Summary
Overview
Work History
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Timeline
Generic
CESAR RAUL TAFOYA SEGUNDO

CESAR RAUL TAFOYA SEGUNDO

Ingeniero Industrial
Edomex.,Cuautitlán Izcalli

Summary

Líder de transformación con capacidad de análisis y ejecución de iniciativas complejas que involucran transformación digital, restructura organizacional o mejora de procesos. Enfoque en entregas de valor constantes a través cambios operativos, desarrollos o gestión del cambio .

Overview

16
16
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
3
3
Certifications

Work History

Director Business Agility

Santander México
08.2019 - 03.2024
  • Responsable de la mejora de procesos estratégicos del banco a través de un framework agile, desafiando el status quo organizacional y operacional
  • Coordinar con Product Owners o líderes de unidades de negocio, para la definición de procesos estratégicos a mejorar, con una visión end to end (aclaraciones, medios de pago, cadena de suministro, servicing, prevención de fraudes, etc.)
  • Gestionar las etapas de análisis para la definición de iniciativas o proyectos con una visión end to end (canales digitales, asistidos y procesos back office)
  • Colaborar con Product Owner o lideres de unides de negocio, para ejecutar iniciativas tecnológicas y operativas, a través de metodologías agiles y con entregables trimestrales
  • Facilitar la alineación de prioridades y objetivos del banco con los OKRs de cada iniciativa, confirmando que sean iniciativas rentables y valiosas para la organización

Customer Experience Manager

AT&T México
07.2016 - 07.2019
  • Responsable del análisis, definición e implementación de mejoras operativas y de servicios, a través de un modelo de design sprint
  • Gestionar problemas a través de Design thinking o Service Design, para la definición de iniciativas de mejora alineadas al portafolio de transformación
  • Coordinar esfuerzos de equipos crossfunctional para la implementación de mejoras en productos o servicios de AT&T (autoservicio, asistido o retail)
  • Gestionar el proceso de customer research para entender las expectativas de clientes, para priorizar iniciativas que diferenciaran a AT&T de sus competidores
  • Resultados: Maturity model AT&T, Rediseño de factura pospago y optimización de métodos de pago autoservicio, Análisis y diseño de mejoras en canales digitales con enfoque omnichannel [Mi AT&T / Mi UNEFON / IVR de voz / IVR Visual], diseño de mejoras en el nuevo modelo de servicio Internet en casa y proceso de facturación para clientes B2B, alineado al Customer Journey empresarial

Proyectos comerciales ecommerce

liverpool.com.mx
01.2008 - 06.2016
  • Responsable de definir, desarrollar y publicar nuevos productos o servicios en canales digitales, alineados a un modelo de operación omnicanal
  • Diseñar publicación y comercialización de nuevos productos o servicios que aumentaran las ventas y tráfico en el sitio web; crearon nuevos modelos operativos
  • Desarrollar las capacidades requeridas dentro del ecosistema Liverpool, para los modelos de venta y operación que generaban las nuevas unidades de negocio
  • Lanzamiento de nuevos productos o servicios en sitio de ecommerce y seguimiento a OKRs, principalmente asociados a KPIs de tráfico online y ventas
  • Logros: Primera versión móvil con transacciones en tiempo, Primera aplicación cross channel “La Mejor Juguetería”, Servicios web: ebook, libros de importación, photobook, click & collect, Rediseños del sitio web para incluir tecnologías como Oracle-Endeca, Oracle-Recommendations, Sterling-IBM, Cybersource & Product information Magament, nuevas líneas de producto: ropa, maquillaje, juguetes, lentes de contacto, entre otras. Generando 110/270 MDP ventas anuales

Education

MBA -

Universidad Iberoamericana
01.2016 - 05.2019

Project Management - undefined

ITESM Campus CEM
01.2011 - 05.2012

Ingeniería Industrial - undefined

IPN – UPIICSA
01.2002 - 05.2006

Skills

Gestión de proyectos

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Experience

16 años de experiencia en transformación digital, gestión de proyectos, canales digitales y con una perspectiva outside in, busco mejorar las experiencias de clientes a través de la transformación de servicios valiosos, viables y rentables para las empresas.

Certification

Project Manager Profesional (PMP)

Timeline

Product Owner

10-2023

Scrum Master

11-2021

Director Business Agility

Santander México
08.2019 - 03.2024

Customer Experience Manager

AT&T México
07.2016 - 07.2019

MBA -

Universidad Iberoamericana
01.2016 - 05.2019

Project Manager Profesional (PMP)

08-2014

Project Management - undefined

ITESM Campus CEM
01.2011 - 05.2012

Proyectos comerciales ecommerce

liverpool.com.mx
01.2008 - 06.2016

Ingeniería Industrial - undefined

IPN – UPIICSA
01.2002 - 05.2006

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