Cristian Adán Zazueta López
Síntesis profesional
Profesional en sistemas con sólida experiencia en gestión de tecnologías de la información, resolución de incidencias técnicas y soporte integral a usuarios, tanto internos como externos. Me distingo por una excelente orientación al servicio al cliente y capacidad de comunicación técnica. Poseo dominio técnico en Python, MySQL, PostgreSQL y Excel.
Información general
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia laboral
Soporte Tecnologico
Coppel
Culiacán , Sinaloa
2023.05 - 2026.04
- Diagnóstico y Resolución: Capacidad para identificar y solucionar fallos técnicos de manera efectiva, minimizando los tiempos de inactividad.
- Configuración y mantenimiento de redes y sistemas.
- Seguimiento de los tickets generados por el sistema.
- Control y actualización de los inventarios de hardware y software.
- Implementación de sistemas preventivos y correctivos.
- Soporte técnico al usuario de manera presencial y remota.
- Seguimiento de los tickets de atención hasta su resolución.
- Excelencia en el Servicio (Customer Success): Enfoque centrado en la satisfacción del usuario final mediante un soporte de alta calidad y comunicación transparente.
Analista de Soporte Tecnológico
Sukarne
Culiacán, Sinaloa
2022.06 - 2023.04
- Especialista en soporte técnico de segundo nivel (L2) y gestión de incidencias para clientes internos y externos. Cuento con experiencia en el diagnóstico y resolución de errores en bases de datos, empleando PostgreSQL para la validación, extracción y actualización de información crítica. Poseo un enfoque analítico orientado a la mejora continua, utilizando métricas de soporte para identificar áreas de oportunidad, optimizar procesos operativos y proponer soluciones tecnológicas alineadas a los objetivos del negocio.
Soporte Mesa de Ayuda
Coppel
Culiacán, Sinaloa
2019.06 - 2022.06
- Responsable de brindar soporte técnico y operativo a nivel nacional para el sistema especializado al área de muebles dentro de la empresa. Durante mi gestión, resolví eficazmente incidencias relacionadas con inventarios, cortes de caja, surtido de mercancía, ventas, devoluciones y facturación, colaborando también con el área de venta en línea cuando fue requerido, empleando consultas en PostgreSQL para la validación de información. Mi enfoque siempre estuvo orientado a ofrecer una atención de alta calidad al usuario, garantizando soluciones rápidas que impactaran positivamente en la satisfacción del cliente.
Ejecutivo de Torre de Control
Coppel
Culiacán , Sinaloa
2018.07 - 2019.06
- Responsable de supervisar la correcta ejecución y el rendimiento de las campañas de cobranza en la plataforma de marcación telefónica. Especializado en el análisis de métricas operativas y administración de marcadores, análisis de KPIs, productividad y eficiencia operativa. Mi gestión estuvo enfocada en asegurar la continuidad tecnológica del sistema, optimizar los niveles de productividad y garantizar la eficiencia en la operación diaria.
Ejecutivo Telefónico
Coppel
Culiacán, Sinaloa
2014.05 - 2018.07
- Especialista en recuperación de cartera vencida y atención al cliente, enfocado en brindar asesoría personalizada para la liquidación de adeudos y conciliación de cuentas.
Estudios
Licenciatura - Sistemas Computacionales
Universidad Del Desarrollo Profesional
Culiacán Sinaloa 2017.09 - 2020.12
Competencias
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Configuración de redes y sistemas
- Diagnóstico de problemas
- Gestión de tickets
- Pensamiento lógico y analítico
- Atención al cliente
- Análisis estadístico
- Comunicación eficaz
- Lenguajes de programación
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio
B1
Certificación
- Cursando Profesión Analista de Datos
Online / EBAC LMS
Cronología
Soporte Tecnologico
Coppel
2023.05 - 2026.04
Analista de Soporte Tecnológico
Sukarne
2022.06 - 2023.04
Soporte Mesa de Ayuda
Coppel
2019.06 - 2022.06
Ejecutivo de Torre de Control
Coppel
2018.07 - 2019.06
Licenciatura - Sistemas Computacionales
Universidad Del Desarrollo Profesional
2017.09 - 2020.12
Ejecutivo Telefónico
Coppel
2014.05 - 2018.07