ATENEA DOMINGUEZ TRUJILLO

• Responsable de contactar con clientes para ofrecerles un seguimiento adecuado y ayudarles a explorar las funciones de la plataforma.
• Apoyo integral al cliente durante las fases de onboarding, adopción, retención y expansión para lograr su satisfacción.
• Colaboración eficaz con el equipo de ventas y socios externos ampliar las relaciones comerciales con clientes de alto valor.
• Renovación eficaz de las cuentas asignadas con términos y condiciones favorables para los clientes.
• Capacitación de plataforma
• Creación de usuarios
• Visitas presenciales a los clientes.
• Solución precisa en tiempos
• Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
• Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
• Fomento de renovaciones, ventas adicionales y ventas cruzadas.
• Gestión de campañas de feedback para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

Coordinar, dirigir, planear y evaluar la utilización del sistema de monitoreo y operación de los sistemas de GPS así como de ubicación de unidades, coordinar al personal de monitoreo y supervisar las unidades, realizar de reportes de rutas recorridas, atención a clientes así como seguimiento a unidades, revisión y reporte de dashcam, capacitación a personal nuevo ingreso, creación de rutas, trato directo con proveedores de sistema satelital, revisión de facturas, despacho de unidades/viajes, protocolos de emergencia (robos, accidentes) comunicación con seguros (pólizas), bitácora de incidencias (monitoreo, operadores, tráfico), plataformas GPS: MOTUM, FLEETUP, UDA, ENCONTRACK SISTEMAS: LIS

• Coordinación de equipo de monitoreo y asignación de turnos.
• Verificación del correcto funcionamiento de cámaras y equipos de grabación.
• Seguimiento a alertas críticas con sentido de urgencia.

Control de paquetes que llegan diarios en las unidades control de salida de paquetes que salen a ruta por chófer verificación de datos de los paquetes (Guías) Dar seguimiento a robo, extravió y paquetes dañados Llamadas de calidad con cliente final Chequeo de incidencias internas y externas monitorio de cámaras Valuación de puntos de vulnerabilidad Bitácoras de incidencias internas

Monitoreo de unidades, realizar reportes de incidencias de operadores, reportes auxilios carreteros Envío de cartas porte Comunicación con operadores, encargados, gerentes y jefes Reportes en general Paro de motor, reseteo de unidad, inyección de datos diploma MOTUM MONITOREO

Revisar el estado de todos los sistemas y equipos. • Responder a las solicitudes de los empleados o clientes. • Instalar y configurar los nuevos sistemas y equipos. • Reemplazar los equipos averiados. • Detectar fallas en el software. • Probar, evaluar y aprender acerca de las actualizaciones y nuevas tecnologías. • Recibir, revisar y organizar los materiales y equipos

Asegurar que cada uno de los anaqueles cuenten con la cantidad suficiente de producto, así mismo revisar que cada exhibición este limpia y ordenada.

• Negociación con proveedores, jefes de departamentos, promotores y personal de la sucursal.

• Supervisar y capacitar a personal externos sobre técnicas de venta.

• Seguimiento de avances por medio de reportes con los jefes de departamento