Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
Generic
CAROL MORENO RANGEL

CAROL MORENO RANGEL

Resumen profesional

Representante de servicio de atención al cliente entusiasta y con amplia experiencia. Me destaco por mi amabilidad en el trato y capacidad para resolver problemas de manera precisa y ágil. Busco unirme a un equipo dinámico y enfocado en la optimización de calidad.

Datos destacados

18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Experiencia

ANALISTA DE POSTVENTA

KELLY MEXICO
Toluca de Lerdo, México
11.2022 - Actual
  • Descripción general de la empresa: Colaborando con la empresa HYUNDAI MOTOR MEXICO
  • Atender, escuchar y dar seguimiento al cliente vía telefónica, así como en el multicanal (correo, redes sociales y WhatsApp)
  • Generar seguimientos, análisis y solución de quejas con las 69 agencias de Hyundai a nivel nacional en el área de Postventa y Ventas.
  • Gestionar base de datos de clientes atendidos en las 69 agencias para enviar a JD POWER para la medir la satisfacción de los clientes a nivel nacional y evaluar a las agencias.
  • Colaborando con la empresa HYUNDAI MOTOR MEXICO
  • Participación en reuniones de equipo para discutir resultados y establecer acciones.
  • Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
  • Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.

Asesor de atención a clientes

RADIOMOVIL DIPSA SA DE CV
, EDO DE MEXICO
09.2005 - 03.2022
  • Descripción general de la empresa: Ofrecimiento de productos y servicios de Telcel, con el fin de promover su venta
  • Cerrar las ventas de productos y servicios de Telcel, con el fin de lograr las metas de ventas
  • Identificar las necesidades no detectadas por los clientes con el fin de cubrir sus requerimientos reales.
  • Solución de los requerimientos de los clientes que acuden a los centros de atención con el fin de concluir los tramites en la primer visita
  • Colaboración en la consecución de los objetivos de ventas y calidad tanto individuales como colectivos.
  • Gestión de devoluciones y cambios de acuerdo con las políticas y normativas de la empresa.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos de servicio.
  • Orientación a clientes sobre la utilización, características y precios de los servicios ofrecidos.
  • Comunicación con otros departamentos cuando se requiera atención especializada.
  • Resolución de problemas y reclamos de los clientes de una manera profesional y eficiente.
  • Trabajo en equipo para logro de objetivos a nivel gerencial
  • Ofrecimiento de productos y servicios de Telcel, con el fin de promover su venta

SUBDIRECTOR B

H AYUNTAMIENTO COACALCO
, EDO DE MEX
02.2005 - 09.2005
  • Coordinación de un equipo de profesionales a cargo.
  • Comunicación, trabajo en equipo, capacidad delegatoria, capacidad organizativa, estilo directivo, visión laboral.
  • Organizadora de eventos semanales de cabildo
  • Atención a la ciudadanía
  • Asistencia en Sindicatura y Presidencia
  • Coordinación de eventos adjuntos a regidores

ASESOR A CLIENTES

INTERIM ATENTO
CDMX
08.2004 - 02.2005
  • Interacción con clientes de manera telefónica y por correo electrónico para atender sus consultas.
  • Ofrecimiento de muestras
  • Promociones de productos y servicios para captar nuevos clientes con la campaña de tarjetas de crédito AMERICAN EXPRESS
  • Resolución de problemas y reclamos de los clientes de una manera profesional y eficiente.
  • Crear estrategias para la retención de clientes en la campaña de MOVISTAR
  • Cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos de servicio.

Formación

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES -

ESCA SANTO TOMAS
01.2000 - 01.2004

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Escucha activa
  • Trato amable y profesional
  • Trabajo bajo presión
  • Resolución de problemas
  • Orientación al cliente
  • Manejo efectivo de situaciones estresantes
  • Proactividad y dinamismo
  • Facilidad de palabra
  • Actitud proactiva y positiva
  • Seguimiento posventa

Personalizado

INE

Cronología

ANALISTA DE POSTVENTA

KELLY MEXICO
11.2022 - Actual

Asesor de atención a clientes

RADIOMOVIL DIPSA SA DE CV
09.2005 - 03.2022

SUBDIRECTOR B

H AYUNTAMIENTO COACALCO
02.2005 - 09.2005

ASESOR A CLIENTES

INTERIM ATENTO
08.2004 - 02.2005

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES -

ESCA SANTO TOMAS
01.2000 - 01.2004

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

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