Daniel Estrada Flores

Naucalpan,MEX

Summary

Impulsado por la pasión por mejorar la experiencia del cliente, me destaqué en Plata desde Miembro del área de customer service hasta ser Coordinador Jr de Prevención de Fraude, donde mejoramos significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Mi experiencia en la gestión de SLA y la resolución de problemas, junto con un enfoque proactivo para la optimización de procesos y liderazgo de equipos, ha proporcionado consistentemente niveles de servicio excepcionales.

Overview

years of professional experience

Work History

Jr Fraud Prevention Coordinator

Plata

06.2023 - Current

Superviso y aseguro el cumplimiento del SLA, optimizando tiempos de respuesta y garantizando altos niveles de servicio.
Diseño e implemento mejoras en procesos internos, incrementando la eficiencia operativa y reduciendo costos.
Fomento una excelente experiencia del cliente, resolviendo problemas de manera proactiva y asegurando altos niveles de satisfacción.
Analizo datos clave para desarrollar estrategias y soluciones, mejorando el desempeño del equipo y la calidad del servicio.
Lidero y gestiono al equipo de trabajo, asegurando el desarrollo profesional de los colaboradores y promoviendo un ambiente productivo.

Customer Service Supervisor

Atento Servicios

04.2018 - 09.2020

Promoví un entorno de trabajo positivo a través de canales de comunicación abiertos, fomentando la colaboración en equipo y una moral alta.
Colaboré con otros departamentos para abordar las preocupaciones recurrentes de los clientes, mejorando la calidad general del servicio.
Orienté a los empleados en el trabajo diario y en problemas complejos.
Mejoré la satisfacción del cliente abordando y resolviendo los problemas planteados con prontitud y profesionalidad.

Education

Licenciatura - Ciencias Políticas Y Sociales

Universidad Autónoma Del Estado De México

Toluca, México, Mexico

05-2021

Skills

✅ Gestión de SLA y KPIs – Capacidad para monitorear, analizar y mejorar los tiempos de respuesta y calidad del servicio
✅ Diseño y optimización de procesos – Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la eficiencia
✅ Análisis de datos y reporting – Interpretar métricas clave para tomar decisiones basadas en datos
✅ Customer Journey Mapping – Mapear y mejorar el recorrido del cliente para optimizar la experiencia en cada punto de contacto
✅ Gestión de herramientas CRM y CX – Manejo de plataformas inhouse
✅ Estrategia Omnicanal – Coordinar una experiencia fluida en múltiples canales (teléfono, chat, email, redes sociales, etc)
✅ Resolución de problemas y toma de decisiones – Evaluar situaciones críticas y encontrar soluciones eficientes y rápidas
✅ Gestión de crisis y manejo de quejas – Actuar estratégicamente ante incidentes o clientes insatisfechos

Timeline