Claudia Bayardo Valencia

• Generación y seguimiento de indicadores y presentación de resultados: (KPIS: ON TIME, OTA, EPOD).
• Atención al Cliente a solicitudes de seguimiento Logístico y resolución de problemas.
• Proceso y Gestion de entregas a clientes clave a través de los diferentes portales de los clientes (WM, Sams, City Fresko, HEB, Liverpool, Sodimac).
• Gestión y registro en sistema (OTM) de gastos originados por Servicios Logísticos).
• Optimización de rutas y control de gasto vs presupuesto
• Monitoreo de Tracking
• Control de bases de Servicio para los clientes (Entregas , Rechazos, Incidencias)

• Elaboración de la provisión del gasto logístico (almacenaje, distribución nacional y exportaciones) en función a los diferentes canales de distribución, a travez de reportes en SAP, recopilación y resumen de datos para estructurar informes sobre el resultado del gasto vs. el presupuesto.
• Proporcionar recomendaciones para reducir costos y mejora del el resultado financiero del area de Logística.
• Asignación del gasto logístico por centro de costos - cliente y proporcionar reportes de la rentabilidad.
• Coordinación del equipo de Liquidación (Payments). Supervisión, seguimiento a las negociaciones realizadas con los diferentes proveedores logisticos de Distribución Nacional , Importaciones y Exportaciones, y tramite del pago de facturas: validación de tarifarios, estados de cuenta, notas de crédito, validación de POD de clientes, manteniendo el control y comparativo de la Provisión vs el gasto real.
• Resguardo de información del POD (evidencia de entrega de clientes).

Herramientas:

SAP, EXCEL, POWERPOINT, CONCUR, EDICOM

• Coordinación y Administración de la entrega de órdenes de compra de Clientes - Cuentas Claves : WM, Sams,Chedraui, Costco, Soriana, HEB, Soriana, Fresko. Garantizar el reabasto oportuno en los diferentes Centros de Distribución de clientes cuenta clave, en ejecución y seguimiento a la coordinación oportuna de las entregas a los diferente puntos de gestión de la cadena de Suministro: Niveles de inventario.
• Coordinación de citas con los diferentes Cedis de acuerdo a las políticas de recibo de cada cliente y tramite en los diferentes portales, contratación de transporte de carga, seguimiento de la entrega, comunicación oportuna con Clientes (Resutidor-Inplant). Seguimiento y coordinación de back orders.
• Elaboración de indicadores de niveles de servicio: ON TIME, OFR, CFR..

Logros:

• Niveles de Servicio 98%
• Reducción en Cargos de Fill Rate
• Análisis de Cargos de Fill Rate
• Optimización en la administración de citas
• Análisis de niveles de Servicio

Herramientas:

SAP, EXCEL, EDICOM

• Coordinación y supervisión del departamento de Customer Service.

(Reporte directo de 5 asociados).

• Atención a Clientes en los múltiples canales: call center, correo electrónico, diferentes portales WEB de clientes.
• Supervisión de la gestión de llamadas inbound-outbound para resolver dudas de los clientes, atender quejas o tomar pedidos.
• Administración de quejas por parte de clientes, canalización a las diferentes áreas y seguimiento a su respuesta.
• Coordinación de recepción, administración, registro de pedidos u órdenes de compra de los diferentes segmentos: mercado Independiente (mayoristas), Food Service y Autoservicio a nivel nacional.
• Coordinación de generación de deliverys , en comunicación con el área de almacén y distribución para el seguimiento de las entregas en tiempo de acuerdo a la cita otorgada por el cliente o ruta asignada.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Identificación de oportunidades y mejora en el proceso.
• Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la gerencia: Niveles de servicio, ON TIME , CS FILL, OFR.

Herramientas:

SAP, CISCO, EXCEL.

Análisis de Inventarios y Ventas de los diferentes Centro de Distribución (nivel nacional) para reabastecimiento de producto. Planeación de abastecimiento de Producto terminado y maquilas

Herramientas:

SAP, EXCEL

• Coordinación y Administración de Pedidos, Clientes Zona Norte

(ISB : Soriana - City Club, HEB, Calimax, Casa Ley. Distribuidores Food Service y Mercado Independiente).

• Recepción y registro de pedidos
• Gestión de citas de entrega y seguimiento de estas de acuerdo a las políticas y requerimientos de los cedis de los diferentes clientes
• Armado de rutas de entregas
• Reportes y comunicación con el Área Comercial sobre el flujo de los pedidos, faltantes de producto, back orders, niveles de servicio.
• Contratación de transportes para entrega de pedidos.
• Seguimiento de devoluciones, resolución de problemas e incidencias en las entregas con los clientes

Herramientas:

- SAP, Excel, Power Point