Arianna Castañeda Ramos
Ciudad de México, Distrito Federal,México
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Analista Cobranza
Financiera Monte de Piedad
Ciudad de México
2022.08 - Actual
- Análisis y conciliación de cuentas contables para la correcta identificación de pagos y seguimiento para la aplicación de los mismos.
- Elaboración de informes y reportes de cobranza preventiva así como de campañas especiales.
- Atención y resolución de consultas y reclamos recibidos por el área de Call Center, Agencias y D2D.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago.
- Asignación, conciliación y seguimiento a cargos domiciliados de los diferentes cortes de contratos de la Financiera.
- Emisión de estados de cuenta mensuales, así como el seguimiento de envío con proveedor.
- Solicitudes y reportes de auditoria y autoridades CNBV.
- Proyectos de automatización, implementacion de nuevos proveedores.
- Registro y conciliación de contracargos y reembolsos a clientes.
Analista Back Office
Financiera Monte de Piedad
Ciudad de México, CMX
2018.04 - 2022.07
- Aplicación de cobranza diaria de Banamex, MIT Santander, OXXO y Domiciliación.
- Aplicación de pagos pendientes por identificar enviados por el área de cobranza, así como peticiones de anulaciones, reembolsos de pago, reversos.
- Carga mensual de base a Buro de Crédito, así como la ejecución de reportes y seguimiento en las fechas establecidas por la institución
- Ajustes de contratos por diversos motivos, como son reversos, comisiones u alguna afectación en las condiciones de la originacion del crédito, reportada por UNE, cobranza o el área de contabilidad.
- Aplicación de programas especiales de remediación Skyp Payment, así como la aplicación correspondiente de quebrantos mensuales.
- Seguimiento a peticiones semanales de los casos recibidos por UNE y atención oportuna de los mismos.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
DESPACHO DE CONTADORES ANAID
2017.01 - 2018.02
- Las funciones llevadas a cabo dentro del despacho es llevar la agenda de los contadores con la finalidad de atender en tiempo a todos los clientes dentro de la cartera y también los nuevos prospectos
- Recordar juntas
- Congresos correspondientes en el mes
- También estaba a cargo de la recepción de clientes, asignación de sala de juntas, recepción de mensajería y correspondencia así como del conmutador
- El pago de las facturas correspondientes a los gastos generales y manejo de caja chica
SOPORTE ACLARACIONES POS
PROSA
2014.05 - 2016.12
- México
- La función principal a desarrollar era el seguimiento y distribución de las aclaraciones iniciadas a los bancos, las cuales deben de ser atendidas por los mismos en los tiempos estipulados, con la documentación correcta y basándose en el Contrato de Intercambio Domestico (CID)
- Durante este tiempo lleve los procesos de aclaración de respuesta de pagare Bancomer-Banamex, Pagos Interbancarios, proceso de Arbitrajes, certificación ante el Árbitro Operativo, Aclaraciones Internacionales Visa-MC y Contracargos Bancomer_Banamex
- Por nivel de desempeño era necesario llevar procesos y mejoras dentro del área, así como una constante retroalimentación con nuestros clientes
- Por lo que se llevó a cabo el proyecto de Cursos on line, así como un Assesment; el cual consistía en evaluar y monitorear el desempeño de los bancos en un lapso de seis meses para evaluar tanto su operativa nacional e internacional en el rubro adquirente y emisor
- SOPORTE ADQUIRENTE-EMISOR
- La función a realizar en la parte Adquirente era la solicitud de pagares a los comercios afiliados en su momento con Autofin y Famsa, esto derivado de aclaraciones generadas para los mismos
- Estas eran tanto nacionales como internacionales
- En la parte Emisora la función era monitorear la herramienta de traspaso de Afores y dar seguimiento a incidencias en el aplicativo junto con el área de sistemas
- Como mejora realice la documentación de los procesos del área, como el proceso de Afores, Alta en Payware, alta y baja de terminales de Adquirentes
- SERVICIOS OPERATIVOS EN LINEA
- El trabajo a realizar en esta área era el monitoreo de los ATM'S de los bancos, si era necesario de daba un reset por medio de la aplicación base24 y en la aplicación Gasper se veían los errores de los cajeros
- Cuales se encontraban fuera de línea
- También se daban de alta los cajeros nuevos de manera simultáneamente con los bancos y técnicos correspondientes
- También se brindaba soporte a los técnicos encargados de acudir a los comercios para el alta de TPV'S
- Se brindaba el folio de activación, funciones activas dependiendo del comercio ya fuera restaurante, hotel
- Comercio
- A la vez era necesario saber configurar las terminales dependiendo de las cualidades de las mismas
Atención al cliente
SANTANDER, OPERADOR TELEFONICO
2012.04 - 2014.01
- México, vía telefónica en el área de servicios financieros
- La función principal era brindar asesoría a clientes del banco en referencia de saldos, movimientos, estados de cuenta tanto de tarjetas de crédito como cuentas de debito y empresariales; así como levantar aclaraciones de cargos no reconocidos, amortizaciones de promociones a mensualidades y asesorías en promociones del banco
Auxiliar administrativo
2008.06 - 2010.03
- México
- La función principal consistía en atención a clientes, toma de pedidos así como el seguimiento de los mismos
- Pago oportuno de facturas
- Organizar de forma sencilla la contabilidad del mes así como pagos de servicios
- Importación y exportación del material
- Durante el tiempo laborado se participo en diversas licitaciones de reconocidas instituciones educativas logrando ser uno de los principales proveedores para estas
Auditora de mesa de control
Grupo TPS
2007.11 - 2008.05
- Auditar la calidad del servicio de los ejecutivos telefónicos de las campañas Scotia Bank, Aseguradora ACE, Refaccionaria California
- Detectar fallas omisión de datos, alteración de datos para la aprobación del servicio, así como corroborar que toda la información sea verídica
- Recursos de información y entretenimiento(Educación)
Formación
Licenciatura en Administración - Administración
Universidad del Valle de México
San Rafael 2021.01 - 2023.12
Bachillerato - administración
Tec Universitario
Ciudad de México 2009.08 - 2011.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Responsabilidad en el trabajo
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Motivación
- Organización
- Persona organizada
Cronología
Analista Cobranza
Financiera Monte de Piedad
2022.08 - Actual
Licenciatura en Administración - Administración
Universidad del Valle de México
2021.01 - 2023.12
Analista Back Office
Financiera Monte de Piedad
2018.04 - 2022.07
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
DESPACHO DE CONTADORES ANAID
2017.01 - 2018.02
SOPORTE ACLARACIONES POS
PROSA
2014.05 - 2016.12
Atención al cliente
SANTANDER, OPERADOR TELEFONICO
2012.04 - 2014.01
Bachillerato - administración
Tec Universitario
2009.08 - 2011.02
Auxiliar administrativo
2008.06 - 2010.03
Auditora de mesa de control
Grupo TPS
2007.11 - 2008.05