Claudia Osiris Guerrero Tapia
Síntesis profesional
Especialista con gran capacidad de resolución, experto en análisis de datos y atención al cliente. Posee habilidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y procesos que impulsan el éxito. Cuenta con una trayectoria demostrada en la gestión eficaz de múltiples proyectos y el desarrollo de soluciones innovadoras.
Información general
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Languages
11
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years of professional experience
Experiencia laboral
Eespecialista en devoluciones de cargos y disputas
Teleperformance
, cdmx
2018.09 - 2025.09
- Trabaje seis años y medio con las plataformas de VISA y Mastercard en la gestión de disputas para bancos en línea de Estados Unidos y Canadá, resolviendo disputas internacionales, contracargos, reclamaciones y arbitrajes. Asimismo, notificaba cualquier actividad sospechosa que pueda constituir fraude. Comencé gestionando disputas habituales de titulares de tarjetas durante unos tres años; posteriormente, fui asignado al área de «saldos negativos», donde recuperaba fondos para los bancos derivados de disputas por fraudes masivos. Además de utilizar las plataformas de Mastercard y VISA, también desarrollamos nuevas estrategias para resolver las disputas a favor de los bancos. He trabajado en el departamento de saldos negativos durante los últimos dos años.
Agente de servicio al cliente bilingüe
Grupo Telvista S.A. de C.V.
2017.02 - 2017.09
- Gestionaba las reservas de alquiler de camiones para AVIS Budget. Dependiendo del volumen de la mudanza o de la ubicación, me encargaba de elegir la opción más adecuada de camion de mudanza para satisfacer las necesidades específicas de los clientes.
Soporte técnico y atención al cliente bilingüe
TTEC MEXICO
2015.02 - 2015.10
- Trabajé en soporte técnico y atención al cliente bilingüe para la empresa internacional Dish. Inicialmente, me encargaba de realizar gestiones sencillas o actualizaciones en las cuentas de los clientes, tales como cancelaciones de servicios, cambios en los métodos de pago y modificaciones de planes (mejoras o reducciones). Tras tres meses en esa área, fui ascendido al departamento de "Dr. Dish", donde me ocupaba de revisar los equipos de los clientes para identificar problemas en el servicio.
Estudios
Preparatoria -
DeSoto Texas Highschool
Ago. 2005 - Jun. 2009
Languages
Spanish
Avanzado
English
Experto
Personalizado
6,5
Cronología
Eespecialista en devoluciones de cargos y disputas
Teleperformance
2018.09 - 2025.09
Agente de servicio al cliente bilingüe
Grupo Telvista S.A. de C.V.
2017.02 - 2017.09
Soporte técnico y atención al cliente bilingüe
TTEC MEXICO
2015.02 - 2015.10
Preparatoria -
DeSoto Texas Highschool
Ago. 2005 - Jun. 2009