Daniel Villanueva Gonzalez

Supervisor de Post Venta para la campaña de Stellantis

• Lideré y gestioné múltiples mesas de atención en Postventa, Clientes Flotilleros, Logística, Marketing Leads y Garantías, desarrollando flujos de procesos eficientes, administrando horarios y supervisando la nómina, esquemas de bonos y facturación
• Reportaba directamente a Estados Unidos con presentaciones semanales de resultados y estrategias de mejora, coordinando juntas de rotación y optimizando el desempeño operativo
• Implementé planes de mejora continua a través de coaching, capacitaciones y seguimiento individual, logrando un decremento del Backlog% en la productividad del equipo
• Además, implementé estrategias para mejorar el NSAT mediante el uso de inteligencia artificial y herramientas de automatización

Supervisor para las campañas de Lottus Education y Tala

• Supervisé un equipo de 25 agentes, asegurando el cumplimiento de métricas clave en gestión de llamadas y calidad en la atención a prospectos y alumnos.
• Administré, cargué y depuré bases de datos telefónicas, optimizando la segmentación para mejorar la eficiencia en la contactación y conversión.
• Brindé retroalimentaciones y capacitación constante al equipo, fortaleciendo sus habilidades en gestión de llamadas y mejorando la conversión de prospectos

Supervisor de capacitacion para la campaña Payjoy

• Lideré un equipo de 3 capacitadores, encargados de formar a nuevos ingresos en diversas áreas operativas, asegurando la calidad en la transferencia de conocimientos.
• Diseñé y gestioné la logística de reentrenamientos para personal en operación, minimizando el impacto en indicadores clave y optimizando la productividad.
• Monitoreé el desempeño del equipo de capacitación, implementando mejoras en metodologías de enseñanza para aumentar la retención de información y la eficiencia operativa.
• Coordiné con áreas clave para adaptar los contenidos de capacitación, alineándolos con los procesos y necesidades del negocio.

Capacitador para la campaña de Payjoy

• Impartí capacitación a nuevos ingresos para diversas líneas de atención, asegurando su preparación para operar con eficiencia y calidad.
• Diseñé y aplicué evaluaciones de certificación y reentrenamientos, optimizando el proceso de formación y asegurando el cumplimiento de estándares operativos.
• Implementé encuestas de satisfacción para agentes en operación, permitiendo medir el clima laboral y detectar oportunidades de mejora en la experiencia del equipo.

Analista de calidad para Rappi y Ginflex

• Realicé monitoreos de llamadas y evaluaciones basadas en una matriz de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares operativos y de servicio.
• Brindé retroalimentaciones individualizadas y levanté incidencias administrativas en casos de errores críticos, contribuyendo a la mejora del desempeño y la reducción de fallas.

• Realicé prospección y agendamiento de citas para Kavak, asegurando un flujo constante de clientes interesados en la compra de vehículos.
• Gestioné ventas de terminales Clip, brindando asesoría a clientes y optimizando la conversión mediante un enfoque consultivo.
• Brindé atención y seguimiento de siniestros para Ginflex, asegurando resolución eficiente y satisfacción del cliente en cada caso.

• Gestioné la venta de tarjetas de crédito para HSBC, realizando seguimiento a prospectos y aplicando estrategias de cierre para maximizar la conversión.

• Brindé atención al cliente en Redpack, gestionando el seguimiento de guías y resolviendo dudas generales sobre envíos y servicios de paquetería.

• Gestioné la cobranza para Incredit, realizando llamadas de salida, manejo de cartera y negociación de convenios con clientes morosos para la regularización de pagos.

• Manejo de personal, manejo de caja principal, inventario de la tienda y cumplimiento de metas mensuales

• Venta y orientación a clientes de productos de pintura y decoración