DANIEL BERGMANN ALBARRAN
Cognitivo Conductual
Lomas del huizachal
Summary
Profesional bilingüe con experiencia en psicoterapia, servicio al cliente, soporte técnico, cobranzas y soporte operacional. Trabajando en ambientes hospitalarios y empresariales con ritmo rápido, y consultorio personal. Experimentado en el uso de sistemas computacionales e interacción con personas de Estados Unidos y México, siempre dando un servicio de la mejor calidad. Fuertes habilidades comunicativas, adaptabilidad, pensamiento analítico y habilidades en resolución de problemas, siendo proactivo y orientado a los detalles.
Overview
2
2
Languages
2027
2027
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Work History
Promotor
PICCHELINA
- Trabajé como promotor en diferentes Expo 15 y Expo Bodas, promoviendo la rifa de un vestido repartiendo folletos, consiguiendo participaciones y atrayendo clientes de manera proactiva.
Becario En Apoyo Clínico
PSICOAPRENDE
01.2019 - 06.2019
- Realicé el servicio social apoyando el área de neurofeedback, colocando los electrodos, supervisando y quitándolos al final de la sesión.
- Hacía actividades con los pacientes más pequeños mientras transcurría la sesión. Siempre dispuesto a ayudar en lo que pudiera.
Becario De Investigación Y Apoyo Clínico
INSTITUTO DE PERINATOLOGIA ISIDRO ESPINOSA DE LOS REYES
08.2019 - 12.2019
- Apoye en el área de neurociencias en 3 protocolos de investigación, aplicando entrevistas estructuradas y psicométricos.
- Capturaba la información en carpetas y la subía a una base de datos con precisión.
- Estuve llevando 3 casos de sesiones de una hora a la semana.
- Entregue reportes clínicos mensuales teniendo un manejo adecuado del tiempo.
Representante De Credit and Collections
AT&T
05.2020 - 05.2023
- Manejé cuentas de clientes en el departamento de Credit and Collections, enfocándome en cobranzas suaves y resolución de cuentas.
- Di soporte al cliente resolviendo dudas sobre y problemas con la cuenta de manera eficiente.
- Utilice herramientas cómo eTracs y CRM para analizar cuentas y dar soluciones personalizadas.
- Mantuve una alta satisfacción en los clientes a través de comunicación efectiva y resolución de problemas.
SASO (System Ambassador Support Operations)
AT&T
Remote
05.2023 - 03.2026
- Di soporte a agentes telefónicos de Estados Unidos que tuvieran problemas relacionados con el sistema.
- Llevé procesos de troubleshoot y escalé situaciones a través de sistemas de tickets cuando fuera necesario.
- Prepare reportes operacionales detallados documentando problemas, resoluciones y tiempos de respuestas.
- Di soporte en comunicaciones de problemas globales del sistema (outages) a través de Microsoft Teams y correo para asegurar una alineación a través de los diversos departamentos.
- Participé en juntas operacionales y colaboré con múltiples equipos para minimizar disrupciones del servicio y mantener métricas de rendimiento.
Psicoterapia Individual
Freelancer
03.2026 - Current
- Doy psicoterapia individual a diversos consultantes semanalmente desde el enfoque cognitivo conductual.
- Tengo formación con diplomados en análisis funcional y terapias contextuales.
Education
Licenciatura - Psicología
Universidad De Las Américas A.C.
02.2018 - 02.2022
Maestría - Terapia Cognitivo Conductual
Instituto De Terapia Cognitivo Conductal-
05.2023 - 03.2026
Diplomado - Análisis Funcional
Contacto Contextual
05.2026 - 06.2026
Diplomado - Terapias Contextuales
Centro De Capacitación Profesional CCP
05.2026 - Current
Skills
Habilidades comunicativas
Atención al detalle
Escucha activa
Manejo de tiempo
Responsable y empático
Servicio y soporte al cliente
Soporte técnico
Soporte operacional
Sistema CRM e eTracs
Microsoft Office y Google Drive
Adaptabilidad y trabajo en equipo
Resolución de problemas
Timeline
Diplomado - Análisis Funcional
Contacto Contextual
05.2026 - 06.2026
Diplomado - Terapias Contextuales
Centro De Capacitación Profesional CCP
05.2026 - Current
Psicoterapia Individual
Freelancer
03.2026 - Current
Maestría - Terapia Cognitivo Conductual
Instituto De Terapia Cognitivo Conductal-
05.2023 - 03.2026
SASO (System Ambassador Support Operations)
AT&T
05.2023 - 03.2026
Representante De Credit and Collections
AT&T
05.2020 - 05.2023
Becario De Investigación Y Apoyo Clínico
INSTITUTO DE PERINATOLOGIA ISIDRO ESPINOSA DE LOS REYES
08.2019 - 12.2019
Becario En Apoyo Clínico
PSICOAPRENDE
01.2019 - 06.2019
Licenciatura - Psicología
Universidad De Las Américas A.C.
02.2018 - 02.2022
Promotor
PICCHELINA
Información Personal
- Fecha de nacimiento: 1996-07-16
- Nacionalidad: Mexicana