Daniel Cano Valdés
Resumen profesional
Especialista en operaciones fintech y atención al cliente con experiencia en productos financieros, análisis de incidencias y cumplimiento de SLAs dentro de Customer Experience. Experto en troubleshooting operativo y aplicación de metodología STAR. Poseo una fuerte capacidad analítica combinada con un enfoque empático para optimizar procesos, resolver errores funcionales y elevar los niveles de satisfacción del cliente (CSAT).
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Xpert
Nu México
Querétaro, Querétaro
2024.03 - 2026.07
- Especialización en productos de tarjeta de crédito y financiamientos.
- Análisis y resolución ágil de incidencias financieras (intereses, comisiones, facturación), garantizando soluciones precisas alineadas a las reglas de negocio.
- Investigación, documentación y escalamiento de errores de producto (bugs), colaborando estrechamente con ingeniería para asegurar su resolución dentro de los SLAs establecidos.
- Monitoreo de métricas operativas, incidencias y customer journeys para identificar tendencias, pain points y oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
- Aplicación de ajustes operativos y monetarios derivados de errores funcionales.
- Coordinación de iniciativas de mejora continua y colaboración cross-functional con stakeholders internos, BPOs e ingeniería, fortaleciendo workflows y estándares operativos.
Xmart
Nu México
Querétaro, Querétaro
2022.05 - 2024.03
- Atención especializada a clientes mediante chat, correo y teléfono, enfocada en resolución eficiente de problemas en el primer contacto y garantizar la satisfacción del cliente.
- Análisis de productos financieros y estados de cuenta para resolución de consultas relacionadas con movimientos, intereses, comisiones y financiamientos.
- Identificación, diagnóstico y resolución de incidencias operativas complejas a través de la metodología STAR.
- Interpretación de métricas de servicio y reportes de feedback para detectar tendencias y proponer mejoras en los procesos operativos y de atención al cliente.
- Elaboración de reportes bilingües (español/inglés) y documentación técnica interna enfocada en el control de calidad y optimización del soporte.
Formación
Licenciatura en Psicología Clínica -
Universidad de Guanajuato (UGTO), Campus Celaya-Salvatierra
Celaya 2016.01 - 2020.12
Enfatiza tus habilidades clave
Hard Skills
- Fintech Operations
- Incident & Bug Analysis
- Troubleshooting Operativo
- Data Analysis & Reporting
- Customer Experience
Soft Skills
- Problem Solving
- Pensamiento Analítico
- Comunicación Asertiva
- Stakeholder Management / Colaboración Cross-functional
- Ownership & Autonomía
Herramientas y Plataformas
- Jira
- Zendesk
- Shuffle
- Databricks
- Looker
- Amazon QuickSight
- Google Workspace
Idiomas
inglés
Intermedio
B1
Cronología
Xpert
Nu México
2024.03 - 2026.07
Xmart
Nu México
2022.05 - 2024.03
Licenciatura en Psicología Clínica -
Universidad de Guanajuato (UGTO), Campus Celaya-Salvatierra
2016.01 - 2020.12