Armando Zapata

Líder de operaciones IT con experiencia sólida en la administración, automatización y monitoreo de procesos batch utilizando Control-M. Con más de 10 años de experiencia coordinando equipos técnicos, gestionando incidentes críticos y garantizando la ejecución eficiente de flujos batch en entornos de misión crítica.

Destacado por mi capacidad para alinear procesos tecnológicos con objetivos de negocio, asegurar el cumplimiento de SLA’s y proponer mejoras continuas en automatización y eficiencia operativa. Experto en la resolución de problemas bajo presión, la implementación de cambios controlados y la relación efectiva con áreas de desarrollo, infraestructura y usuarios finales.

Fuerte orientación a resultados, liderazgo colaborativo y enfoque en la mejora continua del servicio

Profesional en tecnologías de la información con más de 9 años de experiencia en monitoreo de procesos batch, automatización con Control-M, y soporte operativo de plataformas críticas como RDM, BI, FIN DÍA y Carga de Ventas. Líder técnico con enfoque en la continuidad operativa, cumplimiento de SLA’s y mejora continua de procesos.
Especializado en la gestión de incidentes, coordinación de equipos y atención a procesos sensibles como cierres mensuales de CEDIS. Manejo avanzado de herramientas como Control-M, RDM, SQL, TOAD y plataformas de monitoreo. Comprometido con la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la colaboración interdepartamental.

• Soporte técnico de la herramienta Remote Device Management (RDM) para dispositivos en tiendas OXXO y centros de distribución (CEDIS).
• Aseguramiento del cierre mensual operativo de los CEDIS, garantizando la correcta transmisión de datos operativos.
• Manejo avanzado de SQL y TOAD para ejecución de consultas, monitoreo de bases de datos y validación de integridad de transacciones.
• Diagnóstico y solución de fallas en dispositivos POS, redes, impresoras y equipos críticos de tienda.
• Coordinación con equipos multidisciplinarios para resolución de incidentes de alto impacto.
• Participación en despliegues remotos, actualizaciones masivas y soporte durante ventanas críticas de operación.