CLAUDIA NACHELY MARQUEZ MALDONADO
Síntesis profesional
Es de gran importancia para mi laborar en un lugar que me permita adquirir mayor responsabilidad, tener posibilidad de desarrollo, crecimiento para participar y colaborar con mi experiencia, habilidades, conocimientos y competencias personales en el logro de los objetivos de la misma y proseguir con mi desarrollo profesional y familiar.
Poseo una capacidad practica, fácil, amena y por tanto mas productiva. Me considero una persona diplomática, honesta, honrada, responsable, comprometida con lo que realizo, tengo la habilidad de trabajar bajo presión y situaciones hostiles.
Información general
24
24
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Experiencia laboral
ATENCION Y CONTROL MONITOREO
ANESA HOLDING, S.A. DE C.V.
ECATEPEC, ESTADO DE MEXICO
2019.09 - 2025.05
- Coordinación y supervisión de los equipos de trabajo a cargo.
- Verificación del cumplimiento de los protocolos de seguridad y consignas.
- Atención primaria de interacciones entrantes de los clientes mediante teléfono y correo electrónico.
- Comunicación con clientes a través del chat interno de la empresa.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las medidas tomadas en cada caso.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones adecuadas.
- Gestión y resolución de quejas y reclamaciones de los clientes.
- Canalización eficiente de llamadas de clientes hacia las áreas correspondientes.
Cobrador de peaje tipo A
ICA SERVICIOS
ECATEPEC, ESTADO DE MEXICO
2018.01 - 2019.09
- Atención amable y eficiente a conductores para brindar información y asistencia.
- Cobro de peajes y entrega de tickets a conductores.
- Mantenimiento básico de equipos y sistemas de cobro automatizado.
- Cumplimiento de las normas de seguridad y procedimientos en la operación de peaje.
- Atención y respuesta a consultas y quejas de los conductores.
- Colaboración con el equipo en turnos rotatorios para asegurar cobertura continua.
- Atención al cliente de manera amable y profesional.
- Realización de cuadres y arqueos de caja al final de cada turno.
Ejecutivo de ventas call center
PRODUCTOS GLAMA, S.A. DE C.V.
ECATEPEC, ESTADO DE MEXICO
2008.04 - 2012.02
- Asesoramiento a clientes acerca de las características del producto y sus beneficios.
- Organización de la cartera de contactos asignada y planificación de las llamadas comerciales.
- Prospección diaria de clientes para cumplir con las metas de ventas asignadas.
- Gestión y resolución de quejas y reclamaciones de los clientes.
- Uso de las herramientas de CRM y bases de datos de la compañía.
- Negociación y cierre de ventas de productos y servicios.
- Respuesta a llamadas telefónicas de asesoramiento comercial, ofreciendo la mejor atención al cliente.
Cajero universal
GRUPO SALINAS
ECATEPEC, ESTADO DE MEXICO
2006.04 - 2008.08
- Manejo de dinero en efectivo para las transacciones requeridas por los clientes.
- Gestión de comprobantes, recibos y documentación de las operaciones.
- Cambio de divisas, ingresos y transacciones en moneda extranjera.
- Procesamiento de abonos en cuentas de créditos para productos.
- Cumplimiento de los protocolos de apertura y cierre de caja.
- Elaboración de balance de cuentas al final de cada jornada.
- Identificación de billetes falsos y reporte a la gerencia de las operaciones dudosas.
Estudios
CERTIFICADO - CIENCIAS DE LA COMUNICACION Y PERIODISMO
COLEGIO DE CIENCIAS Y HUMANIDADES PLANTEL VALLEJO
CDMX 2002.08 - 2026.03
Competencias
- Perfil resolutivo
- Enfoque analítico
- Evaluación de soluciones
Cronología
ATENCION Y CONTROL MONITOREO
ANESA HOLDING, S.A. DE C.V.
2019.09 - 2025.05
Cobrador de peaje tipo A
ICA SERVICIOS
2018.01 - 2019.09
Ejecutivo de ventas call center
PRODUCTOS GLAMA, S.A. DE C.V.
2008.04 - 2012.02
Cajero universal
GRUPO SALINAS
2006.04 - 2008.08
CERTIFICADO - CIENCIAS DE LA COMUNICACION Y PERIODISMO
COLEGIO DE CIENCIAS Y HUMANIDADES PLANTEL VALLEJO
2002.08 - 2026.03