Citlali Crespo González

Trabaje con VW y Teleno para comprender las necesidades y brindar un servicio excelente.

· Resolví problemas e impulsé mejoras operativas proporcionando un nivel de servicio excepcional al cliente mediante el seguimiento a los % de carga real, así como el deslinde de cargos por material rechazado.

· Elimine el tiempo de inactividad en áreas de recibo y maximice los ingresos mediante dobles ciclos de transporte con ubicación estratégica, proporcionando el mejor control de calidad del proyecto.

·Programa de aseguramiento de calidad administrado, que incluye evaluaciones in situ, auditorías internas y encuestas a clientes, proveedor productivo y transporte con plazos para garantizar que los proyectos se completaran en tiempo.

·Gestión de costos y algunas negociaciones de tarifas, además de asegurar los acuerdos adecuados y la documentación necesarias para las pautas del departamento.

· Programación y activación de servicios con 20 proveedores productivos y sus diferentes requerimientos, 8 líneas de transporte con sus respectivos seguidores a 3 turnos, jornada de tiempo completo atendiendo las consultas y preocupaciones de los clientes.

· Uso de habilidades de planeación, coordinación, supervisión de transporte, servicio al cliente, capacidad de análisis resolutivo y atención al detalle financiero para la liberación de servicios y cierres de mes mediante el pronostico y control de gasto anual.

· Conflictos resueltos y acuerdos negociados de beneficio mutuo entre las partes proveedor productivo-proveedor de transporte- cliente.

· Colaboró con Supervisor almacén, Desarrollo de Negocios, Naves externas, Calidad, Seguridad e Higiene, Patrimonial, Finanzas y Comercial.

· Lidero el plan de recolectas semanal para la República Mexicana, análisis y transcripción de los requerimientos con sus diferentes necesidades.

·Dirigí el equipo de 2 coordinadores y 1 analista, supervisando la contratación, capacitación y el crecimiento profesional de los empleados.

· Creé hojas de cálculo usando Microsoft Excel para informes diarios, semanales y mensuales, mediante auditorias de empaque y carga.

· Elaboro una variedad de diferente comunicados, informes y documentos escritos de cara al cliente para garantizar operaciones sin problema.

· Abro línea de comunicación directa con áreas de Transporte y servicio al cliente mediante el trabajo en conjunto, aumentando la satisfacción del cliente con resultados inmediatos.

· Interactuo con los socios de soluciones de TMS y servicio al cliente con medibles de satisfacción al cliente.

· Entregue un nivel excepcional de servicio al cliente al escuchar sus inquietudes y responder preguntas (Centro Logístico, disposición, Empaques y Planeación logística).

·Participo y colaboro en el desarrollo de propuestas de mejora de carga.

· Programación de servicios zona foránea Media y Metropolitana con 70 proveedores.

· Servi a los clientes de una manera amigable y eficientes siguiendo los pasos de servicio descritos.

· Aprendí rápidamente nuevas habilidades y las aplico a las tareas diarias, mejorando la eficiencia y la productividad

· Demostré trabajo exitoso dentro de plazos ajustados y un ambiente acelerado.

· Completo el papeleo de integración proveedores productivos, reconociendo cualquier discrepancia y resolviéndola de manera oportuna.

· Uso el pensamiento crítico para analizar problemas, evaluar soluciones y tomar decisiones.

· Ahorro de $3,240,000 M/N anual mediante la implementación de iniciativas de ahorro de costos que abordaron problemas de largar lata.

· Demostré respeto, amabilidad y disposición para ayudar en lo necesario.

· Colaboro con Coordinador Tráfico para lograr la buena clasificación, análisis y verificación de mercancía.

· Completo el papeleo de importación y exportación reconociendo cualquier discrepancia y resolviéndola de manera oportuna.

· Contacto con Agentes Aduanales para la recepción de documentación.

· Investigación y análisis de mercado proveedor productivo de artesanías en Puebla

· colaboración para la realización de cartera de clientes.

· Identificación de problemas, analicé información y se brindó soluciones a problemáticas de contacto con Instituciones gubernamentales.

· Apoyo en capacitación en temas relacionados con temas de Exportación.

· Apoyo en la organización y gestión para la visita a Ferias Internacionales.