsabilidad
- Actitud proactiva y dinámica
- Trabajo en equipo
- Gestión de archivo
- Puntualidad y responsabilidad
Cronología
Secretaria recepcionista
Despacho Jurídico Juristas Consultores del Golfo
2022.02 - 2026.04
Asesor de ventas
Zapatería Letty
2021.05 - 2022.01
No titulada - Licenciatura en Derecho
Universidad México Americana del Norte
2020.09 - 2024.05
Secretaria administrativa
Despacho Jurídico González y Asociados
2020.01 - 2021.02
Asesor de ventas y atención al cliente
TecnoShop
2018.10 - 2020.01