Cecilia Rodríguez Rodríguez

* Coordinación de las operaciones diarias del Centro de Distribución.
* Supervisión y coordinación de personal operativo.
* Recepción, almacenamiento, surtido, preparación y embarque de mercancía.
* Control y seguimiento de inventarios.
* Asignación y control de ubicaciones.
* Conteos cíclicos y seguimiento de diferencias de inventario.
* Control y seguimiento de producto no conforme.
* Transferencias y movimientos de mercancía entre centros de distribución.
* Seguimiento de pedidos y requerimientos de clientes internos y externos.
* Atención y solución de incidencias operativas.
* Seguimiento de indicadores de operación.
* Coordinación con las áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de pedidos.
* Uso de SAP ECC/EWM para seguimiento y control de procesos.
* Participación en procesos de transición y mejora operativa de Centros de Distribución.

• Realización de diferentes tareas administrativas complementarias acordes al puesto.
• Recepción de llamadas y resolución de incidencias de diferentes tipos.
• Motivación del equipo de trabajo para la mejora de la calidad del servicio.
• Control diario del rendimiento del equipo e introducción de mejoras continuas.

• Gestión integral de la operación de farmacia, combinando actividades administrativas, comerciales y de servicio al cliente.
  
  Principales responsabilidades:
  
  * Atención y servicio al cliente.
  * Gestión y seguimiento de pedidos.
  * Ventas y cumplimiento de objetivos comerciales.
  * Control de inventarios.
  * Abastecimiento y recepción de mercancía.
  * Seguimiento de caducidades.
  * Control de existencias y necesidades de reposición.
  * Coordinación y supervisión de personal.
  * Capacitación y seguimiento al equipo de trabajo.
  * Cumplimiento de procedimientos operativos.
  * Administración general de la unidad.

• Administrar, coordinar y supervisar el buen funcionamiento de los departamentos asegurando los índices de satisfacción del cliente y plantilla médica
• Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la clínica.
• Control de ingresos y egresos de la unidad médica
• Elaboración de reportes administrativos
• Coordinación de cuentas por pagar y cobrar
• Inventarios y control del área de almacén e insumos de limpieza
• Supervisión de flujo de efectivo (caja)
• Seguimiento al mantenimiento de la unidad
• Atención a proveedores
• Responsable de medir la calidad de los servicios brindado por el hospital a través de encuestas de salida a pacientes y familiares
• Aplicación y análisis de encuestas de servicio
• Implementación, mejora y gestión de procesos, políticas y procedimientos para la adecuada tomada decisiones
• Comunicación con ejecutivos y médicos de las aseguradoras afiliadas al Hospital.
• Manejo de portales y trámites de diferentes aseguradoras.
• Gestión de trámites con aseguradoras y particulares.
• Seguimiento de cuentas de pacientes y aseguradoras y particulares
• Elaboración de facturas.
• Proporcionar información administrativa a los familiares de pacientes en el transcurso de su estancia hospitalaria
• Coordinar la operación médica, evaluando y controlando el proceso de atención al paciente durante y posterior a recibir la atención médica en el hospital
• Responsable de la pizarra de procedimientos de área de quirófano y altas de pacientes
• Tramitar oportunamente el cierre de cuenta del egreso hospitalario, para reducir tiempos de espera
• Verificar cargos por servicios.
• Supervisión del área de nutrición y cafetería
• Entrevista y contratación de personal.
• Celebración de reuniones con socios, proveedores y personal directivo.
• Gestión efectiva de los recursos y equipos a cargo.
• Generación de propuestas para mejorar la competitividad y el rendimiento.

• Coordinación, dirección y control de actividades del área de finanzas (tesorería, contabilidad, presupuesto, administración de efectivo, cuentas por pagar, caja chica, pago a proveedores, facturación, compras, etc.)
• Elaboración remesa semanal
• Elaboración y presentación de conciliación de cuentas mensuales.
• Elaboración de reportes mensuales con información financiera (presupuestos, costos, conciliación de cuenta a cargo, análisis gastos, etc.)
• Coordinación y supervisión de actividades generales del departamento administrativo.
• Supervisión del área de Recursos Humanos
• Elaboración semanal de pre nomina, manejo de altas y bajas de personal
• Organización de equipo de choferes, mantenimiento y limpieza y distribución de tareas, supervisando la productividad y el rendimiento.
• Manejo de logística de hospedaje del personal, desde su llegada hasta regreso a su lugar de origen
• Asegurar el resguardo del archivo con el registro de la información financiera-contable y actualización del personal de nuevo ingreso y reportar a oficinas centrales
• Facilitador de requerimientos del área operativa, asegurando el óptimo flujo de los procesos
• Manejo de servicio de comedores, coordinación del área de vehículos y choferes, manejo y control y dispersión de gasolina
• Solución de cualquier urgencia que se presentara en la oficina de Monterrey
• Administración en general, como responsable de la oficina en la ciudad de Monterrey.

• Administración, coordinación y supervisión del recurso humano logrando generar una sinergia efectiva con el equipo de trabajo asegurando el óptimo servicio al cliente con el objetivo de lograr el crecimiento y rentabilidad de la compañía
• ABC de seguros de vida y gastos médicos individual y colectivo
• Encargado de gestionar las cuentas clave y lograr la captación de nuevos clientes.
• Creación de una relación cercana con los clientes para conocer sus necesidades y prioridades.
• Gestión y seguimiento de las necesidades de los clientes para ofrecer un asesoramiento individualizado.
• Gestionar cartera de clientes
• Retención de clientes, evitando al máximo cancelación de pólizas
• Seguimiento de renovación y cuentas nuevas
• Trato directo con aseguradoras (Seguros Monterrey, Axa, Allianz, GNP, Seguros el Potosí, Qualitas, Primero Seguros, etc.) para revisar respuestas en tiempo y forma
• Supervisión de cobranza y Rehabilitación de pólizas
• Tramites de programaciones médicas
• Manejo de portales de las diferentes aseguradoras
• Cotizaciones y venta de seguros dando atención a los clientes que acudían a la sucursal
• Atención telefónica y asesoramiento al cliente.
• Manejo de caja chica y su respectiva facturación.
• Incidencias por faltas
• Entrevistas y contratación de personal, entre otras.
• Apoyo constante, motivación y liderazgo de los equipos de trabajo.
• Coordinación de los equipos de trabajo a cargo.
• Supervisión y organización de las labores de cada departamento.
• Definición y seguimiento de indicadores clave para evaluar el desempeño del equipo de trabajo.
• Apoyo en la implementación de estrategias operativas y proyectos organizacionales.
• Preparación de informes y presentaciones para la gerencia y los socios estratégicos.

• Coordinación, Supervisión y Administración del recurso Humano y financiero con el objetivo de brindar el servicio médico de calidad y a bajo costos a los empleados y derechohabientes del municipio de Saltllo esto basado en los lineamientos estipulados en las leyes operables del Municipio. de Saltllo
• Coordinación de consulta diaria (25 médicos) de los derechohabientes (más de 13000) los 365 días del año las 24 hrs.
• Coordinar los servicios hospitalarios desde el ingreso del paciente hasta su facturación.
• Supervisión de los servicios subrogados de diferentes especialidades médicas (oftalmo, hospitales, material de osteosíntesis,etc)
• Programación de cirugías, cuidando el presupuesto
• Administración de farmacia desde pedido de almacén hasta entrega de medicamento a derechohabientes.
• Supervisión y coordinación de servicios de laboratorio y RX, Revisión y autorización de los servicios fuera de catalogo (medicamentos de alta especialidad)
• Reportes financieros a Tesorería y Presidente Municipal.
• Realización de presupuestos mensuales. (medicamentos, y gastos de cirugías mayores, material de epidemiología, y control canino).
• Informe de gastos en todos los rubros de servicios (medicamentos, laboratorios, médicos de especialidades, hospitales subrogados, material de osteosíntesis, papelería, recetarios médicos, control, canino, epidemiología, zona roja)
• Participación en licitaciones de proveedores.
• Atención de casos especiales de ciudadanos no afiliados, entre otras...
• Gestión efectiva de los recursos y equipos a cargo.
• Atención rápida y efectiva de contingencias y resolución de problemas.
• Celebración de reuniones con socios, proveedores y personal directivo.
• Supervisión y optimización de los costos y el rendimiento.

• Encargada de la Coordinación, atención y servicio a los clientes (internos como externos) de Seguros Monterrey New York Life.
• Liderar y desarrollar el equipo de trabajo a cargo asegurando el correcto funcionamiento de la operación, atreves de la administración, supervisión y planificación la capacidad instalada
• Asegura los niveles de servicio y calidad, supervisando los flujos operativos y los indicadores de medición de servicio.
• Optimización de los recursos del departamento para garantizar la consecución de objetivos.
• Brindar atención y/o asesoría a Cliente y/o Agentes y/o Promotorías y/o Área Comercial, reduciendo tiempo de espera y resolver dudas y/o consultas desde el primer contacto
• Brindar atención y seguimiento al ingreso de nuevos negocios (vida y gasto médicos, individual y colectivo) y requerimientos de los clientes (internos y externos) en procesos administrativos de emisión, cambios, renovaciones, siniestros, entre otros, con la finalidad de garantizar una respuesta oportuna y efectiva apegados a políticas y procedimientos institucionales, garantizando la calidad en el servicio asegurando la satisfacción total del cliente
• Sesiones de trabajo con las diferentes promotorías y área Comercial con la intención de resolver cualquier situación que afectara a nuevos negocios
• Capacitación constante a la fuerza de ventas, de los productos y procesos operativos con la intención de minimizar errores y caídas de venta.
• Seguimiento a casos especiales, retención de clientes, manejo de indemnizaciones de vida y GM.
• Administración general y responsable de la regional encargada del manejo del recurso financiero (caja chica), programación de mantenimiento a equipos (CCT, SITE, computo, Climas), manejo del centro de costos
• Gestión de stocks a través de la realización de inventarios en el sistema informático.
• Limpieza y mantenimiento para garantizar una buena imagen del establecimiento.
• Trato y manejo de proveedores y prestadores de servicio de limpieza y vigilancia
• Comprobación de gasto, pago de servicios, depósito de remesas, manejos de bancos, cierre de caja.
• Participación en la certificación de ISO 9001 de la compañía.
• Iniciar con el arranque de la plataforma implementada por la compañía para atención del proceso de indemnizaciones de gastos médicos.
• Gestión de la disponibilidad de recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones.
• Coordinación y supervisión diaria de las diferentes áreas de operaciones.
• Comunicación con la cartera de clientes y resolución de incidencias con profesionalidad.
• Colaboración con otras áreas para cumplir con los objetivos establecidos.
• Gestión eficaz del presupuesto y los recursos asignados.
• Apoyo y asistencia integral a la gerencia en las operaciones diarias.
• Implementación de procedimientos y calendarios de control administrativo
• Motivación de los equipos a cargo e impulso de la mejora continua.

• Responsable de la administración, coordinación y operación de estrategia para la recaudación de fondos.
• Responsable de los productos que se comercializaban, así como el control y asignación a los colaboradores de la fundación, encargados de ejecutar las actividades los programas de recaudación.
• Coordinación y supervisión de inicio a fin de las actividades de recaudación, hasta su depósito en cuenta concentradora.
• Elaboración y presentación de informes y cuentas mensuales y anuales.
• Prospección y captación de donantes constantemente
• Planificación y proyección del producto a distribuir, así como el control y comprobación de este
• Realización de conciliaciones bancarias, contabilidad, comprobación de gastos, pólizas de cheque, manejo de caja chica, pago de servicios, manejo de cantidades importantes de valores.
• Atención y servicio a donadores, colaboradores de la fundación, proveedores, entre otras
• Las donaciones se entregaban a niños con Cáncer AC, este proceso tenía una trazabilidad y evidencia fotográfica para su correcto control y registro.

• Administración general de la sucursal, venta y prospección de clientes
• Responsable de área comercial, financiera, contable y fiscal de la sucursal.
• Contabilización de facturas y conciliación de movimientos bancarios
• Mantenimiento de cartera de clientes, cobranza y recuperación de cartera vencida
• Control del inventario, reponiendo suministros y realizando órdenes de compra para disponer de un amplio inventario.
• Solución de problemas generados en proceso compraventa
• Realización de la apertura y cierre del negocio, incluido el encendido de los equipos y el cierre de caja.
• Atención al público, incluyendo incidencias y reclamaciones.

• Encargada del área de RH, selección y reclutamiento de personal, aplicación de exámenes, capacitación de inducción y personal de nuevo ingreso, control y supervisión de ausentismo y rotación del personal, (alrededor de 600 trabajadores)
• Supervisión y coordinación de los servicios que la empresa brindaba como prestación a los trabajadores, transporte, cafetería, limpieza de las instalaciones, eventos de la empresa
• Levantamiento de sanciones a los trabajadores que incurrieran con el reglamento interno de trabajo
• Encargada de la supervisión que se cumplieran con las normas de seguridad
• Supervisión del depto. Médico
• Atención de renuncias, altas y bajas de los trabajadores ante el IMSS
• Intermediario y conciliador de problemas entre trabajador y jefe inmediato
• Trato directo con el sindicato
• Realizar visitas domiciliarias a trabajadores con alto nivel de ausentismo para definir su situación laboral
• Coordinación de pagos de nómina y atención a incidencias y reclamaciones
• Autorización de permisos, retardos, caseta
• Presentación de reporte mensual a Dirección de RH sobre el comportamiento del ausentismo y rotación del personal, así como la presentación el plan de acción para disminuir los porcentajes altos de ausentismo y rotación.
• Revisión de perfiles de candidatos y verificación de sus datos.
• Procesamiento de documentos de administración de personal.
• Apoyo para la resolución efectiva de conflictos laborales.
• Información a empleados sobre sus derechos y obligaciones en la empresa.
• Control del cumplimiento de la normativa laboral aplicable.
• Gestión de los procesos de selección y reclutamiento de personal.
• Liderazgo y optimización de las operaciones diarias del departamento.
• Elaboración de contratos de trabajo y pago de nóminas.
• Tramitación de la documentación relacionada con las bajas laborales, despidos y dimisiones.