Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Accomplishments
Software
Interests
Timeline
Generic

CARLOS ANTONIO

Remote Support Analyst
Tonala, Jalisco

Summary

Analista orientado a resultados, hábil en la gestión y análisis de grandes volúmenes de información. Proactivo para prevenir problemas en operaciones, flujo de trabajo y producción, detectando tendencias que afectan el éxito empresarial.

Overview

7
7
years of professional experience
2
2
Certifications
2
2
Languages

Work History

Remote Analyst

IBM
12.2022 - 02.2025
  • Descripción general de la empresa: Software y tecnología
    Como analista de IBM, mis principales actividades diarias se centran en la creación, actualización y escalamiento de tickets operativos.
  • Gestiono los correos electrónicos y las llamadas de los clientes para establecer plazos de resolución.
  • Despacho de dispositivos portátiles de proveedores externos como Ricoh, Toshiba, Zebra y Dash.
    Servicios de tecnología y entrega.

Broadcast Tech Support

Tata Consultancy Services
06.2019 - 08.2022
  • Descripción general de la empresa: Servicios de soporte técnico.
  • Creación y escalado de órdenes de trabajo para nuevos servicios de telecomunicaciones.
  • Programación de la velocidad de internet para nuevas órdenes de trabajo.
  • Gestión de llamadas urgentes para escalamientos.
  • Gestión de herramientas de CSR.

Operations Supervisor

Teleperformance Mexico
01.2018


  • Descripción general de la empresa: Servicios bancarios
  • Asistencia a equipos gestionados.
  • Verificación de KPI y métricas.
  • Coaching y mentoría para agentes con bajo rendimiento,
  • Detalles de la colaboración

Education

Ing En Desarollo De Software -

UTEG
Guadalajara, Jalisco, Mexico
05.2001 -

Skills

Team work

Certification

HTML & CSS/ Google

Accomplishments

  • Eficiencia en la Resolución de Tickets: Se resolvieron más de 300 tickets al mes, lo que mejoró la satisfacción del cliente en un 15 %.
  • Mejora del Proceso de Escalamiento: Se gestionó el proceso de escalamiento, lo que redujo el tiempo promedio de resolución en un 20 %.
  • Mejora de la Colaboración: Se implementaron nuevas herramientas, lo que mejoró la colaboración y la eficiencia del equipo en un 30 %.

Software

ZAP, Service Now, Jira

Interests

Programing, games and movies and sports

Timeline

Remote Analyst

IBM
12.2022 - 02.2025

Broadcast Tech Support

Tata Consultancy Services
06.2019 - 08.2022

Operations Supervisor

Teleperformance Mexico
01.2018

Ing En Desarollo De Software -

UTEG
05.2001 -

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CARLOS ANTONIORemote Support Analyst