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Work History
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Skills
Accomplishments
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Timeline
Generic

Axel Alejandro Alcocer Medellin

Monterrey, NL

Summary

Profesional por mas de 20 años altamente experimentado en la administración de centros de contacto con operaciones nacionales e internacionales. En búsqueda de una oportunidad en donde mi experiencia en liderazgo de personal, formulación de equipos de alto desempeño, creatividad y planeación estratégica puedan contribuir al alcance de los objetivos de la empresa.

Overview

25
25
years of professional experience

Work History

Gerente De Centro De Contacto BPO

Teleperformance
10.2020 - 03.2023
  • Gestión Operativa del centro de contacto, coordinando a los departamentos involucrados (RH, TI, OP). Cumplimiento de indicadores (CSAT, Adherencia, Rotación, Ausentismo, %MC)
  • Principales logros: Gestión sobresaliente de la estrategia Offcities de la empresa, teniendo a cargo más de 250 asesores, así como la del resto de la operación in cities y working at home.
  • Communicated verification and authorization status updates with [Type] department to facilitate decision-making for patient admissions and insurance coverage

Director De Operaciones Centro De Contact BPO

Dialect
10.2018 - 02.2020
  • Dirección operativa del centro de contacto, responsable de las metas operativas y de rentabilidad de las campañas de Cobranza, Ventas, y de Servicio al cliente de la compañía.
  • Principales logros: Estandarización de los procesos, establecimiento de indicadores, mejora continua, e implementación de metodología de trabajo COPC.

Director De Vinculación

Universidad Tecmilenio
05.2017 - 10.2018
  • Responsable de la captación de alumnos de nuevo ingreso para el campus online.
  • Principales logros:Implementación de un modelo operativo que ayudo a incrementar el volumen de captación en un 15% y una disminución de costos operativos del 20%. (Incorporación de centros de contacto externos y Agencias de marketing digital)

Director De Operaciones Centro De Contacto BPO

Callcom
10.2014 - 05.2017
  • Dirección de las Operaciones de las campañas de ventas, cobranza, servicio a clientes y soporte técnico de la empresa.
  • Principales logros: Crecimiento de la compañía de 50 a 550 asesores, aumento de la rentabilidad operativa y facturacion mensual en hasta un 300%.
  • Disminución de costos operqtivos gracias a la disminución de la rotación de personal.

Gerente Nacional De Telemarketing

Axtel
06.2012 - 09.2014
  • Gestión vía Telemarketing de los productos de AXTEL a nivel nacional (Triple Play: Telefonía, Internet y Axtel TV) Inbound, Outbound y Redes Sociales
  • Principal logro: Incremento del 15% del volumen de ventas y 10% de aumento en margen de contribución
  • Otros logros: Estandarización de procesos, establecimiento de prácticas de mejora continua en las áreas de operación, calidad y capacitación, Incremento en la satisfacción al cliente (NPS y FCR)

Gerente De Operaciones Centro De Contacto BPO

Marcatel
11.2003 - 06.2012
  • Gestión del centro de contacto, aseguramiento de la rentabilidad. Manejo de campañas de Ventas, Servicio a clientes, Cobranza y Soporte técnico.
  • Principal logro: Retención del 95% de los clientes, Incremento de rentabilidad e ingresos en un 30%.
  • Otros Logros: Certificación del Centro de en la norma NECC, implementación y diseño de indicadores, diseño e implementación de acuerdos de nivel de servicio(SLA’s)

Gerente De Ventas Internas

Teleperformance
05.1998 - 11.2003
  • Administración de grupo de ventas de 850 ejecutivos y 42 supervisores, servicio al cliente con actividades de ventas cruzadas y upselling
  • Principales logros: Incremento en la facturación de un 15%

Education

BBA - Administración De Empresas

Universidad Valle De Mexico
Monterrey
08.2012

Skills

  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de la operación de centros de contacto
  • Gestión de la relación del cliente
  • Liderazgo, Manejo y desarrollo del personal (formación de equipos de alto desempeño)
  • Automotivado y alto compromiso
  • Orientación a resultados
  • Experiencia comercial

Accomplishments

  • Primer Lugar (Oro) en Premio Nacional de Excelencia En la relación empresa cliente en la categoría de Talento Humano a Nivel Gerente (Por encima de más de 25 gerentes de compañías como GNP, American Express, CFE, Coca Cola, DHL, HSBC, entre otras)

Languages

English
Bilingual or Proficient (C2)

Timeline

Gerente De Centro De Contacto BPO

Teleperformance
10.2020 - 03.2023

Director De Operaciones Centro De Contact BPO

Dialect
10.2018 - 02.2020

Director De Vinculación

Universidad Tecmilenio
05.2017 - 10.2018

Director De Operaciones Centro De Contacto BPO

Callcom
10.2014 - 05.2017

Gerente Nacional De Telemarketing

Axtel
06.2012 - 09.2014

Gerente De Operaciones Centro De Contacto BPO

Marcatel
11.2003 - 06.2012

Gerente De Ventas Internas

Teleperformance
05.1998 - 11.2003

BBA - Administración De Empresas

Universidad Valle De Mexico

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