Arturo Alvarado
Síntesis profesional
Director de Negocios con más de 15 años de experiencia en el sector BPO, liderando operaciones de gran escala y estrategias comerciales para clientes de alto impacto en sectores financiero y telecomunicaciones.
Especialista en gestión de cuentas clave, optimización operativa y crecimiento de negocio, con responsabilidad directa sobre operaciones de más de 4,500 colaboradores y presupuestos superiores a $130M USD anuales.
Enfocado en la generación de valor a través de equipos de alto desempeño, mejora continua y desarrollo de relaciones estratégicas con clientes.
Información general
21
21
years of professional experience
Experiencia laboral
Director de Negocio
ATENTO
2008.10 - 2026.01
- Responsable del 65% de los ingresos de la compañía en dos clientes estratégicos (sector financiero y telecomunicaciones).
- Liderazgo de una operación de +4,500 colaboradores y estructura organizacional completa.
- Gestión de presupuesto anual de $130M USD.
- Desarrollo e implementación de estrategias de:
- Estabilización de cuentas clave
- Mejora en la entrega operativa (KPIs, SLAs)
- Crecimiento orgánico y generación de nuevas oportunidades de negocio
- Fortalecimiento de relaciones con clientes mediante enfoque consultivo y orientación a resultados.
- Gestión de clientes del sector Financiero y Seguros, Automotriz, Telecomunicaciones y transportes, Salud y Belleza, Alimentos y Bebidas,
Supervisor
TELEMARK CO
2005.04 - 2017.04
- Supervisión de equipo de 20 ejecutivos.
- Gestión de atención a clientes y soporte técnico en terminales punto de venta (TPV).
- Seguimiento a indicadores de desempeño y calidad.
Estudios
Lic - Administración de empresas
Colegio de Estudios de Posgrado de la Ciudad de México
CDMX, MéxicoLic en Turimo - Turimo
Instituto Leonardo Bravo
CDMXCompetencias
- Trabajo en Equipo
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad al cambio
- Supervisión de personal
- Cobros y facturación
- Trabajo por objetivos
Logros
- Evolución de modelos de negocios fijos a variables incrementando en 2 años el 44% de facturación y mejorando la rentabilidad de 2% a 12% de EBITDA
- Incremento del 10% inter anual en las ventas de cross sel,l generadas en servicios inbound, alcanzando en 2025 la colocación e $200M de usd en productos y servicios bancarios /seguros
- Sobrecumplimiento de ppto asignados de 2020 a 2025 a nivel de ingresos y margen de contribución.
- certificación de seguridad en los últimos 4 años para trabajar con institución financiera
Cronología
Director de Negocio
ATENTO
2008.10 - 2026.01
Supervisor
TELEMARK CO
2005.04 - 2017.04
Lic - Administración de empresas
Colegio de Estudios de Posgrado de la Ciudad de México
Lic en Turimo - Turimo
Instituto Leonardo Bravo