Carlos Guadalupe Soriano Pineda
Ing. en Tecnologías la información
Melchor Ocampo
Summary
Con experiencia en Hewlett Packard Enterprise, destacó por proporcionar soluciones técnicas avanzadas y asistencia especializada, mejorando la autonomía del cliente en la gestión de servidores y equipos de almacenamiento. Destrezas en resolución de problemas técnicos y trabajo en equipo, asegurando una eficiencia notable y satisfacción del cliente sin precedentes.
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Consultor De Soluciones Técnicas III
Hewlett Packard Enterprise, HPE
08.2016 - 07.2024
- Proporcioné asistencia técnica especializada para productos y soluciones de Hewlett Packard Enterprise, incluyendo servidores y equipos de almacenamiento.
- Proporcioné orientación y capacitación a clientes sobre la configuración, actualización y el mantenimiento de servidores y equipos de almacenamiento, mejorando sus capacidades para gestionar y solucionar problemas de manera autónoma.
- Resolví problemas complejos y gestioné incidencias de manera eficiente, trabajando con clientes y colegas internacionales para asegurar la satisfacción y la resolución oportuna.
- Utilicé herramientas y procedimientos de HPE para diagnosticar y solucionar problemas técnicos, colaborando con equipos internos para garantizar una respuesta rápida y efectiva.
- Documenté y seguí el progreso de los casos, generando informes detallados y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de soporte.
- Ayudé de forma proactiva a las empresas internas o externas y a los usuarios finales para evitar o reducir la aparición de problemas.
Tech Support Analyst
CompuCom
01.2016 - 07.2016
- Proporcioné soporte técnico integral para usuarios finales, resolviendo problemas de hardware y software con un enfoque en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Diagnostiqué y resolví incidentes técnicos complejos, utilizando herramientas de soporte remoto y colaboración con equipos internos para asegurar soluciones rápidas y efectivas.
- Actué como punto de contacto principal para escalación de problemas, gestionando y priorizando casos según el impacto y la urgencia.
- Documenté y gestioné incidencias en sistemas de ticketing, manteniendo registros detallados de la resolución de problemas y la comunicación con los clientes.
Becario De Base De Datos
Fibras Fix S.A De C.V.
01.2016 - 06.2016
- Crear bases de datos
- Crear conexiones de base de datos MySQL entre las interfaces y tablas de la base de datos.
- Usar MVC (Model View Controller) como parte de la estructura del proyecto.
Education
Ingeniero En Tecnologías De La Información - Information Technology
Universidad Tec De La Región Norte De Guerrrero
Iguala De La Independencia, Guerrero, Mexico 05.2001 -
Técnico Superior Universitario - Information Technology
Universidad Tec De La Región Norte De Guerrrero
Iguala De La Independencia, Guerrero, Mexico 05.2001 -
Skills
- Actitud amigable y positiva
- Trabajo en equipo y colaboración
- Habilidades informáticas
- Servicio al cliente
- Resolución de Problemas Técnicos
- Atención al Detalle
Languages
English
Bilingual or Proficient (C2)
Additional Information
Cursos
VMware NSX-T Data Center: Install, Configure, Mana, Hewlett Packard Enterprise
April 2023 — April 2023
VMware vSphere: Install, Configure, Manage, Hewlett Packard Enterprise
Julio 2022 — Julio2022
3PAR Hardware Training, Hewlett Packard Enterprise
Enero 2018 — Enero 2018
HP StoreOnce Recovery Manager Central , Hewlett Packard Enterprise
Julio 2017 — Julio 2017
HPE B-series SAN Switches and Directors, Hewlett Packard Enterprise
Agosto 2016 — Agosto 2016
Timeline
Consultor De Soluciones Técnicas III
Hewlett Packard Enterprise, HPE
08.2016 - 07.2024
Tech Support Analyst
CompuCom
01.2016 - 07.2016
Becario De Base De Datos
Fibras Fix S.A De C.V.
01.2016 - 06.2016
Ingeniero En Tecnologías De La Información - Information Technology
Universidad Tec De La Región Norte De Guerrrero
05.2001 -
Técnico Superior Universitario - Information Technology
Universidad Tec De La Región Norte De Guerrrero
05.2001 -
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