Claudia Rocio Ramirez Estrada

Objetivo principal: Asegurar la continuidad y optimizacion de los servicios de ahorro, credito y ventanilla de la institucion, garantizando operen bajo estrictas politicas de control interno, altos estandares de servicio al socio y de acuerdo con las leyes financieras aplicables (CNBV y Banxico).

Funciones:

• Seguimiento diario al cumplimiento de indicadores de crecimiento como membresía, captación, colocación e implementar estrategias para su logro de acuerdo a las metas proyectadas.
• Supervisar los indicadores de cartera en mora y vencida e implementar estrategias para su recuperación.
• Desarrollo de reuniones con los gerentes de sucursal y gerentes de zona para revisión y evaluación de resultados periódicos e implementación de acciones de mejora para su cumplimiento.
• Supervisar la gestión efectiva de los líderes de zona y sucursal a fin de garantizar el trabajo en equipo y un adecuado clima laboral que permita enfocar su esfuerzo en el cumplimiento de sus indicadores.
• Supervisar la colocación de créditos de acuerdo a la normativa institucional establecida en los productos de crédito de consumo, productivo, hipotecario, automotriz.
• Coordinar la atención a auditorías internas y externas, implementando planes de acción para corregir hallazgos detectados.
• Identificación y evaluación de factores de riesgo para prevenir improbidades por parte del personal de sucursales e implementar acciones de seguimiento para lograr una eficiencia operativa.
• Supervisar el apego estricto a las disposiciones de prevención de lavado de dinero en la operación diaria.
• Implementar los manuales de operación, políticas de crédito, captación y servicios de cajas de las sucursales.
• Supervisar la calidad en el servicio de clientes internos y externos y asegurar su satisfacción.
• Supervisar la correcta ejecución y cierre diario del sistema transaccional de las sucursales.
• Seguimiento al personal de la estructura operativa para dar atención a los cursos normativos y lograr un cumplimiento del 100%.
• Participar en capacitaciones de actualización normativa y de gestión en modalidad en línea y presenciales definidas por la institución para una mejora continua en mi gestión.

Objetivo principal: Garantizar el crecimiento de los indicadores de nuevos socios y menores ahorradores, captacion y colocacion, ademas de garantizar la calidad en el servicio de las sucursales asignadas.

Funciones:

• Seguimiento diario al cumplimiento de los indicadores de crecimiento como membresia, captacion y colocacion para detonar acciones con los gerentes de sucursal y se logre la meta proyectada.
• Analizar los indices de cartera morosa y vencida de las sucursales asignadas y definir un plan de accion que permita alcanzar indices de cartera sanos.
• Realizar reuniones de trabajo con los gerentes y subgerentes de sucursal para revisar los resultados de manera periodica y aplicar acciones de mejora.
• Realizar encuestas de clima laboral con el personal subordinado de los gerentes de sucursal y garantizar un clima laboral adecuado.
• Supervisar la colocacion de credito de acuerdo a la normativa institucional.
• Dar seguimiento y atencion a las observaciones derivadas de las auditorias internas y externas, asi como elaborar el plan de accion para corregir las incidencias.
• Supervisar el correcto apego a los lineamientos de seguridad fisica, asi como la aplicacion de los procesos normativos establecidos para prevenir improbidades por parte del personal de sucursales.
• Atender los requerimientos de informacion solicitado por el oficial de cumplimiento.
• Garantizar la aplicacion de los manuales operativos por parte del personal de sucursal.
• Dar seguimiento a las actividades a desarrollar por parte del gerente de sucursal y garantizar un buen servicio al socio.
• Coordinar la atencion de las asambleas de sucursal.
• Supervisar la ejecucion de las campañas institucionales de Mercadotecnia.

Objetivo principal: Coordinar la operacion diaria de la sucursal, garantiza una atencion agil al socio y se involucra en conjunto con el gerente de sucursal en la adminstracion general de la sucursal.

Funciones:

• Supervision al personal operativo ejecutivos de cajas y analistas de credito.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa interna y externa, politicas de seguridad fisica y procesos administrativos de la sucursal.
• Dar seguimiento a las actividades asignadas al personal de sucursal para cumplimiento de los indicadores de crecimiento.
• Supervisar y garantizar un adecuado servicio al socio.
• Propiciar el trabajo en equipo para garantizar un adecuado clima laboral.