CESAR RAUL TAFOYA SEGUNDO
Ingeniero Industrial
Edomex.,Cuautitlán Izcalli
Summary
Líder de transformación con capacidad de análisis y ejecución de iniciativas complejas que involucran transformación digital, restructura organizacional o mejora de procesos. Enfoque en entregas de valor constantes a través cambios operativos, desarrollos o gestión del cambio .
Overview
16
16
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
3
3
Certifications
Work History
Director Business Agility
Santander México
08.2019 - 03.2024
- Responsable de la mejora de procesos estratégicos del banco a través de un framework agile, desafiando el status quo organizacional y operacional
- Coordinar con Product Owners o líderes de unidades de negocio, para la definición de procesos estratégicos a mejorar, con una visión end to end (aclaraciones, medios de pago, cadena de suministro, servicing, prevención de fraudes, etc.)
- Gestionar las etapas de análisis para la definición de iniciativas o proyectos con una visión end to end (canales digitales, asistidos y procesos back office)
- Colaborar con Product Owner o lideres de unides de negocio, para ejecutar iniciativas tecnológicas y operativas, a través de metodologías agiles y con entregables trimestrales
- Facilitar la alineación de prioridades y objetivos del banco con los OKRs de cada iniciativa, confirmando que sean iniciativas rentables y valiosas para la organización
Customer Experience Manager
AT&T México
07.2016 - 07.2019
- Responsable del análisis, definición e implementación de mejoras operativas y de servicios, a través de un modelo de design sprint
- Gestionar problemas a través de Design thinking o Service Design, para la definición de iniciativas de mejora alineadas al portafolio de transformación
- Coordinar esfuerzos de equipos crossfunctional para la implementación de mejoras en productos o servicios de AT&T (autoservicio, asistido o retail)
- Gestionar el proceso de customer research para entender las expectativas de clientes, para priorizar iniciativas que diferenciaran a AT&T de sus competidores
- Resultados: Maturity model AT&T, Rediseño de factura pospago y optimización de métodos de pago autoservicio, Análisis y diseño de mejoras en canales digitales con enfoque omnichannel [Mi AT&T / Mi UNEFON / IVR de voz / IVR Visual], diseño de mejoras en el nuevo modelo de servicio Internet en casa y proceso de facturación para clientes B2B, alineado al Customer Journey empresarial
Proyectos comerciales ecommerce
liverpool.com.mx
01.2008 - 06.2016
- Responsable de definir, desarrollar y publicar nuevos productos o servicios en canales digitales, alineados a un modelo de operación omnicanal
- Diseñar publicación y comercialización de nuevos productos o servicios que aumentaran las ventas y tráfico en el sitio web; crearon nuevos modelos operativos
- Desarrollar las capacidades requeridas dentro del ecosistema Liverpool, para los modelos de venta y operación que generaban las nuevas unidades de negocio
- Lanzamiento de nuevos productos o servicios en sitio de ecommerce y seguimiento a OKRs, principalmente asociados a KPIs de tráfico online y ventas
- Logros: Primera versión móvil con transacciones en tiempo, Primera aplicación cross channel “La Mejor Juguetería”, Servicios web: ebook, libros de importación, photobook, click & collect, Rediseños del sitio web para incluir tecnologías como Oracle-Endeca, Oracle-Recommendations, Sterling-IBM, Cybersource & Product information Magament, nuevas líneas de producto: ropa, maquillaje, juguetes, lentes de contacto, entre otras. Generando 110/270 MDP ventas anuales
Education
MBA -
Universidad Iberoamericana
01.2016 - 05.2019
Project Management - undefined
ITESM Campus CEM
01.2011 - 05.2012
Ingeniería Industrial - undefined
IPN – UPIICSA
01.2002 - 05.2006
Skills
Gestión de proyectos
Transformación digital
Metodologías agiles
Diseño de servicios
Gestión de OKRs y KPIs
Journey mapping y service blue print
Toma de decisiones basada en datos
Websites
Experience
16 años de experiencia en transformación digital, gestión de proyectos, canales digitales y con una perspectiva outside in, busco mejorar las experiencias de clientes a través de la transformación de servicios valiosos, viables y rentables para las empresas.
Certification
Project Manager Profesional (PMP)
Timeline
Product Owner
10-2023
Scrum Master
11-2021
Director Business Agility
Santander México
08.2019 - 03.2024
Customer Experience Manager
AT&T México
07.2016 - 07.2019
MBA -
Universidad Iberoamericana
01.2016 - 05.2019
Project Manager Profesional (PMP)
08-2014
Project Management - undefined
ITESM Campus CEM
01.2011 - 05.2012
Proyectos comerciales ecommerce
liverpool.com.mx
01.2008 - 06.2016
Ingeniería Industrial - undefined
IPN – UPIICSA
01.2002 - 05.2006