Christian Antonio Reza Cortez

Implementación técnica de la arquitectura y monitoreo del servicio del grupo a nivel local. Administración de Workspace, asignación de licencias y conocimiento intermedio de la herrramienta Power BI y Azure.

Como Project Manager, soy responsable de las renovaciones y del ciclo de vida de 29 salas de videoconferencias. Lidero el gobierno del soporte, gestionando tanto los requerimientos como los incidentes con un equipo de cuatro personas dedicado a su atención. Además, actúo como el contacto directo con nuestra contraparte en Alemania para la gobernanza de Microsoft Teams, asegurando la coordinación y el cumplimiento de estándares del grupo.

Durante mi tiempo como trainee en la Gerencia de Equipo de Cómputo y Comunicaciones de Volkswagen de México, participé en diversos proyectos clave:

• Reactivación del Chatbot: Gestioné la reactivación del chatbot colaborando con nuestro desarrollador en la India. Coordiné el alcance del trabajo, la liberación de órdenes de compra y mantuve contacto con diversas áreas de la planta para recopilar y cargar la información necesaria, mejorando el soporte a los usuarios en sus incidentes y dudas.
• Proyecto Phone System: El objetivo de la estrategia del grupo era migrar la telefonía fija a Microsoft Teams. Para ello, se llevó a cabo una consultoría en colaboración con un proveedor, con el fin de identificar las líneas críticas y los requerimientos de la planta a nivel de red y seguridad para la implementación. Como resultado de este análisis, se entregó un plan detallado para la migración. Sin embargo, al evaluar los costos y la disminución del uso de las líneas fijas, propuse una estrategia alternativa: eliminar la telefonía fija y mantener únicamente la telefonía móvil, la cual se está llevando a cabo actualmente.
• RPA Facturación: Implementé un RPA para los procesos de facturación del área, reduciendo el tiempo de procesamiento de más de un día a solo 30 minutos sin intervención humana, mejorando significativamente la eficiencia operativa.