Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
OperationsManager
Rebeca Lara Hernández

Rebeca Lara Hernández

LAE
Ciudad de México Jardín Balbuena

Resumen profesional

Profesional con habilidades de gestión en entornos dinámicos. Mis fortalezas incluyen el liderazgo de equipos, la comunicación asertiva y la motivación del personal para cumplir tareas y alcanzar los objetivos empresariales fijados. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora y responsable con una alta capacidad para lograr los retos asignados. Busco un nuevo desafío laboral con el cual comprometerme a largo plazo.

Datos destacados

35
35
Años de experiencia profesional

Experiencia

Supervisora Departamentales/Logistica Inversa

GRUPO PIAGUI
CDMX
03.2010 - 12.2024
  • Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
  • Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
  • Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
  • Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
  • Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Manejo de conflictos y resolución de problemas dentro del equipo de trabajo.
  • Supervisión de la cadena de suministro y gestión de inventarios.

Gerente Clínica de Belleza &SPA

PALACIO DE HIERRO
CDMX
09.2009 - 02.2010
  • Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
  • Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
  • Coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
  • Negociación de contratos con proveedores y clientes clave.

Jefa de departamento Bolsas, Lencería y Accesorios

Liverpool
CANCUN
04.2008 - 08.2008
  • Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa.
  • Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
  • Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
  • Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
  • Gestión de un equipo de trabajo para alcanzar objetivos establecidos.
  • Realización de estudios de satisfacción del cliente para ajustar estrategias.
  • Supervisión de la selección de nuevo personal y de la formación al equipo en nuevos productos.
  • Asignación de responsabilidades al equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.

Jefe de Compras y Almacén

Tiendas Oficiales Sr Frogs
Quintana Roo
11.2002 - 08.2007
  • CAPACITACION Y DESARROLLO DE PERSONAL EN APERTURA DE NUEVAS PLAZAS EN EL CARIBE
  • Análisis de las necesidades de los clientes y aportación de las mejores soluciones logísticas.
  • Optimización de procesos logísticos para mejorar la eficiencia en la entrega de productos.
  • Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de mejora en el proceso de compra.
  • Dirección de equipos de trabajo en el área de compras y almacén, fomentando un ambiente colaborativo.
  • Supervisión y coordinación de inventarios para garantizar la disponibilidad de productos.
  • Desarrollo de indicadores de rendimiento para evaluar la eficiencia del departamento de compras y almacén.
  • Evaluación y selección de proveedores basada en criterios de calidad, precio y servicio.

Gerente general de restaurante

BAR. CO JAZZ CAFÉ
CANCUN
04.2002 - 10.2002
  • Administración de presupuestos y control de costos para maximizar la rentabilidad del establecimiento.
  • Atención al cliente y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
  • Gestión integral del restaurante, incluyendo administración, personal y servicios al cliente.
  • Desarrollo de programas de fidelización de clientes para incentivar visitas repetidas y recomendaciones.
  • Manejo de quejas y sugerencias de clientes, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.

Gerente de servicio al cliente

Agencia Lomas Travel
Playa del Carmen
03.2001 - 03.2002
  • Administración de quejas y reclamaciones, asegurando resoluciones efectivas y oportunas.
  • Coordinación y supervisión de los empleados a cargo.
  • Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes y proveedores.
  • Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
  • Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Implementación de estrategias de servicio al cliente para mejorar la satisfacción.

Asistente Administrativo

Yale de México
CDMX
05.1999 - 02.2001
  • Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
  • Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
  • Atención a proveedores y clientes en la oficina.
  • Seguimiento de operaciones y procesos internos.

Ejecutiva de atención al cliente y ventas

TICKET MASTER
MEXICO, D. F.
10.1995 - 02.1997
  • Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.

Coordinadora de Hostess y Servicio al cliente

ARBY' S
MEXICO, D. F.
02.1994 - 08.1995
  • Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
  • Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
  • Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.

Empleada, Entrenadora y Gerente en entrenamiento

MC DONALD' S
INTERLOMAS, EDO DE MEXICO
04.1990 - 06.1992
  • Atención personalizada al cliente, servicio y asesoramiento en función de sus necesidades.
  • Apoyo a otros miembros del personal en el desarrollo de tareas específicas.
  • Cumplimiento de los procedimientos, reglamentos y normas internas establecidas.
  • Apoyo en la formación de nuevos empleados siguiendo las políticas de la compañía.

Formación

Técnico en Administración de Empresas Turísticas -

Colegio Español de México
CDMX
09.1988 - 08.1999

LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS - Cédula Profesional: 2963169

Universidad Autónoma Metropolitana
Xochimilco
03.1993 - 04.1998

Enfatiza tus habilidades clave

  • Persona organizada
  • Adaptabilidad
  • Responsabilidad y compromiso
  • Proactividad e iniciativa
  • Toma de decisiones y liderazgo
  • Gestión eficaz de equipos
  • Control y optimización de procesos

Personalizado

  • MERCADOTECNIA, INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
  • SERVICIO A CLIENTES, CONQUEST VACATION
  • GRUPOS DE PODER Y LIDERAZGO, UNIVERSIDAD ANAHUAC CANCUN
  • HACIA LA CREACION DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO, UNIVERSIDAD ANAHUAC CANCUN
  • NEGOCIACIONES Y RELACIONES PÚBLICAS EXITOSAS, EUGENIA GAXIOLA, TIENDAS OFICIALES SR FROG’ S

Cronología

Supervisora Departamentales/Logistica Inversa

GRUPO PIAGUI
03.2010 - 12.2024

Gerente Clínica de Belleza &SPA

PALACIO DE HIERRO
09.2009 - 02.2010

Jefa de departamento Bolsas, Lencería y Accesorios

Liverpool
04.2008 - 08.2008

Jefe de Compras y Almacén

Tiendas Oficiales Sr Frogs
11.2002 - 08.2007

Gerente general de restaurante

BAR. CO JAZZ CAFÉ
04.2002 - 10.2002

Gerente de servicio al cliente

Agencia Lomas Travel
03.2001 - 03.2002

Asistente Administrativo

Yale de México
05.1999 - 02.2001

Ejecutiva de atención al cliente y ventas

TICKET MASTER
10.1995 - 02.1997

Coordinadora de Hostess y Servicio al cliente

ARBY' S
02.1994 - 08.1995

LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS - Cédula Profesional: 2963169

Universidad Autónoma Metropolitana
03.1993 - 04.1998

Empleada, Entrenadora y Gerente en entrenamiento

MC DONALD' S
04.1990 - 06.1992

Técnico en Administración de Empresas Turísticas -

Colegio Español de México
09.1988 - 08.1999

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