CHRISTOFER ALEJANDRO GALVEZ CARAMES
NUEVO LAREDO
Summary
Nacido en Tlatizapan, Morelos, emigre y me crié en Estados Unidos desde los 3 años de edad en el estado de Iowa, aprendí inglés al 100% en una escuela a4 Muscatine High School. Me dediqué a la soldaderia hasta que tuve 21 años y regresé a Mexico. Llegando me metí a la industria de traileros, trabajando como Dispatch (operaciones), CSR (Customer Service Representative), Logistics Coordinator (Coordinador de Logística). Hasta que creé una compañía llamada "In Dispatchers We Trust".
Overview
3
3
years of professional experience
Work History
Customer Service Executive
DylK
Nuevo Laredo
06.2024 - 09.2024
- Proporcionó información y políticas de la empresa a los clientes que lo solicitaron y respondió preguntas por teléfono, correo electrónico o chat en línea.
- Mejoró la satisfacción del cliente al abordar rápidamente las consultas y resolver los problemas.
- Elevó los problemas críticos de los clientes al supervisor para evitar la pérdida de ingresos y la cancelación de pólizas.
- Aumentó las tasas de retención de clientes al brindar un servicio excepcional y establecer una buena relación con los clientes.
Encargado De Operaciones
IN DISPATCHERS WE TRUST
Nuevo Laredo, Tamaulipas
12.2021 - 05.2024
- Supervisé el equipo de empleados y brindé capacitación enfocada en maximizar el desempeño general
- Gestioné las cargas de trabajo diarias, garantizando que todo el personal disponible se utilizara de manera efectiva para satisfacer las demandas del servicio
- Creé un ambiente de trabajo positivo a través de canales de comunicación abiertos y fomentando el trabajo en equipo entre los miembros del personal.
Encargado De Operaciones
ROJAS TRANSPORT LLC
Nuevo Laredo, Tamaulipas
08.2021 - 12.2021
- Gestioné un equipo de despachadores, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo para garantizar operaciones fluidas
- Mayor satisfacción del cliente al abordar los problemas con prontitud y proporcionar actualizaciones de entrega precisas
- Se mejoró la eficiencia del despacho mediante la implementación de nuevas estrategias de programación y rutas
- Establecí relaciones sólidas con proveedores, negociando contratos que beneficiaron a ambas partes en términos de ahorro de costos y confiabilidad.
Customer Service Representative Agent
TCI SELECT
Nuevo Laredo, Tamualu
05.2021 - 10.2021
- Respondí las llamadas telefónicas de los clientes con prontitud para evitar tiempos de espera en espera
- Manejé llamadas escaladas, aliviando situaciones exitosamente mientras buscaba soluciones para satisfacer las expectativas del cliente
- Gestioné un alto volumen de llamadas, manteniendo constantemente una conducta profesional y priorizando las necesidades de los clientes
- Establecí una buena relación con los clientes a través de la escucha activa, la empatía y la comprensión de sus necesidades individuales.
Education
DIPLOMA -
Muscatine High School
Muscatine, Iowa08.2016
Skills
- Actitud amigable y positiva
- Servicio al Cliente
- Trabajo en equipo y colaboración
- Resolución de problemas
Timeline
Customer Service Executive
DylK
06.2024 - 09.2024
Encargado De Operaciones
IN DISPATCHERS WE TRUST
12.2021 - 05.2024
Encargado De Operaciones
ROJAS TRANSPORT LLC
08.2021 - 12.2021
Customer Service Representative Agent
TCI SELECT
05.2021 - 10.2021
DIPLOMA -
Muscatine High School