Carlos Isaías Hernández Cabrera
Coordinador De Soporte Técnico Regional
Atizapán de Zaragoza
Summary
Strategic professional with a robust technical foundation in the commercial vehicle industry, demonstrating expertise in leading support operations, coordinating teams and service networks, and managing critical incident responses at a regional level. Committed to optimizing resources, ensuring operational continuity, and aligning technical support with business objectives to drive efficiency, reliability, and value for the organization. Proven ability in project coordination, ensuring timely completion of tasks within scope while leveraging strong planning and organizational skills to manage resources effectively. A track record of enhancing team collaboration and streamlining workflows contributes significantly to project success.
Overview
6
6
years of professional experience
15
15
Certifications
Work History
Coordinador de soporte técnico regional
LDR Solutions – Foton
12.2025 - Current
- Coordinación y supervisión de equipos de soporte técnico en múltiples sedes/regiones.
- Priorización, asignación y escalamiento de tickets de soporte técnico.
- Soporte de segundo y tercer nivel a usuarios críticos y áreas estratégicas.
- Administración de inventario de activos tecnológicos y licencias de software.
- Monitoreo de desempeño del equipo mediante KPIs e indicadores de servicio.
- Capacitación técnica y desarrollo profesional del personal de soporte.
- Coordinación con proveedores externos y áreas internas de TI.
- Elaboración de reportes ejecutivos sobre incidencias, disponibilidad y mejoras del servicio.
- Participación en proyectos de implementación, migración
- Actualización tecnológica.
- Aseguramiento de continuidad operativa y reducción de tiempos de inactividad.
- Dirección estratégica del área de soporte técnico regional alineada a los objetivos del negocio.
- Gestión de riesgos tecnológicos y planes de contingencia.
- Impulso a la capacitación, desempeño y crecimiento del talento técnico.
- Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios en distintas ubicaciones geográficas.
- Gestión del presupuesto del área de soporte técnico y optimización de costos operativos.
Ingeniero de campo
Zapata Camiones
12.2022 - 12.2025
- Control de la eficiencia del proyecto según los estándares de calidad, seguridad, tiempo y costo.
- Validación de soluciones técnicas e implementación de medidas correctivas correspondientes.
- Pruebas de rendimiento y uso de bitácoras.
- Seguimiento de las diferentes etapas del proyecto, desde la puesta en marcha hasta el lanzamiento del producto
- Servicio.
- Colaboración y capacitación al cliente en temas técnicos.
- Manejo de unidades de Servicio pesado.
- Análisis de fallos y propuesta de soluciones técnicas para evitarlos.
- Desarrollo y pruebas de prototipos de equipos y sistemas.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y componentes.
- Participación en tareas de investigación y desarrollo de nuevas tecnologías.
- Elaboración, mantenimiento y actualización de documentación técnica.
- Colaboración y coordinación con otros profesionales en proyectos multidisciplinarios.
- Redacción y revisión de las especificaciones técnicas del proyecto en función de los requisitos solicitados.
- Elaboración y revisión de la documentación técnica y calidad: datos, planos, esquemas y manuales operativos.
- Realización de análisis técnicos y elaboración de los informes.
- Modificaciones a sistemas OEM.
- Manejo de diferentes softwares de diagnóstico Tech tool (Volvo) / SDP3 (SCANIA) / Jaltest (International) / INSITE (Cummins) / Diagnostic Link entre otros.
Mecánico C
Zapata Camiones
11.2019 - 12.2022
- Evaluación, diagnóstico y solución de problemas mecánicos.
- Aplicación de programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Interpretación de diagramas técnicos y catálogos de refacciones.
- Registro y documentación de los trabajos realizados.
- Control y mantenimiento de las herramientas de trabajo y limpieza de instalaciones.
- Cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad establecidos.
- Reparación de averías de sistemas y componentes individuales.
- Utilización de herramientas y equipamiento especializado.
- Mantenimiento preventivo y reparación de vehículos.
- Realización de tareas de mantenimiento preventivo e inspecciones periódicas de vehículos.
- Realización de campañas en patio de clientes.
- Rescates carreteros.
Education
Técnico mecánico automotriz -
Escuela superior de ingeniería automotriz CEDVA
Tlalnepantla, MEX08.2019
Licenciatura en Ingeniería Industrial en Producción - undefined
Universidad Latinoamericana (ULA)
Tlalnepantla, MEX03.2026
Associate of Science - Six Sigma Black Belt
Universidad Del Valle De México
Ciudad De México, México 05.2001 -
Associate of Applied Science - Formacion De Talentos De Mercedez Benz
DAIMLER
Santiago Tianguistenco De Galeana, México, Mexico 05.2001 -
Skills
Instalación de sistemas y aplicaciones
Mantenimiento de equipos y maquinaria
Autonomía e iniciativa
Soporte técnico a clientes
Ability to adjust to new challenges
Pensamiento estratégico
Expertise in specialized software tools
Habilidades de comunicación
Staff supervision
Project management
Team collaboration
Customer service
Work Planning and Prioritization
Operational efficiency enhancement
Certification
Certificación en productos DAIMLER
Timeline
Coordinador de soporte técnico regional
LDR Solutions – Foton
12.2025 - Current
Ingeniero de campo
Zapata Camiones
12.2022 - 12.2025
Mecánico C
Zapata Camiones
11.2019 - 12.2022
Associate of Science - Six Sigma Black Belt
Universidad Del Valle De México
05.2001 -
Associate of Applied Science - Formacion De Talentos De Mercedez Benz
DAIMLER
05.2001 -
Licenciatura en Ingeniería Industrial en Producción - undefined
Universidad Latinoamericana (ULA)
Técnico mecánico automotriz -
Escuela superior de ingeniería automotriz CEDVA