Rebeca Lara Hernández
LAE
Ciudad de México Jardín Balbuena
Resumen profesional
Profesional con habilidades de gestión en entornos dinámicos. Mis fortalezas incluyen el liderazgo de equipos, la comunicación asertiva y la motivación del personal para cumplir tareas y alcanzar los objetivos empresariales fijados. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora y responsable con una alta capacidad para lograr los retos asignados. Busco un nuevo desafío laboral con el cual comprometerme a largo plazo.
Datos destacados
35
35
Años de experiencia profesional
Experiencia
Supervisora Departamentales/Logistica Inversa
GRUPO PIAGUI
CDMX
2010.03 - 2024.12
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Manejo de conflictos y resolución de problemas dentro del equipo de trabajo.
- Supervisión de la cadena de suministro y gestión de inventarios.
Gerente Clínica de Belleza &SPA
PALACIO DE HIERRO
CDMX
2009.09 - 2010.02
- Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Negociación de contratos con proveedores y clientes clave.
Jefa de departamento Bolsas, Lencería y Accesorios
Liverpool
CANCUN
2008.04 - 2008.08
- Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Gestión de un equipo de trabajo para alcanzar objetivos establecidos.
- Realización de estudios de satisfacción del cliente para ajustar estrategias.
- Supervisión de la selección de nuevo personal y de la formación al equipo en nuevos productos.
- Asignación de responsabilidades al equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
Jefe de Compras y Almacén
Tiendas Oficiales Sr Frogs
Quintana Roo
2002.11 - 2007.08
- CAPACITACION Y DESARROLLO DE PERSONAL EN APERTURA DE NUEVAS PLAZAS EN EL CARIBE
- Análisis de las necesidades de los clientes y aportación de las mejores soluciones logísticas.
- Optimización de procesos logísticos para mejorar la eficiencia en la entrega de productos.
- Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de mejora en el proceso de compra.
- Dirección de equipos de trabajo en el área de compras y almacén, fomentando un ambiente colaborativo.
- Supervisión y coordinación de inventarios para garantizar la disponibilidad de productos.
- Desarrollo de indicadores de rendimiento para evaluar la eficiencia del departamento de compras y almacén.
- Evaluación y selección de proveedores basada en criterios de calidad, precio y servicio.
Gerente general de restaurante
BAR. CO JAZZ CAFÉ
CANCUN
2002.04 - 2002.10
- Administración de presupuestos y control de costos para maximizar la rentabilidad del establecimiento.
- Atención al cliente y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
- Gestión integral del restaurante, incluyendo administración, personal y servicios al cliente.
- Desarrollo de programas de fidelización de clientes para incentivar visitas repetidas y recomendaciones.
- Manejo de quejas y sugerencias de clientes, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
Gerente de servicio al cliente
Agencia Lomas Travel
Playa del Carmen
2001.03 - 2002.03
- Administración de quejas y reclamaciones, asegurando resoluciones efectivas y oportunas.
- Coordinación y supervisión de los empleados a cargo.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes y proveedores.
- Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
- Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Implementación de estrategias de servicio al cliente para mejorar la satisfacción.
Asistente Administrativo
Yale de México
CDMX
1999.05 - 2001.02
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Atención a proveedores y clientes en la oficina.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
TICKET MASTER
MEXICO, D. F.
1995.10 - 1997.02
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Coordinadora de Hostess y Servicio al cliente
ARBY' S
MEXICO, D. F.
1994.02 - 1995.08
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Empleada, Entrenadora y Gerente en entrenamiento
MC DONALD' S
INTERLOMAS, EDO DE MEXICO
1990.04 - 1992.06
- Atención personalizada al cliente, servicio y asesoramiento en función de sus necesidades.
- Apoyo a otros miembros del personal en el desarrollo de tareas específicas.
- Cumplimiento de los procedimientos, reglamentos y normas internas establecidas.
- Apoyo en la formación de nuevos empleados siguiendo las políticas de la compañía.
Formación
Técnico en Administración de Empresas Turísticas -
Colegio Español de México
CDMX 1988.09 - 1999.08
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS - Cédula Profesional: 2963169
Universidad Autónoma Metropolitana
Xochimilco 1993.03 - 1998.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Persona organizada
- Adaptabilidad
- Responsabilidad y compromiso
- Proactividad e iniciativa
- Toma de decisiones y liderazgo
- Gestión eficaz de equipos
- Control y optimización de procesos
Personalizado
- MERCADOTECNIA, INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
- SERVICIO A CLIENTES, CONQUEST VACATION
- GRUPOS DE PODER Y LIDERAZGO, UNIVERSIDAD ANAHUAC CANCUN
- HACIA LA CREACION DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO, UNIVERSIDAD ANAHUAC CANCUN
- NEGOCIACIONES Y RELACIONES PÚBLICAS EXITOSAS, EUGENIA GAXIOLA, TIENDAS OFICIALES SR FROG’ S
Cronología
Supervisora Departamentales/Logistica Inversa
GRUPO PIAGUI
2010.03 - 2024.12
Gerente Clínica de Belleza &SPA
PALACIO DE HIERRO
2009.09 - 2010.02
Jefa de departamento Bolsas, Lencería y Accesorios
Liverpool
2008.04 - 2008.08
Jefe de Compras y Almacén
Tiendas Oficiales Sr Frogs
2002.11 - 2007.08
Gerente general de restaurante
BAR. CO JAZZ CAFÉ
2002.04 - 2002.10
Gerente de servicio al cliente
Agencia Lomas Travel
2001.03 - 2002.03
Asistente Administrativo
Yale de México
1999.05 - 2001.02
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
TICKET MASTER
1995.10 - 1997.02
Coordinadora de Hostess y Servicio al cliente
ARBY' S
1994.02 - 1995.08
LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS - Cédula Profesional: 2963169
Universidad Autónoma Metropolitana
1993.03 - 1998.04
Empleada, Entrenadora y Gerente en entrenamiento
MC DONALD' S
1990.04 - 1992.06
Técnico en Administración de Empresas Turísticas -
Colegio Español de México
1988.09 - 1999.08